حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مرحبًا بك في فرصة جديدة كموظف استقبال فندقي في أحد فنادق دبي الحيوية على شارع الشيخ زايد! إذا كنت تبحث عن دور يجمع بين التواصل مع الناس، وتقديم تجربة مميزة للضيوف، والعمل في قلب واحدة من أكثر مدن العالم ديناميكية، فهذه الوظيفة قد تكون الانطلاقة التي تنتظرها. هنا ستجد بيئة عمل حديثة، فريق متعاون، ومجالاً لتطوير مهاراتك في الضيافة كل يوم.
في هذا الفندق، يتشارك أعضاء الفريق روح العمل الجماعي والاحترافية، ويؤمنون بأن كل ضيف يستحق استقبالًا دافئًا وتجربة لا تُنسى. ستجد هنا أجواء عائلية رغم وتيرة العمل السريعة، حيث يحرص الجميع على دعم بعضهم البعض وتبادل الخبرات. نحن نؤمن بأهمية التفاصيل الصغيرة في صناعة الفارق، ونشجع كل فرد على الإبداع واقتراح الأفكار التي ترفع من مستوى الخدمة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف بابتسامة وتقديم الدعم منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.
- إنجاز إجراءات تسجيل الدخول والخروج بكفاءة واحترافية.
- الرد على استفسارات الضيوف سواء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- تنسيق الحجوزات وتأكيدها وتعديلها عند الحاجة.
- معالجة الطلبات الخاصة أو الشكاوى بسرعة ولباقة، وضمان رضا الضيوف التام.
- التعاون مع فرق التدبير الفندقي والصيانة لضمان راحة وإقامة مثالية للنزلاء.
- المحافظة على سجل دقيق للحجوزات والمعاملات اليومية.
- تقديم معلومات عن خدمات الفندق والمرافق المحلية في دبي.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- وجودك داخل دولة الإمارات العربية المتحدة حاليًا (شرط أساسي).
- خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء، ويفضّل أن تكون في قطاع الضيافة.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وأي لغات إضافية تعتبر ميزة.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف الجنسيات.
- مظهر أنيق ولباقة في التعامل.
- قدرة على العمل ضمن فريق وتحت الضغط، خاصة خلال أوقات الذروة.
- التزام بالمواعيد ودقة في أداء المهام.
مميزات إضافية:
- معرفة بنظام الحجز الفندقي (Opera أو ما شابه).
- خبرة سابقة في فنادق دبي أو الخليج.
- استعداد لتعلم مهارات جديدة والتطور المهني.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- إقامة مضمونة لمدة عامين وعقد عمل مستقر.
- راتب شهري مجزٍ بين 4500 و5000 درهم إماراتي.
- بدل سكن ومواصلات لتسهيل حياتك اليومية.
- إجازة سنوية مدفوعة الأجر بالإضافة إلى تذكرة طيران سنوية.
- نظام مناوبات مرن: 8 ساعات يوميًا، 5 أيام في الأسبوع.
- بيئة عمل محترفة وداعمة تضمن لك تطوير مهاراتك.
- فرصة لبناء شبكة علاقات واسعة في قطاع الضيافة بدبي.
انضم إلينا لتكون جزءًا من فريق يقدّر كل جهد ويبني نجاحه على التعاون والإبداع. نعدك بأن كل يوم هنا سيكون مليئًا بالتجارب الجديدة والفرص لتطوير ذاتك.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع ضيف يصل إلى الفندق وهو غير راضٍ عن الغرفة المخصصة له؟ صف الخطوات التي ستتبعها لضمان رضاه.
- حدثنا عن تجربتك السابقة مع أنظمة الحجز الفندقي مثل Opera أو أي نظام مشابه. كيف ساعدتك هذه الأنظمة في أداء مهامك اليومية؟
- كيف تضمن دقة وصحة البيانات عند إدارة سجلات الحجوزات والمعاملات اليومية، خاصة في أوقات الضغط؟
- عند استقبال ضيف من جنسية أو خلفية ثقافية مختلفة عنك، كيف تتواصل معه لضمان تجربة ترحيبية ودافئة؟
- صف موقفًا احتجت فيه لمعالجة شكوى ضيف بسرعة ولباقة. ما الذي فعلته، وما كانت النتيجة؟
- كيف تتعامل مع تعدد المهام، مثل الرد على الهاتف وتسجيل الدخول لضيف في نفس الوقت؟
- في حال واجهت موقفًا يحتاج فيه أحد الضيوف إلى خدمة غير متوفرة مباشرة في الفندق، كيف تساعده أو تدله على الحلول المتاحة؟
- ما الذي تعتقد أنه يميز الضيافة في دبي عن غيرها من المدن، وكيف يمكن أن يعكس ذلك طريقة عملك على الاستقبال؟
- كيف تحافظ على مظهرك ولباقتك المهنية طوال نوبة العمل، خصوصًا خلال فترات الانشغال؟
- أخبرنا عن موقف استفدت فيه من عملك ضمن فريق لتحقيق هدف مشترك أو التعامل مع تحدٍ صعب.
- كيف تتعامل مع التغيير السريع في جداول العمل أو المهام المفاجئة خلال اليوم؟
- ما الذي يحفزك لتقديم أفضل ما لديك يوميًا في عمل الاستقبال الفندقي؟
- كيف تساهم في خلق أجواء إيجابية وداعمة بين أعضاء الفريق حتى في الأوقات المزدحمة؟
- إذا طُلب منك اقتراح فكرة جديدة لتحسين تجربة الضيف، ما نوع المبادرات التي قد تعرضها؟