حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنتِ تبحثين عن فرصة إدارية تجمع بين التنظيم، التواصل، وروح البيع، فهذه الوظيفة مصممة لكِ! نبحث الآن عن موظفة إدارية نشيطة ومتميزة للانضمام إلى فريقنا النامي في الشارقة (منطقة مويلح). هذا الدور ليس مجرد وظيفة مكتبية عادية — ستلعبين دورًا محوريًا في دعم العملاء، متابعة العمليات، والمساهمة الفعلية في نمو الشركة من خلال المبيعات والتحليل.
لمحة عن الشركة
نحن فريق صغير متماسك يؤمن بأن بيئة العمل الإيجابية هي سر النجاح. نحب التعاون والأفكار الجديدة، وتجدين دومًا من يدعمك في كل خطوة. نهتم بتطوير كل فرد معنا، ونقدر روح المبادرة والابتكار. أوقاتنا مليئة بالحماس، ونحتفل بإنجازاتنا مهما كانت صغيرة. في شركتنا، الجميع يُسمع صوته ويجد تقديره.
المهام والمسؤوليات
- الرد الفوري والاحترافي على المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية ورسائل العملاء عبر وسائل التواصل.
- متابعة استفسارات العملاء واحتياجاتهم، والتأكد من رضاهم بشكل مستمر.
- بيع المنتجات أون لاين وعبر الهاتف، مع تقديم الشرح المناسب وتسهيل عمليات الشراء.
- متابعة العملاء الحاليين والجدد للحفاظ على العلاقات وتطويرها.
- تقديم الدعم اليومي لفريق العمل والمساهمة في حل المشكلات الطارئة.
- تحليل بيانات المبيعات وسير العمل وتقديم تقارير دورية لإدارة تحسين الأداء.
- البحث والتحليل لفهم احتياجات العملاء وتوجهات السوق واقتراح أفكار تطويرية.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (كتابة وحديثًا)، والإنجليزية ميزة إضافية.
- قدرة عالية على بناء علاقات إيجابية مع العملاء والزملاء.
- شغف حقيقي بمجال المبيعات وخدمة العملاء.
- خبرة سابقة في وظيفة إدارية أو مبيعات (حتى لو بسيطة).
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على متابعة المهام المتعددة بدقة.
- إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج البريد الإلكتروني.
- مرونة واستعداد للتعلم السريع والتعامل مع التغييرات.
مميزات إضافية:
- خبرة في المبيعات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
- معرفة بأساليب تحليل البيانات وبرامج التقارير البسيطة.
- القدرة على اقتراح أفكار تسويقية مبتكرة.
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل داعمة، يحترم فيها كل فرد وتُحتفى بالإنجازات.
- ساعات عمل مرنة مع إمكانية الترتيب حسب الحاجة.
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمر.
- حوافز على الأداء وعمولات على المبيعات.
- فريق يقدّر المبادرة ويشجع على التعلم من الأخطاء.
نحن نؤمن أن العمل مع فريق متعاون يضيف معنى ويجعل كل يوم في المكتب تجربة جديدة. إذا كنتِ تبحثين عن بيئة تشجعك على النمو وتمنحك مساحة للإبداع، فمكانك معنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكي لنا عن تجربة سابقة لكِ في التعامل مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت. كيف كنتِ تتعاملين مع استفساراتهم أو اعتراضاتهم؟
- ما هي الخطوات التي تتبعينها عادةً لضمان رضا العميل بعد البيع؟ هل لديكِ مثال من خبرتك؟
- كيف تتعاملين مع ضغط المهام المتعددة أو المواقف الطارئة في العمل الإداري اليومي؟
- ما الأدوات أو البرامج التي اعتدتِ استخدامها لإدارة البريد الإلكتروني أو تقارير المبيعات؟ هل سبق لكِ تحليل بيانات أو إعداد تقارير دورية؟
- إذا طُلب منكِ اقتراح فكرة تسويقية لتحسين المبيعات خلال شهر ركود، ماذا ستفعلين؟ كيف ستبدئين؟
- ما هي الاستراتيجيات التي لجأتِ إليها سابقًا للحفاظ على علاقة جيدة مع عملاء حاليين وجذب عملاء جدد؟
- صفي موقفًا واجهتِ فيه تحديًا في التواصل مع عميل صعب أو مستاء. كيف تعاملتِ معه، وما الذي تعلمته من التجربة؟
- إذا وجدتِ أن فريق العمل يواجه مشكلة متكررة في سير العمليات، كيف ستساهمين في حلها أو تحسينها؟
- في بيئة عمل صغيرة ومتعاونة، كيف تحبين أن تُظهري روح المبادرة وتدعمي زميلاتكِ؟
- ما الذي يحفزكِ أكثر في بيئة المبيعات: تحقيق الأهداف الشخصية أم العمل ضمن فريق يحقق إنجازات جماعية؟ ولماذا؟
- كيف تتعاملين مع التغيير أو التعلم السريع عندما تُضاف مهام جديدة لم تكن ضمن روتينكِ اليومي؟
- أعطينا مثالاً على موقف شعرتِ فيه بالفخر بسبب إنجاز صغير أو مساهمة إيجابية في عملكِ السابق.
- كيف تحافظين على دقة التنظيم عند متابعة عدة مهام وتقارير في الوقت نفسه؟
- في رأيكِ، ما الذي ي