حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تبحث عن فرصة لتولي دور قيادي في قطاع الشحن سريع التغيّر، فقد وصلت إلى المكان المناسب. نحن نبحث عن مدير فروع بخبرة قوية وشغف حقيقي لتطوير فرق العمل وتحقيق نتائج ملموسة. في هذا الدور، ستكون أنت القوة الدافعة وراء نجاح فروع الشركة في دبي (القرهود)، مع تركيز خاص على رفع مستوى الخدمة وكفاءة العمليات.
لمحة عن الشركة
فريقنا صغير لكنه ديناميكي، يتنفس روح التعاون ويحتفل بإنجازات أفراده مهما كانت كبيرة أو صغيرة. نحن نؤمن أن كل فرد يضيف بصمة حقيقية، ولهذا تجد الجميع هنا يتشاركون الأفكار ويشجعون بعضهم البعض على التطور. في الفترة الأخيرة، نمونا بوتيرة سريعة—وهذا سرّ حاجتنا لقائد جديد يتبنى التحدي ويقود الفروع نحو مستويات جديدة من التميز. لدينا عادة أسبوعية للقاء غير رسمي، نحتفل فيها بالنجاحات ونناقش التحديات على فنجان قهوة.
المهام والمسؤوليات
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لكل فرع وضمان تحقيق الأهداف الشهرية والسنوية.
- الإشراف المباشر على فرق العمل، ودعمهم بالتدريب والتوجيه المستمر.
- تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمة بما يتماشى مع معايير الشركة.
- مراقبة العمليات اليومية للفروع، والتأكد من التزامها بالسياسات والإجراءات.
- اقتراح وتنفيذ مبادرات لزيادة الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف غير الضرورية.
- إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول الأداء والإنجازات والتحديات.
- التعامل مع أي مشكلات تشغيلية أو ملاحظات العملاء بحس سريع وفعّال.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لا غنى عنها:
- خبرة مثبتة في إدارة فروع أو عمليات في قطاع الشحن أو الخدمات اللوجستية.
- مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفرق المتنوعة.
- فهم جيد للمؤشرات التشغيلية والتحليل المالي.
- مهارات تواصل ممتازة بالعربية والإنجليزية.
- عقلية عملية وحلول مبتكرة في مواجهة التحديات اليومية.
مميزات إضافية تهمنا:
- خبرة سابقة في سوق دبي أو منطقة الخليج.
- القدرة على استخدام الأنظمة الرقمية لإدارة العمليات.
- روح المبادرة وحب التعلم المستمر.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- إقامة لمدة عامين في دبي (القرهود) على نفقة الشركة.
- عقد عمل ثابت لمدة سنتين مع إمكانية التجديد.
- راتب شهري يبدأ من 7500 درهم مع مراجعات سنوية.
- تأمين صحي شامل يغطيك أنت وعائلتك (عند الحاجة).
- دعم للتطوير المهني وحضور ورش العمل والدورات المتخصصة.
- بيئة عمل مشجعة على الإنجاز وتبادل الخبرات، مع فريق متعاون وأجواء عمل مرنة.
نحن نؤمن بأن النجاح الحقيقي يبدأ من الاهتمام بالناس. هنا، ستجد فرصة لتطوير مهاراتك القيادية في بيئة مليئة بالتحدي والدعم في آن واحد.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثنا عن خبرتك السابقة في إدارة فروع أو عمليات في قطاع الشحن أو الخدمات اللوجستية. ما هي أكبر التحديات التي واجهتها وكيف تعاملت معها؟
- كيف تقوم عادةً بمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لفرع أو فريق عمل؟ أعطِ مثالاً على مؤشرات كنت تراقبها وكيفية اتخاذ القرار بناءً عليها.
- صف لنا موقفًا قمت فيه بتطوير أو تنفيذ استراتيجية لتحسين تجربة العملاء أو جودة الخدمة. كيف قمت بتقييم النتائج؟
- عندما تلاحظ فجوة في الأداء أو تراجع في النتائج الشهرية، ما هي خطواتك الأولى لمعالجة ذلك مع الفريق؟
- ما هي الأدوات أو الأنظمة الرقمية التي استخدمتها سابقاً لإدارة عمليات الفروع أو مراقبة الأداء؟ كيف ساهمت هذه الأدوات في تحسين الكفاءة؟
- كيف توازن بين خفض التكاليف التشغيلية والحفاظ على جودة الخدمة المقدمة للعملاء؟
- احكِ لنا عن موقف احتجت فيه لاتخاذ قرار سريع لمعالجة مشكلة تشغيلية أو شكوى عميل. ما الذي قمت به ومالنتيجة؟
- إذا لاحظت أن أحد أعضاء الفريق يعاني من ضعف في الأداء أو الدافعية، كيف تتعامل مع هذا الموقف لضمان تحسن الأداء؟
- كيف تحفز فرق العمل المتنوعة ثقافياً أو عمرياً على التعاون وتحقيق الأهداف المشتركة؟
- ما الذي يجذبك للعمل في سوق دبي أو منطقة الخليج، وكيف ترى اختلاف بيئة العمل هنا عن خبراتك السابقة؟
- كيف تضمن التزام فريقك بالسياسات والإجراءات مع الحفاظ على أجواء عمل مرنة ومشجعة؟
- ما هي القيم أو المبادئ التي تؤمن بها كقائد، وكيف تعكسها في تعاملاتك اليومية مع الفريق؟
- كيف تتعامل مع ثقافة الشركة التي تحتفل بالنجاحات الصغيرة وتناقش التحديات بشكل جماعي غير رسمي؟