حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل أنت بارع في التواصل مع الآخرين وتبحث عن فرصة جديدة تمنحك بداية قوية لمستقبلك المهني؟ نحن نبحث اليوم عن موظفي مركز اتصال للانضمام إلى فريقنا في الشارقة (بو دانق). ستتاح لك هنا فرصة حقيقية لتطوير مهاراتك في بيئة عمل داعمة، حيث يمكنك المساهمة في إحداث فرق حقيقي في تجربة العملاء، كل يوم. إذا كنت من محبي العمل مع الناس وتستمتع بحل مشكلاتهم بابتسامة، فقد تكون هذه هي الفرصة التي تنتظرها!
لمحة عن الشركة
خطواتنا سريعة وأجواؤنا مليئة بالحيوية — نحن فريق متنوع يجمعنا الشغف لمساعدة العملاء وجعل يومهم أسهل. نؤمن أن بيئة العمل الإيجابية هي سر النجاح، ولهذا نحتفل معًا بإنجازاتنا الصغيرة والكبيرة. لدينا عادة بسيطة لكنها تعني لنا الكثير: نبدأ يومنا بفنجان قهوة وحديث ودي قبل أن ننطلق لخدمة عملائنا بأفضل ما لدينا. نحن في مرحلة نمو، ونعمل دائمًا على تطوير خدماتنا، ما يجعل كل يوم مليئًا بالتحديات والفرص الجديدة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على مكالمات واستفسارات العملاء بكفاءة ولباقة
- توفير الدعم والمعلومات حول الخدمات أو المنتجات التي نقدمها
- معالجة المشكلات أو الشكاوى وإيجاد حلول فورية ترضي العميل
- تحديث البيانات وتوثيق المعلومات بدقة في النظام الإلكتروني
- التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف الأداء والجودة
- مشاركة الأفكار والملاحظات لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا)
- مهارات تواصل واستماع قوية مع شخصية إيجابية متفائلة
- قدرة على استخدام الكمبيوتر والبرامج المكتبية الأساسية
- شغف بخدمة ومساعدة الآخرين
- العمر بين 20 و29 عامًا (حسب المتطلبات التنظيمية)
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- تأشيرة عمل مضمونة للمنضمين الجدد
- بيئة عمل محفزة وداعمة، حيث يُقدّر كل جهد تبذله
- فرص تدريب وتطوير مستمر لمساعدتك على تحقيق أهدافك المهنية
- فريق متعاون وأجواء عمل ودية تشجع على المشاركة والتعلم
- ساعات عمل مرنة لمساعدتك على تحقيق التوازن بين العمل والحياة
نحن نؤمن أن النجاح يبدأ من راحة الموظف وثقته في مكان عمله. إذا كنت تبحث عن بداية مميزة في مجال مراكز الاتصال، فهذه فرصتك للانضمام إلينا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن موقف تعاملت فيه مع عميل غاضب أو غير راضٍ. كيف تمكنت من تهدئته وحل المشكلة؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها عادةً عند تلقي استفسار غير مألوف من عميل ولا تمتلك الإجابة الفورية عليه؟
- كيف تضمن دقة تحديث البيانات وتوثيق المعلومات أثناء إجراء مكالمات متعددة في نفس الوقت؟
- صف لنا تجربتك مع استخدام الأنظمة أو البرامج الإلكترونية لتوثيق بيانات العملاء. ما الأدوات أو البرامج التي استخدمتها سابقًا؟
- ما هو رأيك في أهمية العمل بروح الفريق في مراكز الاتصال؟ هل لديك تجربة ساعدت فيها زميلًا أو تلقيت دعمًا من الفريق؟
- إذا لاحظت تكرار مشكلة معينة في تجربة العملاء، كيف ستبادر لاقتراح حل أو تحسين؟
- هل سبق وعملت في بيئة تتطلب سرعة الاستجابة مع الحفاظ على جودة الخدمة؟ كيف كنت تدير وقتك وضغط العمل؟
- ما الذي يحفزك لتقديم أفضل ما لديك في خدمة العملاء، حتى في الأيام الصعبة أو عندما تواجه تحديات متكررة؟
- كيف تصف أسلوبك في التواصل، خاصة عندما تتعامل مع أشخاص مختلفين في الخلفية والثقافة؟
- لماذا تعتقد أنك ستنجح في هذا الدور تحديدًا ضمن فريق يتميز بالحيوية وروح التعاون؟
- ما الذي تتوقعه من بيئة العمل المثالية بالنسبة لك؟ وكيف تعتقد أن أجواءنا الودية ستؤثر على أدائك؟
- هل لديك موقف شعرت فيه بالفخر بسبب مساهمتك في تحسين تجربة عميل أو تطوير إجراء معين في عملك السابق؟
- كيف تتعامل مع النقد أو الملاحظات البناءة من المشرفين أو الزملاء لتحسين أدائك؟
- حدثنا عن طريقتك في التعلم السريع عندما يتم تقديم خدمة جديدة أو تحديث نظام العمل.