حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل أنت ممن يحبون التحدي وتطوير الأعمال في أجواء صاخبة بالحيوية والإنجاز؟ إذا كانت لديك خبرة مميزة في مجال الكول سنتر للمطاعم وتبحث عن دور يبرز فيه تأثيرك ويجمع حولك فريقًا متحمسًا، فقد تكون هذه فرصتك! نحن في مطعم إماراتي شهير في أبوظبي – منطقة محمد بن زايد (MBZ) – نبحث عن مدير كول سنتر خبير يقود القسم نحو مستويات خدمة ومبيعات أعلى.
قصة مطعمنا
نحن لسنا مجرد مطعم عادي في قلب أبوظبي. ثقافتنا تجمع بين الأصالة الإماراتية وروح الابتكار، حيث يلتقي الشغف بالجودة مع حب الضيافة. فريقنا يغلب عليه التعاون، وتجد فينا من يقدّر كل مساهمة مهما صغرت، ويحفز على مشاركة الأفكار. لا مساحة للملل لدينا؛ التطوير والبحث عن الأفضل جزء من روتيننا اليومي، سواء عبر تدريب البعض البعض أو الاحتفال بالنجاحات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف اليومي على فريق الكول سنتر وتحفيزهم لتحقيق أفضل نتائج.
- تدريب العاملين الجدد وتطوير قدرات أعضاء الفريق الحاليين.
- إعداد وتنفيذ تقارير دقيقة وشاملة على الحاسوب حول المكالمات، الحجوزات، المبيعات، ومستوى الخدمة.
- وضع سياسات لتحسين رضا العملاء والمتابعة المستمرة لجودة تجربة الضيوف.
- التنسيق مع الإدارات المختلفة لمتابعة سير العمليات بشكل سلس.
- تحليل بيانات الأداء وتقديم مقترحات مستمرة لزيادة المبيعات.
- الاستجابة السريعة لمشكلات الفريق أو العملاء، ووضع خطط الحلول العملية.
- المساهمة في ابتكار أفكار وحملات لدعم النمو ورفع مستوى الخدمة.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة عملية لا تقل عن 6 سنوات في إدارة كول سنتر داخل قطاع المطاعم.
- مهارات قيادية عالية، وقدرة على تدريب الفرق بمختلف المستويات.
- إتقان استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدارة التقارير (مثل Excel).
- شخصية تحب العمل الجماعي وتتمتع بمرونة واستعداد دائم للتطوير.
- قدرة على تحمل ضغط العمل وخلق بيئة إيجابية للفريق والعملاء.
- مهارات تواصل قوية وفهم جيد لتوقعات الضيوف في السوق الإماراتي.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في مطاعم إماراتية أو ذوي اعارة.
- إتقان أكثر من لغة (ميزة، وليس شرطًا).
لا تستوفي جميع المتطلبات؟ لا مشكلة – نحن نرحب بالمرشحين الشغوفين والمستعدين للتعلم!
المزايا والفوائد
- راتب يبدأ من 3000 درهم ويزيد حسب الخبرة.
- تضمين الوجبات والسكن ضمن المزايا.
- تطوير مستمر داخل بيئة داعمة ومحترفة.
- فرص للنمو الوظيفي وتولي مسؤوليات أكبر مستقبلاً.
- ساعات عمل مرنة نسبيًا مع تقدير دائم للجهد والإنجاز.
عندنا، العمل ليس مجرد وظيفة – بل هو مسيرة تقضيها مع أشخاص يؤمنون بك وبمنحك فرص النجاح الحقيقي. إذا كنت تبحث عن تحدٍ حقيقي في مكان يثمّن خبرتك ويرحب بشغفك، نحن في انتظار سيرتك الذاتية!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربتك السابقة في إدارة كول سنتر ضمن قطاع المطاعم. ما أكثر تحدٍ واجهته هناك وكيف تعاملت معه؟
- كيف تقيّم أداء فريقك حاليًا، وما الأدوات التي تعتمد عليها في متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) اليومية أو الأسبوعية؟
- صِف آلية إعدادك لتقارير المبيعات أو جودة الخدمة. ما نوع التحليل الذي تضيفه لجعل التقارير ذات قيمة للإدارة؟
- ما هي السياسات أو المعايير التي تضعها لضمان أعلى مستويات رضا العملاء؟ وهل يمكنك إعطاء مثال عن موقف استطعت فيه استعادة عميل غير راضٍ؟
- إذا لاحظت انخفاضًا في مبيعات الكول سنتر عن المتوقع خلال أسبوعين، كيف تبدأ التحليل وما أول خطوة عملية تتخذها؟
- كيف تضمن سلاسة التعاون مع الإدارات الأخرى (المطبخ، التوصيل، الإدارة..) لضمان انسيابية العمليات اليومية؟
- شاركنا موقفًا أشرفت فيه على تدريب أو تطوير أحد أعضاء الفريق وحقق نقلة واضحة في مستواه.
- صف لنا كيف تتفاعل عادة مع أعضاء الفريق في الأيام ذات الضغط العالي، وكيف تحفزهم على الأداء الإيجابي؟
- تخيل عميلًا غاضبًا اتصل أكثر من مرة ولم يجد حلًا، كيف تتعامل شخصيًا مع هذه الحالة لضمان رضا العميل وعدم خسارته؟
- كيف تتعامل مع التغييرات الفجائية في سياسات الشركة أو متطلبات العمل داخل القسم، وخاصة مع فريق متنوع الخلفيات؟
- ما الأسلوب الذي تتبعه لإشراك الفريق في طرح أفكار جديدة أو تحسين العمليات، وكيف تحفز على المشاركة الإيجابية؟
- في حال انضم إليك عضو جديد لا يملك خبرة سابقة بالكول سنتر، كيف تدعمه خلال أول شهر حتى ينجح في عمله؟
- كيف ترى دورك كقائد في بيئة تُش