حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
أنت تبحث عن فرصة عملية تضعك في قلب التواصل اليومي وتمنحك خبرة كبيرة في أجواء صحية محفزة؟ لدينا شاغر مميز لأخصائيي مركز الاتصال وموظفي خدمة العملاء في مركز طبي متطور يقع بمنطقة النهدة في دبي. هنا لن تكون مجرد موظف وراء شاشة، بل ستشارك فعليًا في رسم تجربة العملاء الصحية وتحقيق فرق في حياة الناس – من أول مكالمة هاتفية حتى نهاية كل استفسار.
عن المركز الطبي
هذا المركز الطبي ليس كأي مكان عمل معتاد؛ هنا ستجد فريقًا يهتم بروابطه الإنسانية قبل كل شيء، وتجربة العميل تحتل أعلى الأولويات. طاقمنا مفعم بالحيوية والحماس لخدمة المرضى وتقديم الحلول بأسرع وقت، وستلاحظ أن الأحاديث اليومية بينهم لا تخلو من روح الفكاهة والدعم المتبادل. في كل ركن مكتب صغير يحمل تفاصيلنا، من مشاركة فنجان الشاي إلى الوقوف مع أحدهم عند ضغوط دوام، نؤمن أن بيئة العمل الصحية تنعكس مباشرة على راحة عملائنا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال و متابعة مكالمات واستفسارات المرضى والرد عليها باحترافية ولباقة.
- إدارة المواعيد وتنظيمها على النظام الطبي بالتعاون مع الفريق الطبي والإداري.
- تقديم معلومات دقيقة وواضحة حول تفاصيل الخدمات الطبية والعروض والموقع.
- دعم العملاء خلال رحلتهم العلاجية، وحل الإشكالات البسيطة بسرعة وود.
- تسجيل الملاحظات والتعليقات وتحويل المسائل الطبية المحددة للجهات المختصة حسب البروتوكول.
- المتابعة مع المرضى بعد زياراتهم لضمان رضاهم واستكمال أي متطلبات لاحقة.
- التنسيق مع فريق الاستقبال لضمان انسيابية العمليات اليومية.
- المشاركة في تطوير عمليات الخدمة واقتراح أفكار لتحسين تجربة العميل.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- إقامة حالية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال (يفضل في مجال الرعاية الصحية).
- إجادة اللغة العربية، ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
- مهارات تواصل ممتازة، وحضور هادئ حتى في المواقف الصعبة.
- قدرة على العمل بنظام الورديات وتحمل ضغط المكالمات.
- إتقان التعامل مع الحاسب الآلي وأنظمة إدارة العملاء الأساسية.
مميزات إضافية (ليست إلزامية):
- معرفة سابقة ببرمجيات المراكز الطبية أو حجوزات المرضى.
- القدرة على التحدث بلغات أخرى مثل الهندية أو الفلبينية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري يتراوح بين 4500 و5500 درهم إماراتي.
- عقد سنتين قابل للتجديد، مع إقامة لمدة سنتين.
- مناقشة بدل السكن والمواصلات خلال المقابلة.
- فرصة تدريب مستمرة في بيئة عمل حديثة وداعمة.
- أجواء عمل تعاونية وتقدير من الإدارة للموظفين المجتهدين.
- فرص للنمو وتعلم مهارات جديدة يوميًا.
هنا ستجد فريقًا يساندك في البداية ويحفزك على أن تصبح أفضل نسخة من نفسك ـ فكر بالتجربة على أنها أكثر من وظيفة، إنها خطوة في مسار مهني ممتع ومليء بالتحديات.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربة سابقة لك في خدمة العملاء أو مركز اتصال، واذكر موقفًا واجهت فيه عميلًا غير راضٍ: كيف تعاملت معه؟
- إذا اتصل بك مريض بحالة استعجال ويريد إجابة فورية على استفسار طبي، كيف ستتعامل معه في إطار الدور المسموح لك؟
- كيف تضمن دقة المعلومات التي تقدمها للعملاء حول الخدمات الطبية والعروض المتاحة؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقًا لإدارة مواعيد المرضى أو تسجيل البيانات؟ حدّثنا عن مدى إتقانك للتعامل مع هذه الأنظمة.
- إذا اضطررت للتعامل مع حجم مكالمات كبير خلال وردية مزدحمة، كيف توزع انتباهك وتضمن عدم إهمال أي عميل؟
- صف لنا موقفًا اجتمعت فيه مع فريق عملك لمناقشة تطوير أو تحسين تجربة العملاء: ما الأفكار التي طرحتها أو نفذتها؟
- هناك الكثير من التنسيق بينك وبين فريق الاستقبال والفريق الطبي، كيف تفضل ترتيب أولوياتك بين مهام المكتب ومتابعة المريض؟
- كيف ستتواصل مع المرضى بعد زيارتهم لضمان رضاهم دون أن يشعروا بالإزعاج؟
- ما الذي يجعلك تشعر بالحماس للعمل ضمن بيئة يغلب عليها الطابع الإنساني وروح الدعم بين الزملاء؟
- حدثنا عن موقف أضفت فيه روح الفكاهة أو استطعت تخفيف توتر فريقك أو أحد العملاء بطريقة إيجابية.
- إذا واجهت تعليمات أو أنظمة جديدة في العمل، كيف تتعامل مع التعلم السريع والتأقلم مع المستجدات؟
- إلى أي مدى ترى نفسك قادرًا على العمل بنظام الورديات؟ كيف تتعامل عادة مع متغيرات مواعيد العمل؟
- كيف تتعامل مع الضغط وتوازنه مع تقديم خدمة ودودة واحترافية للعملاء