حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنتِ تبحثين عن عمل في مكان حيوي يجمع بين العناية بالجمال والتعامل الراقي مع العملاء، ربما تكون هذه فرصتك المناسبة! نحن نبحث عن مشرفة مركز اتصال للانضمام إلى فريق عيادتنا التجميلية في جميرا، أم سقيم. مهمتك الأساسية أن تكوني المحور الأساسي للتواصل مع المرضى، وتضفي لمستك الخاصة على تجربتهم من اللحظة الأولى، في بيئة توازن بين الحضور المهني والدعم الإنساني.
لمحة عن العيادة
تخيلي بيئة عمل تعطيكِ المساحة لتظهري أفضل ما لديكِ، مع فريق أغلبه من السيدات الطموحات، يعملن بروح واحدة ويسعين وراء هدف مشترك: راحة ورضا كل عميلة. لدينا طابع عملي وأنيق في كل تفاصيل يومنا، نهتم بالتفاصيل الصغيرة بقدر ما نهتم بالنتائج الكبيرة. الأفكار الجديدة مرحب بها دائمًا، ولا شيء روتيني هنا — حتى جلسات القهوة الصباحية فيها الكثير من الحماس والدعم والتشجيع!
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات العملاء والاستفسارات اليومية باحترافية ونبرة ترحيبية دائمة.
- إدارة جدول الحجوزات ومتابعة مواعيد المرضى لضمان سلاسة الحركة داخل العيادة.
- التواصل المستمر مع الفريق الطبي والإداري لنقل طلبات واحتياجات العملاء بدقة.
- التعامل مع أي ملاحظة أو شكوى من العميل بحكمة وسرعة، وتحويلها إلى تجربة إيجابية.
- توثيق البيانات وتحديث الملفات الإلكترونية بشكل منظم ومستمر.
- المساهمة في تحسين أساليب التواصل وأساليب استقبال المكالمات داخل المركز.
المؤهلات المطلوبة
- شخصية قوية، لبقة في الحديث، وتتمتعين بثقة عالية أثناء التعامل مع الآخرين.
- خبرة عملية سابقة في مراكز أو عيادات تجميلية في دبي (أساسي).
- إتقان اللغة العربية كلغة أم، مع مستوى مميز في اللغة الإنجليزية (حديث وكتابة).
- القدرة على العمل 8 ساعات يوميًا والاستجابة لمتغيرات الجدول عند الحاجة.
- سرعة التعلّم مع اهتمام حقيقي بخدمة وشعور العميل.
مميزات إضافية ستجعل منك المرشح المفضل:
- إجادة استخدام الأنظمة الإلكترونية الخاصة بحجز المواعيد وإدارة اتصالات العملاء.
- خلفية عن منتجات أو خدمات التجميل.
- قدرة على إقناع العملاء وتقديم الحلول بسلاسة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب ثابت يعتمد على خبرتك ومهاراتك، مع إمكانية الحصول على مكافآت وحوافز.
- ساعات عمل واضحة ونظام ورديات يراعي التوازن بين العمل والحياة.
- بيئة دعم نسائية قوية — ستجدين زميلات يشجعنك باستمرار.
- فرصة للتعلم وصقل مهاراتك في واحدة من أكثر العيادات تطورًا في دبي.
- أجواء إيجابية وتشجيع دائم للأفكار والمبادرات الجديدة.
مع كل يوم ستجدين فرصة جديدة لتطوير نفسك، وسط فريق يهتم بنجاح كل فرد بقدر ما يهتم بنجاح العيادة ككل. نحب أن نرى الطموح والرغبة في التغيير، فربما تكونين أنتِ إضافة مميزة لنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثيني عن تجربة سابقة لكِ في الإشراف أو العمل بمركز اتصال في عيادة تجميلية. ما هي التحديات التي واجهتها، وكيف تعاملتِ معها؟
- كيف تديرين جدول الحجوزات وتضمنين عدم حدوث أي تداخل أو ارتباك في المواعيد ضمن ساعات الذروة؟
- ما الأدوات أو الأنظمة الإلكترونية التي استخدمتها سابقًا لإدارة بيانات العملاء والحجوزات؟ هل لديكِ مثال عملي عن كيفية استخدامك لها في تنظيم العمل؟
- إذا استقبلتِ مكالمة من عميلة غير راضية عن الخدمة، ما خطواتك العملية لتحويل تجربتها إلى تجربة إيجابية مع العيادة؟
- كيف توازنين بين نقل طلبات العملاء بدقة للفريق الطبي، وبين الحفاظ على سير العمل بسلاسة ودون تأخير للمرضى الآخرين؟
- اعطينا مثالاً على موقف استطعتِ فيه إقناع عميلة مترددة بخدمة أو منتج معين. ماذا كان أسلوبك في الإقناع؟
- عند مواجهة ضغط العمل أو التغير في جداول المواعيد المفاجئة، كيف تحافظين على هدوئك وتحفزين الفريق من حولك؟
- تخيلي أنكِ لاحظتِ طريقة متكررة لإدارة الاتصالات لا تحقق النتائج المرجوة. ماذا سيكون اقتراحك لتحسينها؟ كيف ستعرضين فكرتك للفريق؟
- نحن نشجع المبادرات والأفكار الجديدة. ما هي فكرة قدمتها سابقاً في مكان عمل سابق كان لها أثر ملموس على رضا العملاء أو سير العمل؟
- ما الذي يجذبكِ في العمل داخل بيئة أغلبها من النساء والطابع الجماعي القوي؟ كيف تساهمين عادةً في دعم زميلاتك والتشجيع المتبادل؟
- كيف تعبرين عن اهتمامك الحقيقي بشعور العميل أثناء المكالمة، خاصةً عندما لا يكون لديكِ حل فوري لمشكلته