حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة جديدة تنقلك لخطوة أبعد في قطاع المطاعم بدبي؟ شغوف بالتواصل مع العملاء وترضي بتحويل كل زيارة لهم إلى تجربة فريدة؟ إذًا؛ ربما تكون وظيفة كاشير وخدمة العملاء في مطعمنا الصحي في منطقة ند الشبا هي ما تبحث عنه فعلًا! ستجد هنا بيئة مشجعة، فرصة للتعلم والنمو، ونمط عمل نابض بالحيوية، حيث لا يوم يشبه الآخر… فالحياة في عالم المطاعم مليئة بالطاقة والتجدد.
لمحة عن الشركة
نعمل منذ تأسيس مطعمنا على تقديم خيارات صحية ولذيذة، ونحرص دومًا على أن يشعر كل فرد من الفريق بأنه جزء حقيقي من مشروعنا. علاقتنا بالفريق مبنية على الانفتاح والثقة المتبادلة؛ الكل هنا يساهم في تطوير وتوسيع دائرة رضا العملاء. لأيّ شخص يحب العمل وسط فريق متعاون، أجواء إيجابية، وضحكات مكتومة بين ساعات الذروة… هذا هو المكان المناسب لك! لن تجد طابع الرتابة أبدًا هنا، بل الكل يدعم بعضه البعض لننجح سويًا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء بابتسامة، وتقديم تجربة أولى إيجابية لكل زائر.
- إجراء عمليات الدفع، وإصدار الفواتير بدقة على الكاشير.
- إدخال بيانات الطلبات بدقة وتحديثها على النظام.
- الرد على استفسارات العملاء ومتابعة ملاحظاتهم أو شكاواهم.
- الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الكاشير والاستقبال بشكل دائم.
- التنسيق مع فريق التحضير لتأكيد الطلبات وتحديث حالة الطلب عند الحاجة.
- استخدام البرامج المطلوبة لإنجاز عمليات البيع وتسجيل الحضور.
- المشاركة في إحصاء الإيرادات اليومية وإغلاق الكاش عند نهاية الوردية.
- مساعدة الإدارة في متطلبات بسيطة عند الحاجة (كالترتيبات الورقية أو الجداول).
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نحب أن تتوفر لديك:
- خبرة سابقة في دور مشابه (كاشير أو خدمة عملاء في مطعم أو مقهى).
- إلمام جيد باستخدام الكمبيوتر وبرامج نقاط البيع.
- مستوى جيد باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) حتى تتمكن من التعامل مع مختلف العملاء.
- إقامة سارية في دولة الإمارات – هذا شرط أساسي.
سيزيد فرصك لو كان لديك:
- معرفة سابقة بأنظمة حجوزات المطاعم أو برامج المحاسبة البسيطة.
- شغف بالأكل الصحي واهتمام بخدمة العملاء باحترافية.
- القدرة على العمل بنظام المناوبات وضبط الأولويات وسط ضغط العمل.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال! أحيانًا الشغف والخبرة الحياتية تحدث الفرق.
المزايا والفوائد
- سكن مشترك مريح مقدم من الشركة، فلا داعي للقلق بشأن مسكنك الخاص.
- مواصلات يومية من وإلى مقر العمل.
- وجبات مغذية وصحية خلال ساعات العمل مجانًا.
- راتب مجزي يعتمد على خبرتك السابقة ومهاراتك العملية.
- أجواء عمل تحفز روح الفريق والتعلم المستمر.
- بيئة عمل صحية مشجعة على تطوير الذات وفتح مجالات للتقدم الوظيفي.
- دعم دائم من الإدارة، وأنشطة اجتماعية متنوعة من وقت لآخر.
نحن نؤمن أن فريق العمل السعيد هو سر النجاح. إذا أحببت أجواء المطاعم وتملكك الشغف بالتعامل مع الزبائن، فلا تتردد… قد تكون هذه البداية الجديدة التي تنتظرها!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع عميل يشعر بعدم الرضا أو يشتكي من تجربة غير مرضية في المطعم؟ صف لنا خطوة بخطوة كيف ستتصرف.
- حدثنا عن خبرتك في التعامل مع أنظمة الكاشير أو برامج نقاط البيع في أعمالك السابقة. ما الأنظمة التي استخدمتها، وما مدى إلمامك بها؟
- إذا حدث خطأ في إدخال الطلب على النظام واكتشفته قبل خروجه للعميل، ماذا تفعل؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها لضمان دقة الحسابات اليومية عند إغلاق الكاش في نهاية المناوبة؟
- كيف تدير أولوياتك وواجباتك خلال ساعات الذروة وازدحام المطعم؟
- هل لديك خبرة في التعامل مع برامج حجوزات المطاعم أو برامج محاسبة بسيطة؟ اشرح كيف استفدت منها في أدوارك السابقة.
- صف موقفًا تعاونت فيه مع فريق التحضير لضمان سرعة ودقة تسليم الطلبات للزبائن.
- ماذا تعني لك خدمة العملاء المتميزة في قطاع المطاعم؟ وكيف تعكسها في عملك اليومي؟
- هل يمكنك مشاركة مثال واقعي عن كيفية الموازنة بين التعامل مع العملاء وتنفيذ المهام الورقية أو التنظيمية في الوقت ذاته؟
- كيف تحافظ على هدوئك وحماسك الإيجابي في أيام العمل المزدحمة أو المواقف الصعبة؟
- ما الذي يجذبك للعمل في مطعم يقدم خيارات صحية؟ وهل لديك شغف بنمط الحياة الصحي؟
- كيف تتأقلم عادةً مع بيئة عمل متنوعة وثقافة فريق مبنية على الدعم والانفتاح؟
- ما الذي يجعلك ناجحًا في دور يتطلب التعامل مع مختلف الخلفيات والعملاء من مختلف الجنسيات؟
- ما الذي تتوقعه من الإدارة وزملائك لتشعر أنك جزء فاعل ومتحفز ضمن الفريق؟