حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن شغل مكتب حديث تجمع فيه بين سرعة البديهة، والدقة على الكمبيوتر، وروح المبادرة في التعامل مع العملاء؟ نحن نوفر لك فرصة عملية بدوام كامل في قلب الشارقة الصناعية الخامسة، حيث ستتعارف على عوالم جديدة كل يوم، وتطوّر مهاراتك في بيئة عمل داعمة. إذا كنت ممن يحبون العمل مع الناس ويتقنون الإنجليزية، فقد يكون هذا الدور هو الانطلاقة التي تنتظرها!
عن الشركة
قصتنا بدأت قبل سنوات قليلة، ولكننا بتنا اليوم فريداً بين الشركات الصغيرة المتخصصة في القطاع الصناعي. فريقنا شاب، عملي، ويمتاز بالحماس وحب التعلم من بعضه. لدينا عادة أن نحتفل بكل إنجاز صغير أو كبير بقهوة جماعية في المكتب، ونرحب بالجميع مهما كانت خلفيتهم. مهما كان الضغط، نؤمن أن التواصل الصريح والضحكة الحاضرة هما مفتاح النجاح. التطوير والاحترام المتبادل قيمتان لا نقاش عليهما عندنا.
المهام والمسؤوليات
- إدارة المراسلات اليومية مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ومنصات الدردشة.
- إدخال البيانات وتحديث السجلات بدقة وسرعة باستخدام برامج الحاسوب المختلفة.
- الرد على استفسارات العملاء بلباقة، وحل المشكلات البسيطة وتوجيه الطلبات للقسم المناسب.
- إعداد ومراجعة الوثائق والعروض حسب تعليمات الإدارة وملاحظات العملاء.
- دعم أفراد الفريق في أعمال المكتب والتعاون معهم لإنجاز الأهداف المشتركة.
- متابعة حالات الطلبات والتأكد من رضا العميل النهائي بعد إتمام الخدمة.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- إجادة تامة للغة الإنجليزية: قراءة، كتابة، ومحادثة.
- مهارة عالية في استخدام الحاسب وتطبيقاته الأساسية (Word, Excel, البريد الإلكتروني).
- قدرة واضحة على التواصل الفعّال واللباقة في الحديث.
- الالتزام بالحضور والجدية في الالتزامات المهنية.
- قدرة على العمل الجماعي وتحمّل ضغط المهام اليومية.
ميزات إضافية (وليست شرطاً):
- خبرة سابقة بالتعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- معرفة بأساسيات المحاسبة أو الأعمال المكتبية.
- روح المبادرة وحب التعلم السريع.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب مبدئي ثابت قدره 2000 درهم مع احتمال الزيادة بناءً على الأداء والخبرة.
- أجواء عمل ودية وتحفيزية بين زملاء متعاونين.
- تعليم على رأس العمل، ودعم في تطوير المهارات المرتبطة بالمجال.
- دوام كامل في مقر الشركة مع إمكانية التعلّم من خبرات حقيقية يومياً.
- فرص للاستمرار والتطور المهني عند إثبات الكفاءة والاجتهاد.
نحن في فريقنا نؤمن بأن العمل ليس فقط ما يملأ ساعات اليوم، بل هو فرصة لصنع الصداقات، وتبادل الخبرات، وتطوير الذات. إذا كنت تتطلع لتجربة عملية مليئة بالتحديات والتشجيع، مكانك بيننا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع عدة مراسلات في نفس الوقت (هاتف، بريد إلكتروني، دردشة) وتتأكد من أن كل عميل يشعر بالاهتمام والتقدير؟
- أعطِ مثالًا على موقف واجهت فيه مشكلة من عميل لا تعرف حلها مباشرةً. كيف تصرفت ومالخطوات التي اتبعتها؟
- ما هي أعلى برامج الكمبيوتر التي تتقنها (مثل Word, Excel، والبريد الإلكتروني)، وكيف تضمن دقة وسرعة إدخال البيانات؟
- هل لديك خبرة سابقة باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ صف كيف استخدمتها في عمل سابق أو كيف تتعامل مع برنامج جديد إذا تطلب الأمر.
- أحيانًا تتغير الأولويات بسرعة في المكتب. كيف تنظم مهامك وتحدد ما يجب إنجازه أولاً دون الوقوع في أخطاء؟
- صف لنا طريقتك في إعداد أو مراجعة وثيقة أو عرض تقديمي بناءً على ملاحظات الإدارة والعملاء، وكيف تتأكد أن المخرجات دقيقة ومتماشية مع التوقعات.
- في أحد الأيام كان لديك تراكم طلبات عملاء وضغط كبير في المكتب. كيف حافظت على تعاونك مع الزملاء وساعدت في إنجاز الأهداف الجماعية؟
- ما أهمية متابعة حالة الطلبات والتأكد من رضا العميل في رأيك، وكيف تعبر عنها في تعاملاتك اليومية؟
- كيف تتعامل مع عميل غاضب أو محبط من الخدمة؟ شاركنا موقف أو خطوات عملية تتبعها عادة.
- نحن نؤمن بالتواصل الصريح والاحترام المتبادل. كيف تتصرف في حال حدث اختلاف في وجهات النظر مع أحد أعضاء الفريق داخل المكتب؟
- حدّثنا عن مبادرة أو فكرة تطويرية طرحتها سابقًا في مكان عملك، حتى لو كانت بسيطة. ما النتائج التي نتجت عنها؟
- كيف تصف أسلوبك في التعلم السريع للأدوات أو