حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تبحث عن فرصة عمل تضعك في قلب تواصل العملاء وتساعدك على تطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية، فإن هذا الإعلان قد يكون بالضبط ما تبحث عنه. شركة النسر الذهبي لتوصيل الطلبات تبحث الآن عن موظف متابعة عملاء للانضمام إلى فريقها في عجمان، منطقة الروضة. إذا كان لديك شغف بخدمة العملاء وتستمتع بحل المشكلات اليومية، فهذه الوظيفة ستفتح أمامك آفاقًا جديدة في قطاع الشحن والتوصيل سريع النمو.
لمحة عن الشركة
في النسر الذهبي، نحن أكثر من مجرد شركة توصيل طلبات. فريقنا الصغير المتماسك يؤمن بأن كل عملية تسليم هي فرصة لبناء علاقة ثقة مع العملاء. نحب البساطة في التعامل، ونشجع على روح التعاون والوضوح بيننا. نحتفل بالنجاحات معًا، ونتعلم من كل تجربة، مهما كانت صغيرة. ستجد في مكان العمل لدينا أجواءً ودية، وابتسامات حقيقية، والكثير من الدعم اليومي من الزملاء.
المهام والمسؤوليات
- التواصل مع العملاء بشكل يومي عبر الهاتف أو الرسائل لمتابعة طلباتهم من البداية حتى التسليم.
- متابعة الحالات الخاصة أو الطارئة بسرعة وفعالية، والتأكد من رضا العميل.
- تنسيق عمليات التوصيل مع السائقين وفرق التسليم لضمان وصول الطلبات في الوقت المحدد.
- حل أي مشكلات أو استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، وتقديم حلول فورية أو تصعيدها إذا لزم الأمر.
- تحديث قاعدة بيانات الطلبات بشكل مستمر لضمان الدقة في العمليات.
- جمع تعليقات العملاء ومشاركتها مع الفريق لتحسين الخدمة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المتابعة (حتى لو كانت بسيطة).
- مهارات تواصل قوية وإيجابية، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
- قدرة على العمل بتركيز تحت الضغط، خاصة في أوقات الذروة.
- تنظيم جيد وإدارة للوقت، مع مرونة في التعامل مع المهام المتغيرة.
- إلمام جيد باستخدام الكمبيوتر وبرامج التواصل الأساسية.
سيكون رائعًا أيضًا إذا كان لديك:
- معرفة بقطاع الشحن أو التوصيل داخل الإمارات.
- قدرة على التحدث بأكثر من لغة (العربية والإنجليزية ميزة إضافية).
- خبرة في التعامل مع الأنظمة الرقمية أو تطبيقات إدارة الطلبات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب مجزي مع حوافز بناءً على الأداء الشهري.
- بيئة عمل مرنة ومشجعة على التطور الشخصي والمهني.
- فرصة للتعلم من فريق حيوي وداعم.
- استراحات ودية ومناسبات اجتماعية خفيفة داخل المكتب.
- إمكانية النمو داخل الشركة مع توسعنا المستمر.
في النسر الذهبي، نحن نؤمن بأن نجاحنا يبدأ من راحة موظفينا ورضاهم عن بيئة العمل. إذا كنت تبحث عن مكان تشعر فيه بقيمة دورك كل يوم، نحن هنا لنرحب بك ضمن فريقنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربة سابقة لك في خدمة العملاء أو المتابعة. ما هي الأدوات أو الطرق التي استخدمتها لضمان رضا العميل؟
- كيف تتعامل عادة مع عميل غاضب أو غير راضٍ عن الخدمة؟ صف لنا موقفًا وكيف انتهى الأمر.
- في حال تلقيت عدة طلبات أو استفسارات في وقت الذروة، كيف تنظم أولوياتك وتتعامل مع الضغط؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها عند حدوث مشكلة طارئة في عملية التوصيل وتحتاج إلى تنسيق سريع بين العميل والسائق؟
- هل لديك خبرة في استخدام أنظمة رقمية لإدارة الطلبات أو تحديث قواعد البيانات؟ أخبرنا عن البرامج أو التطبيقات التي استخدمتها.
- ما مدى إلمامك بقطاع الشحن أو التوصيل داخل الإمارات؟ وهل واجهت تحديات في هذا المجال سابقًا؟
- أعطِ مثالاً على موقف تطلب منك إيجاد حل فوري لمشكلة غير متوقعة. كيف توصلت للحل؟
- كيف تتعامل مع جمع تعليقات العملاء ونقلها للفريق؟ هل لديك طريقة معينة في تقديم الملاحظات لتحسين العمل؟
- العمل في فريق صغير يتطلب روح تعاون عالية. كيف تساهم عادة في بناء بيئة عمل إيجابية وداعمة؟
- النسر الذهبي تهتم بوضوح التواصل بين جميع أعضاء الفريق. كيف تضمن أن رسائلك وملاحظاتك مفهومة للجميع؟
- في بيئة عمل مرنة ومتغيرة، كيف تتكيف مع تغيير المهام أو الأولويات المفاجئة؟
- ما الذي يجذبك للعمل في شركة صغيرة متماسكة مثل النسر الذهبي مقارنة بشركات أكبر؟
- هل لديك القدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية؟ إذا نعم، كيف ساعدتك هذه المهارة في التعامل مع العملاء؟
- كيف تحافظ على حماسك ودافعيتك اليومية في وظيفة تتطلب تواصلًا مست