حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
انضمي إلى فريقنا كموظفة خدمة عملاء في ديرفيلدز مول – أبوظبي
هل تبحثين عن فرصة تجمع بين التواصل مع الناس والعمل في واحدة من أكثر الوجهات التجارية حيوية في أبوظبي؟ نبحث حاليًا عن ثلاث موظفات خدمة عملاء بشخصية ودودة وقدرة على جعل تجربة كل عميل لا تُنسى. هذه الفرصة مثالية لمن تجيد التعامل مع الجمهور وتستمتع بالعمل في بيئة سريعة الإيقاع ومليئة بالحركة. إذا كنتِ تتقنين العربية بطلاقة وتتمتعين بروح الفريق، فقد تكونين الشخص المناسب تمامًا لهذا الدور.
لمحة عن الشركة
نحن فريق يعمل بروح واحدة داخل ديرفيلدز مول، حيث نؤمن أن خدمة العملاء ليست مجرد إجابة على الاستفسارات، بل تجربة كاملة نصنعها بأنفسنا. نعتمد على التعاون المتبادل والتقدير بين أعضاء الفريق، ونحتفل بالإنجازات الصغيرة قبل الكبيرة. البيئة عندنا ديناميكية ومليئة بالتحديات اليومية، لكننا نحرص دائمًا على أن يكون الدعم متبادلًا وأن يشعر كل فرد أنه جزء أساسي من نجاح المكان.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والترحيب بهم عند وصولهم إلى المول بطريقة ودودة واحترافية
- الإجابة على استفسارات الزوار حول المتاجر والخدمات والفعاليات المقامة داخل المول
- تقديم المساعدة للعملاء في حالات الاستفسار أو الشكوى ومتابعتها حتى الحل
- التعامل مع نظام البلاغات الداخلية وتسجيل الملاحظات بدقة
- التنسيق مع فرق الأمن والصيانة والإدارة عند الحاجة لحل أي طارئ
- إرشاد العملاء إلى المواقع المختلفة داخل المول وتقديم معلومات عن الخدمات المتاحة
- الحفاظ على مظهر مهني ولائق طوال فترة العمل وتمثيل المول بأفضل صورة
- العمل ضمن نظام مناوبات مرن يشمل بعض الفترات المسائية وأيام العطل
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- إجادة تامة للغة العربية (شرط أساسي) — تحدثًا وكتابةً
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية للتعامل مع الزوار من جنسيات مختلفة
- مهارات تواصل ممتازة والقدرة على الإنصات وفهم احتياجات العملاء
- مظهر مهني ولائق يتناسب مع بيئة المول
- القدرة على العمل في بيئة نشطة والتعامل مع مواقف متنوعة بهدوء ومرونة
- الاستعداد للعمل بنظام المناوبات، مع إمكانية العمل في فترات مسائية حسب الجدول
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الضيافة
- القدرة على التعامل مع أكثر من مهمة في وقت واحد
- إلمام ببرامج الحاسوب الأساسية
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي يُحدد بناءً على الخبرة والمقابلة
- تأمين صحي شامل وفقًا لسياسات الشركة
- تدريب تعريفي متكامل يساعدك على فهم بيئة العمل من اليوم الأول
- فرص حقيقية للنمو والتطور داخل الفريق
- بيئة عمل داعمة ومتعاونة يشعر فيها الجميع بالتقدير
- موقع عمل مميز في قلب ديرفيلدز مول مع سهولة الوصول بالمواصلات
نؤمن أن راحة الفريق تنعكس مباشرة على جودة الخدمة، لذلك نحرص على توفير أجواء إيجابية ومحفزة. وإذا كنتِ تبحثين عن مكان يُقدَّر فيه جهدك ويُرى فيه تأثيرك، فأنتِ في المكان الصحيح.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- أخبريني عن موقف سابق تعاملتِ فيه مع عميل كان غاضبًا أو غير راضٍ تمامًا. كيف تصرفتِ وما كانت النتيجة؟
- إذا وصل زائر إلى المول وبدا مرتبكًا ولا يعرف من أين يبدأ، كيف تتعاملين معه من اللحظة الأولى؟
- هذه الوظيفة تتطلب التنقل بين أكثر من مهمة في وقت واحد — استقبال، إجابة على استفسارات، تسجيل بلاغات، والتنسيق مع فرق أخرى. كيف تنظّمين أولوياتك عندما يتزاحم كل شيء في نفس اللحظة؟
- حدثيني عن مرة عملتِ فيها ضمن فريق وكان هناك خلاف أو سوء تفاهم. كيف تعاملتِ مع الموقف؟
- لو لاحظتِ أن زميلًا جديدًا في الفريق يواجه صعوبة في التعامل مع نظام البلاغات الداخلية، ماذا ستفعلين؟
- نظام المناوبات لدينا يشمل فترات مسائية وأيام عطل. كيف تجدين التوازن بين هذا الجدول وحياتك الشخصية؟
- تخيلي أن زائرًا يسألك عن فعالية معينة داخل المول لكنك غير متأكدة من التفاصيل. كيف تتصرفين دون أن تفقدي ثقته؟
- لدينا زوار من جنسيات وخلفيات مختلفة يوميًا. أخبريني عن تجربة تواصلتِ فيها مع شخص من ثقافة مختلفة تمامًا عنك — كيف تكيفتِ؟
- ما الذي يجذبك تحديدًا للعمل في بيئة مول تجاري سريعة الإيقاع بدلًا من مكتب أو متجر مغلق؟
- إذا اضطررتِ للتعامل مع شكوى تتكرر من نفس العميل أكثر من مرة، كيف تتعاملين مع