حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة جديدة تبحث عمن يغتنمها! إذا كنت تستمتع بالتواصل مع الآخرين وتحب أجواء الفنادق الراقية، منصب "ممثل خدمة العملاء / وكيل مركز الاتصال" في فندق رويال بالاس بوسط مدينة دبي قد يكون بداية قصتك المهنية أو فصلها الجديد. سواء كنت طالبًا حديث التخرج أو لديك خبرة سابقة في خدمة العملاء، نحن نبحث عن شخص ودود، صبور، ويعرف كيف يحول كل مكالمة إلى تجربة إيجابية للنزيل. هنا فرصة للعمل بقلب دبي حيث تنبض الطاقة ويتلاقى الناس من كل أنحاء العالم — لا تتردد في الاطلاع على التفاصيل أدناه!
لمحة عن الفندق والفريق
فندق رويال بالاس يعيش على وقع اللحظات الفريدة: أروقة تضج بالحياة والابتسامات، وفريق متكامل يعامل كل ضيف كأنه فرد من العائلة. نحب البساطة مع لمسة أناقة حقيقية، ونؤمن أن الراحة تبدأ من تواصلنا مع ضيوفنا وحتى زملائنا. فريقنا متنوع متعدد الجنسيات، الكل هنا يجد مكانه بسرعة ويتشارك الطموح والرغبة في رسم أفضل صورة عن ضيافتنا. غالبًا ستسمع ضحكة صادقة في ردهة الطابق أو تجد زميلًا يدعوك لفنجان قهوة في الاستراحة.
المهام والمسؤوليات
- الرد الفوري على مكالمات واستفسارات الضيوف سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- تزويد العملاء بالمعلومات حول الغرف، العروض، والمرافق المتوفرة بالفندق.
- حل مشكلات الضيوف والتعامل مع الشكاوى باحترافية ومراعاة لمشاعرهم.
- التنسيق مع باقي أقسام الفندق لضمان رضا العميل الكامل وسرعة الاستجابة.
- تسجيل طلبات حجوزات الغرف بدقة وتصنيفها ضمن النظام الإلكتروني.
- متابعة التقييمات وتعليقات الضيوف واقتراح أفكار لتحسين جودة الخدمة.
- الالتزام بمواعيد العمل والتواجد الدائم بحالة جاهزية للرد على العملاء.
- المساهمة في إبراز صورة الفندق بروح مرحة وأسلوب لبق.
المؤهلات المطلوبة
- القدرة على التحدث باللغة الإنجليزية بشكل جيد (أي لغات إضافية ميزة).
- مهارات تواصل قوية وقدرة على الإصغاء والتعاطف.
- إلمام أساسي باستخدام الحاسوب والبرامج المكتبية أو أنظمة الحجز.
- إقامة سارية داخل الإمارات العربية المتحدة (وجودك بدبي أو الإمارات شرط أساسي).
- المرونة للعمل صباحًا أو مساءً حسب جدول الفندق.
ميزات إضافية لكنها ليست ضرورية:
- خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء بمجال الضيافة.
- شخصية اجتماعية تحب العمل ضمن فريق متنوع.
- قدرة على التعامل مع ضغوط العمل وأوقات الذروة بحرفية وهدوء.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري يتناسب مع الخبرة (من 2500 إلى 4000 درهم).
- إقامة مجانية في سكن الفندق المخصص للموظفين.
- تأشيرة عمل مجانية دون تكاليف إضافية عليك.
- وجبات طعام يومية ضمن العمل.
- تأمين طبي يغطيك بكل راحة.
- فرصة العمل مع فريق محترف وداعم في بيئة ملهمة ومليئة بالفرص للنمو والتعلم.
- تعدد الثقافات والتعلم اليومي من زملاء من خلفيات متنوعة.
بيئة العمل هنا ليست مجرد وظيفة، بل تجربة حياتية جديدة ستكتسب خلالها صداقات وخبرات لا تُقدّر بثمن. إذا وجدت نفسك في هذا الوصف وتبحث عن بداية أو تحدٍ جديد في قلب دبي، قد يكون هذا هو الوقت المثالي لتنطلق!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لي عن موقف تعاملت فيه مع عميل غاضب عبر الهاتف أو وجهاً لوجه. كيف تعاملت مع الموقف، وماذا كانت النتيجة؟
- كيف تشرح لضَيف أو عميل ما الفارق بين أنواع الغرف أو العروض المتاحة بطريقة مبسطة وجذابة؟
- إذا اتصل بك عميل لديه شكوى عاجلة بينما تتعامل في الوقت نفسه مع طلب حجز جديد عبر النظام الإلكتروني، كيف ستوازن بين هذين الموقفين؟
- ما الأدوات أو الأنظمة الإلكترونية التي استخدمتها سابقاً لإدارة الحجوزات أو تنسيق الأعمال المكتبية؟
- صِف لنا كيف تتابع تقييمات وتعليقات الضيوف بشكل دوري، وكيف يمكن أن تساهم في تحسين جودة الخدمة من خلال ذلك.
- كيف تتصرف إذا واجهت استفساراً من ضيف بلغة لا تجيدها بدرجة كافية؟ ما الخطوات التي تتبعها لضمان الرضا؟
- ما الذي جذبك تحديداً للعمل في قطاع الفنادق وخدمة العملاء في فندق مثل رويال بالاس؟
- حدثنا عن تجربة عملت فيها ضمن فريق متنوع الجنسيات والثقافات. كيف استفدت من ذلك؟
- في أوقات الذروة، قد يتزايد الضغط ويكثر تَوافُد العملاء. كيف تحافظ على هدوئك وتواصلك الفعّال مع الجميع؟
- كيف تقيّم نفسك في مهارات الاستماع الفعّال، وهل يمكنك إعطاء مثال على موقف استفدت فيه من هذه المهارة؟
- لدينا بيئة يغلب عليها الطابع الأسري وروح الفكاهة. كيف ترى نفسك تساهم في هذه الأجواء الإيجابية مع الزملاء والضيوف؟
- هل سبق أن اقترحت فكرة أو إجراءً ساهم في تحسين خدمة العملاء أو بيئة العمل؟ احكِ لنا عنها.
- أوقات الدوام قد تكون متبدلة