حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت من الأشخاص الذين يجدون متعة حقيقية في دعم الآخرين والابتسام في وجه كل تحدٍ يومي، فقد تكون فرصة موظف خدمة العملاء والاستقبال لدينا نقطة التحوّل في مسارك المهني. نسعى اليوم في شركتنا النابضة بالحياة في قلب دبي للعثور على فرد شغوف، لديه رغبة حقيقية في تقديم أفضل تجربة للعملاء. إذا كنت تبحث عن عمل يقدّر حضورك وتواصلك ويتيح لك النمو في بيئة سريعة التطور، فهذا الدور ينتظرك.
لمحة عن الشركة
في شوارع دبي الحيوية، نما فريقنا ليصبح أكثر من مجرد بيئة عمل، نحن عائلة صغيرة تؤمن بثقافة الدعم والمشاركة اليومية. نحب روح المبادرة، ونقدّر كل فرد بما يجلبه من خبرات وروح إيجابية. ليس الغريب أن تسمع ضحكاتنا تتردد في أروقة المكتب أثناء الاجتماعات أو حتى خلال استراحات القهوة، فالإيقاع هنا دائماً متجدد وهناك دائمًا ما يحتفل به، سواء إنجاز بسيط أو تحدٍ جديد. سرعة العمل لا تمنعنا من الإبداع، بل هي ملهمتنا لمزيد من الإنجاز.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوار والعملاء بابتسامة ودودة والحرص على توفير تجربة استقبال مميزة.
- الرد على المكالمات الهاتفية، وتحويلها إلى الأشخاص المختصين أو تزويد المتصلين بالمعلومات اللازمة.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والعمل على حلها بسرعة وفعالية.
- متابعة جداول مواعيد الاجتماعات، وتنسيق حجوزات غرف الاجتماعات عندما يلزم.
- تحديث سجلات العملاء والزوار بشكل منظم ودقيق.
- تقديم الدعم الإداري الخفيف للفريق حسب الحاجة، مثل ترتيب البريد والمستندات.
- الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة بما يعكس صورة إيجابية عن الشركة.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- خبرة عملية لا تقل عن سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال.
- مستوى جيد في استخدام الحاسب والتعامل مع برامج Microsoft Office.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (والإنجليزية ميزة إضافية).
- شخصية ودودة ومهذبة، وقدرة على العمل تحت ضغط وقت الذروة.
- التواجد حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في بيئة عمل متعددة الجنسيات.
- مهارات تنظيمية عالية والانتباه للتفاصيل الصغيرة.
- القدرة على العمل بنظام الورديات إذا لزم الأمر.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي يتراوح بين 2500 إلى 4000 درهم إماراتي، بناءً على الخبرة والكفاءة.
- تأشيرة عمل وتصريح إقامة داخل الدولة.
- تأمين طبي مجاني شامل.
- انفتاح وترحيب بكل الجنسيات والخلفيات الثقافية.
- بيئة عمل ديناميكية تدعم التطور المهني والنمو داخل الفريق.
- دعم وتشجيع حقيقي لكل الأفكار الجديدة وروح المبادرة.
- حوافز وأجواء مشجعة على الاحتفال بالنجاح، كبيرة كانت أو صغيرة.
هنا، ستجد نفسك جزءًا من بيئة تقدر كل جهد وتحتفل بالإنجازات. إذا كنت تبحث عن تحدٍ حقيقي وتجربة تعزز من قدراتك، نحن في انتظارك بفارغ الصبر!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن موقف استقبلت فيه زائرًا أو عميلاً كان غاضبًا أو غير راضٍ، كيف تعاملت مع الموقف وما كانت النتيجة؟
- كيف تضمن أن كل زائر أو متصل يغادر بانطباع إيجابي عن الشركة، حتى في الأيام المزدحمة أو خلال ضغوط العمل؟
- ما هي الأدوات أو البرامج التي تعتمد عليها في تنظيم جدول المواعيد وتحديث سجلات العملاء أو الزوار؟
- صف تجربة سابقة استخدمت فيها مهاراتك في الرد على المكالمات أو تحويلها بكفاءة، وكيف أدرت الأولويات عند استقبال الاتصالات المتزامنة.
- كيف تتعامل مع المهام المتعددة، مثل الرد على الهاتف، استقبال زائر، وترتيب الأوراق الإدارية في نفس الوقت؟
- ما الأساليب التي تتبعها للحفاظ على منطقة الاستقبال بمظهر أنيق ومرتب باستمرار؟
- عندما تتلقى شكوى غير متوقعة من أحد العملاء أو الزوار، ما أول خطوة تقوم بها؟
- هل سبق لك العمل ضمن نظام ورديات أو في بيئة متعددة الجنسيات؟ كيف تكيفت مع ثقافات وأساليب عمل متنوعة؟
- ما هي أهم صفة تجدها ضرورية في موظف الاستقبال الناجح ولماذا؟
- هل واجهت صعوبة في التنسيق بين الاجتماعات وحجوزات الغرف؟ شاركني كيف أنجزت ذلك دون التأثير على سير العمل.
- الشركة تؤمن بروح المبادرة وتشجيع الأفكار الجديدة. شاركنا موقفاً بادرت فيه بتحسين تجربة العملاء أو تطوير إجراء معين في عملك السابق.
- كيف تحافظ على هدوئك الداخلي وتُسهم بإيجابية في بيئة عمل ديناميكية وسريعة التغيّر؟
- نحن فريق صغير ونحب الاحتفال بالإنجازات. كيف ترى دور موظف الاستقبال في تعزيز هذه الروح الجماعية؟
- ما الذي يجعلك متحمس