حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تبحث عن فرصة جادة لتطوير نفسك في مجال خدمة العملاء وسط فريق ديناميكي في قلب دبي، هذه الوظيفة قد تكون نقطة انطلاقك التالية. نحن نبحث عن شخص شغوف بالتواصل، لديه القدرة على التعامل مع مختلف المواقف، ولا يخشى العمل وسط أجواء سريعة الحركة. في ديرة، حيث تتقاطع الثقافات والأفكار، ستجد نفسك جزءًا من بيئة عمل لا تعرف الملل، وتوفر تحديات دائمة للنمو والتعلم.
لمحة عن الشركة
تخيل نفسك في مكان يقدّر المبادرة، ويدعم موظفيه في كل خطوة. نحن شركة تجمع بين الطموح والانفتاح، ونرحب بالجميع من شتى الخلفيات. هنا، لن تشعر أنك مجرد رقم في قائمة الموظفين؛ نحن نهتم بتطوير كل فرد وإشراكه في نجاحات الشركة. فريقنا صغير لكنه متماسك، ونشجع دائمًا على مشاركة الأفكار الجديدة مهما بدت بسيطة. يومياتنا مليئة بالتعاون، والمساعدة المتبادلة، وحتى بعض المزاح اللطيف الذي يكسر ضغط العمل أحيانًا.
المهام والمسؤوليات
- التواصل المباشر مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحضور الشخصي، والتأكد من حصولهم على أفضل تجربة ممكنة
- الاستجابة السريعة لطلبات واستفسارات العملاء، وتقديم حلول عملية للمشكلات التي تواجههم
- متابعة الشكاوى أو الملاحظات والتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان معالجة فعالة
- تحديث بيانات العملاء وتوثيق جميع التفاعلات بدقة
- المساهمة في تحسين آليات العمل من خلال مشاركة الاقتراحات والملاحظات البناءة
- دعم الفريق في الأوقات المزدحمة، والقدرة على التكيف مع حجم العمل المتغير
- الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة في التعامل مع كل عميل
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (يفضل في بيئة عالية الضغط)
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية أو الإنجليزية (أو كليهما)
- قدرة مثبتة على الحفاظ على هدوئك واحترافيتك في المواقف الصعبة
- إلمام جيد باستخدام الحاسوب وبرامج البريد الإلكتروني
- مرونة في التعامل مع جداول العمل المتغيرة
- إقامة سارية المفعول في الإمارات العربية المتحدة
مميزات إضافية:
- خبرة في العمل مع جنسيات متعددة
- معرفة جيدة بمنطقة ديرة واحتياجات العملاء المحليين
- القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- عقد عمل رسمي وتأشيرة إقامة لمدة عامين
- تأمين صحي يغطي احتياجاتك الأساسية
- راتب شهري ثابت يتراوح بين 4000 و4500 درهم إماراتي
- فرصة للعمل مع فريق متنوع يقدّر الإنجاز وروح التعاون
- إمكانيات تطوير مهني ومهارات جديدة في مجال خدمة العملاء
- موقع العمل في منطقة حيوية يسهل الوصول إليها
نحن نؤمن أن بيئة العمل الإيجابية هي مفتاح النجاح، ولهذا نسعى دائمًا لتوفير أجواء مشجعة وداعمة. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد وفرصة حقيقية للنمو، مكانك بيننا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احك لنا عن موقف تعاملت فيه مع عميل غاضب أو غير راضٍ. كيف هدأت الموقف وماذا كانت النتيجة؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها لضمان توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة؟
- إذا تلقيت عدة طلبات عاجلة من عملاء مختلفين في وقت واحد، كيف تحدد أولوياتك وتتأكد من تقديم خدمة ممتازة للجميع؟
- هل لديك خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ كيف ساعدتك هذه الأنظمة في تحسين عملك؟
- كيف تتعامل مع ضغط العمل خلال المواسم المزدحمة أو عند حدوث تغيرات مفاجئة في حجم الطلبات؟
- صف لنا تجربة عملت فيها مع فريق متنوع من خلفيات مختلفة. كيف أثرت اختلافاتكم على التعاون والنتائج؟
- كيف تساهم عادةً في تحسين آليات العمل أو اقتراح أفكار جديدة ضمن فريقك؟
- ما هي أهم المهارات التي تعتقد أنها ضرورية لتحقيق النجاح في خدمة العملاء في بيئة مثل ديرة؟
- هل سبق أن عملت بجداول عمل متغيرة أو مناوبات؟ كيف تدير وقتك وتبقى مرنًا؟
- في رأيك، ما الفرق بين خدمة العملاء الجيدة والممتازة؟ وكيف تسعى لتحقيق التميز في تواصلك مع العملاء؟
- كيف تتصرف إذا لاحظت أن أحد أعضاء الفريق يواجه صعوبة في التعامل مع عميل أو في أداء مهمة ما؟
- ما الذي يجذبك للعمل معنا تحديدًا، وما الذي تتوقعه من ثقافة فريقنا؟
- حدثنا عن موقف احتجت فيه للتنسيق مع قسم آخر لحل مشكلة عميل. كيف تمت العملية؟
- كيف تحافظ على روح المبادرة والحماس حتى في الأيام التي يكون فيها ضغط العمل مرتفعًا أو الروتين متكررًا؟