حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مرحباً بك في فرصة وظيفية جديدة تجمع بين الروح الشبابية وأهمية العمل في بيئة صحية ــ نحن نبحث عن موظفي خدمة عملاء للانضمام إلى مركز صحي عصري في قلب منطقة الخليج التجاري بدبي. إذا كنت تتطلع إلى دور يمنحك شعوراً بالإنجاز، ويوفر لك تدريباً ودعماً حقيقياً لتطوير مهاراتك في مجال خدمة العملاء، فقد وجدت المكان المناسب. هذه الوظيفة فرصة مميزة لمن يسعى للعمل في بيئة راقية، ودخل ثابت، وفريق عمل يهتم بالتفاصيل.
لمحة عن المركز الصحي
في مركزنا الصحي، نؤمن أن كل تفصيلة تصنع فرقاً كبيراً في تجربة الزوّار. نحن فريق متعدد الثقافات، يجمعنا الاحترام المتبادل والرغبة المستمرة في التطور. ستلاحظ أجواء التعاون في كل الزوايا — نحب تبادل المعرفة، ونستمتع بفترات الاستراحة الجماعية وقهوة ما بعد الظهر! في مرحلة توسع واضحة، نبحث باستمرار عن أشخاص متحمسين، يرغبون بالمساهمة في تطوير المستوى المميز لخدماتنا. إذا كنت تقدر البيئة الصحية المهنية وقدرتك على التعامل مع عملاء من خلفيات متعددة، ستشعر بالانتماء معنا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوّار والعملاء بابتسامة، وتوفير أول انطباع إيجابي بمجرد دخولهم المركز الصحي
- الرد على استفسارات العملاء سواء بالحضور الشخصي أو عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وتقديم المعلومات الصحيحة حول الخدمات الطبية المتوفرة
- جدولة المواعيد الطبية ومتابعتها بدقة مع احترام الوقت الخاص بكل عميل
- تنسيق التواصل بين المرضى والطاقم الطبي بسلاسة ولباقة
- التعامل مع الشكاوى والملاحظات باحترافية وبروح إيجابية، وتحويلها لفرص لتحسين الخدمة
- تحديث السجلات والبيانات اليومية للعملاء باستخدام أنظمة المركز
- التعاون المستمر مع زملائك لضمان سلاسة سير العمل داخل بيئة المركز النابضة بالحركة
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- إقامة سارية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي)
- مظهر أنيق ويحترم خصوصية بيئة العمل الصحي
- القدرة على التواصل الممتاز بالعربية أو الإنجليزية أو كليهما
- استعداد للتعلم، واستقبال التدريب ودعم الفريق بحماس
- أسلوب مهذب وصبور في التعامل مع جميع العملاء والزوار
ميزات إضافية (وليست ضرورية):
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في نشاط مشابه
- معرفة أولية بالتعامل مع البرامج المكتبية (مثل: Word, Excel)
- فهم عام للقطاع الصحي أو بيئة المراكز الطبية
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس – نحن نؤمن أن الشغف والرغبة بالتعلم يمكن أن يحدثا فرقاً، ويسعدنا أن نستقبلك!
المزايا والفوائد
- راتب شهري مجزٍ بقيمة 5000 درهم إماراتي
- تصريح إقامة لمدة عامين مع إمكانية تجديد العقد
- تأمين صحي شامل يغطي احتياجاتك
- بيئة عمل متعاونة وداعمة تتيح لك التعلم سريعاً
- فرص حقيقية للنمو المهني والتدريب العملي في المجال الصحي
- فريق ودود يقدّر العمل الجماعي ويخلق جواً حيوياً ومريحاً
أنت لست مجرد موظف لدينا — بل زميل حريص على التطوير، وشريك في النجاح اليومي. نسعى لأن يكون لكل فردٍ هنا مساحة لإظهار إبداعه وبناء علاقات حقيقية تستمر طويلاً.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربة سابقة لك في خدمة العملاء، وكيف حرصت على أن يكون أول انطباع للعميل إيجابيًا؟
- كيف تتعامل عادة مع عميل يشعر بالإحباط أو لديه شكوى، وما الخطوات التي تقوم بها لتحويل التجربة إلى تجربة إيجابية؟
- إذا اتصل بك عميل للاستفسار عن خدمة طبية لم تكن متأكدًا من تفاصيلها، كيف ستكون استجابتك؟
- ما هي استراتيجيتك في تنظيم وجدولة المواعيد، خاصة في الأوقات المزدحمة، لضمان احترام وقت كل عميل؟
- هل لديك خبرة سابقة في استخدام برامج مكتبية مثل Word أو Excel لتسجيل بيانات العملاء أو تحديث السجلات اليومية؟ حدثنا عن ذلك.
- كيف تضمن دقة المعلومات المقدمة للعملاء، والتنسيق الفعال بين المرضى والفريق الطبي؟
- حدثنا عن موقف احتجت فيه للتعاون بشكل وثيق مع زملائك لضمان سير العمل بسلاسة؟ كيف كان دورك؟
- بيئتنا متعددة الثقافات وتضم فريقًا متنوعًا، كيف تضمن أن يكون تواصلك فعالًا ومحترمًا مع زملاء وزوار من خلفيات مختلفة؟
- كيف تتعامل مع الضغط أو تعدد المهام خلال أوقات الذروة، وما الذي يساعدك على الحفاظ على الهدوء والتركيز؟
- ما الذي يجذبك للعمل في مركز صحي؟ وكيف تتوافق قيمك مع بيئة تهتم بالتفاصيل وبالصحة المهنية؟
- إذا لاحظت تكرار نوع معين من الاستفسارات أو الشكاوى من العملاء، كيف تبادر للمساهمة في وضع حلول أو تحسين الخدمة؟
- كيف تحب أن تتعلم أشياء جديدة أو تتلقى تدريباً عملياً؟ هل هناك مثال على سرعة تعلمك في وظيفة سابقة؟
- نحن نستمتع بقضاء فترات الاستراحة كفريق، كيف تستثمر مثل هذه اللحظات