حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة مثيرة تنتظرك في قلب مدينة دبي النابض بالحياة! إذا كنت تبحث عن عمل في بيئة راقية وتحب التفاعل مع الناس من مختلف أنحاء العالم، فقد يكون دور موظف خدمة العملاء في فندقنا الفاخر هو خطوتك التالية. هنا لن تكون مجرد موظف استقبال، بل ستكون جزءًا من تجربة ضيافة لا تُنسى، تترك أثراً إيجابياً في كل ضيف يمر من الباب.
لمحة عن الفندق
في فندقنا ذي الخمس نجوم، كل يوم يحمل معه قصصاً جديدة من الضيافة والابتسامات. فريقنا متنوع، يجمعه الشغف بتقديم أفضل تجربة للضيوف وروح التعاون. الأجواء هنا مريحة واحترافية في آن واحد، حيث نؤمن بأن كل فرد في الفريق يضيف نكهته الخاصة إلى نجاحنا. نحن نحتفل بالإنجازات الصغيرة، وندعم بعضنا البعض عند التحديات، ونسعى باستمرار للتطوير والابتكار في خدمة عملائنا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف بابتسامة دافئة ومساعدة كل زائر على الشعور بالترحيب.
- الرد على الاستفسارات الهاتفية أو المباشرة وتقديم المعلومات الدقيقة حول مرافق الفندق والخدمات المتاحة.
- التعامل مع ملاحظات وشكاوى الضيوف باحترافية وسرعة، والعمل على إيجاد حلول ترضي الجميع.
- تنسيق الحجز وتسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة وفعالية.
- متابعة الطلبات الخاصة للضيوف والتأكد من تنفيذها على أكمل وجه.
- التعاون مع فرق الفندق الأخرى لضمان تجربة متكاملة ومتميزة لكل ضيف.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة في مجال الضيافة أو التعامل المباشر مع العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة، سواء بالعربية أو الإنجليزية (معرفة لغات إضافية ميزة).
- حضور شخصي أنيق، ولباقة في الحديث والتعامل.
- القدرة على العمل بنظام الورديات وفي أوقات الذروة دون فقدان الحماس.
- سرعة البديهة وحب مساعدة الآخرين.
مميزات إضافية:
- خبرة في العمل بفنادق راقية أو مؤسسات عالمية.
- معرفة بأنظمة الحجز أو برامج الاستقبال الفندقي.
- قدرة على التعامل مع ثقافات متعددة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري مجزٍ يتراوح بين 3500 و4500 درهم إماراتي.
- توفير السكن بالقرب من الفندق.
- بدل مواصلات يومي لمساعدتك في التنقل.
- ثلاث وجبات يومية خلال ساعات العمل.
- تأمين طبي يغطي احتياجاتك الصحية.
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمر داخل الفندق.
- فريق عمل ودود يشجع على التعاون والتعلم من بعضنا البعض.
- أجواء عمل مليئة بالطاقة والتنوع، حيث لا يوم يشبه الآخر.
هنا، لن تتعلم فقط أسرار الضيافة الفاخرة، بل ستكتسب أيضاً صداقات جديدة وتجارب لا تُنسى في واحدة من أكثر مدن العالم حيوية.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثنا عن تجربة سابقة لك في مجال خدمة العملاء أو الضيافة، وكيف تعاملت مع موقف صعب مع أحد الضيوف.
- كيف تتعامل مع الضغوط وساعات العمل الطويلة، خاصة خلال مواسم الذروة أو عند امتلاء الفندق بالنزلاء؟
- إذا واجهت ضيفًا غير راضٍ عن الخدمة أو لديه شكوى، ما هي الخطوات التي تتبعها لضمان رضاه وحل مشكلته بسرعة؟
- ما هي الأنظمة أو البرامج الفندقية التي لديك خبرة في استخدامها؟ وهل سبق لك التعامل مع برامج الحجز وتسجيل الوصول والمغادرة؟
- كيف تضمن الدقة عند التعامل مع تفاصيل الحجز أو الطلبات الخاصة للضيوف، خاصة في ظل تعدد المهام؟
- هل لديك خبرة في التعامل مع ضيوف من ثقافات وخلفيات مختلفة؟ كيف تتعامل مع الفروق الثقافية لضمان تجربة راقية للجميع؟
- صف لنا موقفًا كان عليك فيه التعاون مع فريق آخر في الفندق لتحقيق طلب أو حل مشكلة. ماذا كانت النتيجة؟
- كيف تحافظ على حضورك الشخصي الأنيق ولباقتك في الحديث حتى في الأيام المزدحمة أو الصعبة؟
- هل تفضل العمل ضمن فريق متنوع أم ضمن بيئة أكثر تقليدية؟ ولماذا؟
- أخبرنا عن موقف استخدمت فيه مهاراتك اللغوية لمساعدة ضيف أو تسهيل التواصل داخل الفندق.
- كيف توازن بين تلبية احتياجات الضيوف الفردية والالتزام بسياسات الفندق وإجراءاته؟
- ما الذي يجذبك للعمل في بيئة ديناميكية مثل فندقنا، وكيف تعتقد أنك ستضيف لفريقنا؟
- كيف تتعامل مع التغيير أو تحديث السياسات والإجراءات، خاصة إذا تم تبني نظام جديد أو تقنية حديثة؟
- ما الذي تتوقعه من بيئة عمل تدعم التطوير المهني والتعلم المستمر؟