حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تبحث عن بداية قوية في مجال الضيافة أو تتطلع للارتقاء بخبرتك المهنية في أرقى بيئات الفنادق، فهذه فرصتك! نبحث اليوم عن موظفي خدمة عملاء واستقبال للانضمام إلى فريقنا المميز في فندق ومنتجع خمس نجوم وسط أجواء جميرا الحيوية في دبي. سواء كنت حديث التخرج أو لديك سنوات من التعامل مع الضيوف، نحن نؤمن أن هناك مكانًا لك بيننا. في قلب الضيافة الحقيقية، ستجد هنا فرصة مختلفة عن كل ما هو تقليدي في القطاع.
لمحة عن الفندق والفريق
وسط التصميم العصري والإطلالات الخلابة التي تميز جميرا، ينبض هذا الفندق بروح الاحتراف والدفء في نفس الوقت. فريقنا واحد من نقاط قوتنا—مجموعة متنوعة من الثقافات والأعمار، تجمعهم روح المشاركة والمحبة للتجربة والتعلم. نحن في مرحلة انتعاش وتوسع جديدة، ونهتم فعلاً بأن يشعر كل فرد في أسرتنا بقيمته، سواء كان في أول خطواته المهنية أو يضيف لنا من سنوات خبرته. التقدير اليومي والتعاون مرسومان على وجوه الزملاء من أول استقبال حتى وداع الضيوف.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالضيوف بابتسامة صادقة وتقديم المساعدة في إجراءات الدخول والخروج.
- معالجة أي استفسارات أو طلبات من الضيوف بفعالية واهتمام.
- التنسيق مع باقي الأقسام لضمان تجربة ضيافة سلسة ومميزة للجميع.
- التعامل مع المكالمات الهاتفية والحجوزات بدقة ولباقة.
- تحديث البيانات ومتابعة الطلبات الخاصة ضمن نظام الفندق الإلكتروني.
- دعم زملائك في نوبات العمل وتبادل المعلومات خلال تغيير الورديات.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- تواجدك حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- قدرة على التواصل الممتاز باللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).
- لياقة في التفاعل مع العملاء والقدرة على حل المشاكل بسرعة ومن دون توتر.
- الحماس، الانضباط، والمظهر العام الأنيق—خاصة في بيئة خمس نجوم.
- الاستعداد للانضمام الفوري إذا أمكن.
- يرحب بالخريجين الجدد وأيضاً من لديهم خبرة سابقة في قطاع الفنادق أو خدمة العملاء.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في العمل بفندق أو منتجع من فئة الخمس نجوم.
- إلمام بأنظمة الحجز (مثل Opera أو ما شابه).
- مهارات لغوية إضافية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نحن نؤمن بأن الشغف والرغبة بالتعلم أحيانًا أهم من أي خبرة!
المزايا والفوائد
- راتب مجزٍ يبدأ من 2500 حتى 4500 درهم إماراتي شهريًا حسب الخبرة.
- توفير تأشيرة الإقامة والتأمين الصحي من اليوم الأول.
- بيئة داعمة وودية تتيح التعلم السريع والنمو في مجال الضيافة.
- تسهيلات وانشطة خاصة بالموظفين داخل المنتجع.
- تميزنا بثقافة التقدير وطاقم الإدارة الداعم.
ستشعر هنا بأنك جزء من عائلة حقيقية، حيث يتم الاحتفال بكل خطوة نجاح جديدة، واهتمام الإدارة واضح بكل التفاصيل الصغيرة التي تسعد الموظفين وتحفزهم للأفضل. إذا شعرت بأن هذه الأجواء مناسبة لك، نحن ننتظر انضمامك إلينا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تشرح لأحد الضيوف إجراءات تسجيل الدخول والخروج بطريقة ودودة وواضحة، خاصة إذا كان الضيف متعبًا بعد السفر؟
- صف موقفًا سابقًا تعاملت فيه مع ضيف غير راضٍ أو غاضب. كيف قمت بحل المشكلة؟ وماذا كانت النتيجة؟
- هل لديك تجربة سابقة في استخدام أنظمة الحجز مثل Opera أو غيرها؟ وما هي المهام الأساسية التي أدّيتها من خلال هذه الأنظمة؟
- في المواقف المزدحمة أو خلال فترات الضغط، كيف تحافظ على هدوئك ودقتك في تقديم الخدمة؟
- كيف تتأكد من تحديث بيانات الضيوف وطلبات الغرف بشكل دقيق في النظام الإلكتروني؟
- إذا تلقّيت اتصالاً هاتفيًا من ضيف لديه طلب خاص غير معتاد أو لم يسبق لك التعامل معه، كيف ستتصرف؟
- ما أهمية التعاون بين أقسام الفندق المختلفة من وجهة نظرك؟ صف مثالاً على موقف تطلب منك التنسيق مع قسم آخر.
- هل سبق لك العمل بنظام الورديات المتغيرة؟ وكيف تضمن انتقال سلس للمعلومات بينك وبين زملائك عند تغيير النوبات؟
- كيف تتصرف إذا لاحظت أن زميلًا جديدًا يواجه صعوبة في التعامل مع ضيف لأول مرة؟
- ما الذي يجذبك أكثر في العمل ببيئة خمس نجوم مليئة بالتنوع الثقافي ومستوى عالٍ من التوقعات؟
- ما رأيك بأهمية المظهر العام واللباقة في بيئة الضيافة الفخمة؟ وكيف تعكس ذلك في أسلوبك؟
- في رأيك، ما هي الصفات الأساسية التي تجعل موظف الاستقبال ناجحًا في بيئة راقية وديناميكية؟
- تحدّث عن موقف أبديت فيه حماسًا أو رغبة في التعلم، حتى إن لم تكن تملك الخبرة الكافية وقتها.
- برأيك، كيف يمكن لفريق