حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن عمل بدبي يجمع بين أجواء الضيافة الراقية والتواصل اليومي مع ضيوف من مختلف بقاع العالم؟ فندقنا الفاخر في منطقة الجميرا يفتح باب الانضمام أمام محبّي العمل مع الناس، ويبحث عن موظفي خدمة عملاء من الجنسين – للزائرين والمقيمين على حد سواء. ليست مجرد وظيفة عادية، بل فرصة حقيقية للبروز ضمن فريق يهتم بتقديم تجربة استثنائية لكل نزيل، حيث الرواتب تبدأ من 3500 درهم للزائرين و4000 درهم للمقيمين.
لمحة عن الشركة
يوم في هذا الفندق يختلف كل مرة؛ الحياة نابضة بالحركة، والضيوف متنوعون من كل أنحاء العالم، والابتسامة سيدة الموقف. روح الفريق هي سر نجاحنا: نتعاون، نحتفل سوياً بالإنجازات، ونؤمن أن بيئة العمل الإيجابية تصنع فارقاً في اليوم – ليس فقط للنزلاء، بل لكل فرد من الفريق. لدينا شغف بتطوير المواهب ونمنح أعضاءنا الانطلاقة التي يحتاجونها لتحدي أنفسهم والنمو مع الشركة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف بابتسامة ونقل شعور الترحيب منذ اللحظة الأولى.
- متابعة حجوزات الغرف والتأكد من تنسيقها وفق معايير الفندق.
- الرد باحترافية على الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بشكل مباشر.
- حل المشكلات الطارئة للنزلاء بسرعة ولباقة.
- تنسيق الطلبات الخاصة وتقديم المشورة حول مرافق الفندق وأنشطته.
- التعاون مع مختلف أقسام الفندق لضمان سلاسة الخدمة وتكاملها.
- تحديث قواعد بيانات الخدمة وتوثيق الملاحظات الهامة.
المؤهلات المطلوبة
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
- شخصية ودودة، حضور لطيف، وقدرة على الاستماع والفهم الحقيقي لاحتياجات النزلاء.
- مرونة في العمل بنظام الورديات، خاصة في أوقات الذروة أو المناسبات الخاصة.
- قدرة على العمل تحت الضغط واحتواء مختلف المواقف اليومية بابتسامة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الضيافة تعتبر ميزة إضافية.
"لا تستفي كل الشروط؟ لا بأس – نود التعرف عليك وسماع قصتك!"
المزايا والفوائد
- رواتب تنافسية تبدأ من 3500 إلى 4000 درهم تشمل الزيادات حسب الأداء.
- بيئة عمل مرنة تشجع على التعلّم والنمو الوظيفي.
- تدريبات دورية ودعم دائم للتطوير الشخصي والمهني.
- أجواء عمل إيجابية وتقدير للجهود الفردية.
- فرصة لبناء علاقات مميزة مع فريق ودود وبيئة دولية نابضة بالحياة.
نؤمن بأن كل عضو بالفريق يضيف قيمة فريدة، ونرحب بكل من يبحث عن بداية جديدة أو تحدي يغيّر حياته. إذا كنت ترى نفسك ضمن هذه الأجواء، ربما هذه هي فرصتك التي تنتظرها!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربة سابقة كان عليك فيها التعامل مع ضيف أو عميل غير راضٍ، كيف تعاملت مع الموقف وما كانت النتيجة؟
- في موقف ازدحام شديد بالاستقبال، كيف تنظم أولوياتك لتلبية احتياجات جميع النزلاء بسرعة ولباقة؟
- حدثنا عن طريقة إدارتك للحجوزات وتنسيقها بما يتوافق مع معايير فندق فاخر.
- كيف تتعامل مع الطلبات الخاصة من الضيوف، خاصة عندما تتعارض مع سياسة الفندق أو الموارد المتاحة؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقاً في تحديث بيانات وتوثيق ملاحظات الخدمة؟ كيف تضمن دقتها؟
- كيف توازن بين متطلبات العمل ضمن فريق كبير وبين تقديم تجربة شخصية لكل نزيل؟
- ما أبرز تحدٍ واجهك أثناء العمل ضمن ورديات متغيرة أو تحت ضغط الوقت، وما الذي تعلمته من التجربة؟
- كيف تحافظ على ابتسامتك وروحك الإيجابية في مواجهة المواقف اليومية المتكررة أو الطارئة؟
- إذا طلب منك ضيف مشورة حول نشاطات الفندق والمنطقة، كيف تقدم له تجربة استثنائية ومعلومات دقيقة؟
- هل سبق أن تعاونت مع أقسام أخرى في الفندق (التدبير المنزلي، المطاعم، الأمن) لحل موقف صعب؟ صف الموقف.
- ما الذي جذبك للعمل في بيئة فنادق متعددة الثقافات وخدمة ضيوف من مختلف الدول؟
- كيف تطور نفسك في مجال خدمة العملاء أو الضيافة لتحافظ على تميزك مع تقدم الوقت؟
- تعتبر شركتنا التطوير والبيئة الإيجابية أساساً للنجاح، كيف تتفاعل مع بيئة سريعة التطور وتغيّر مستمر؟
- حدثنا عن ميزة شخصية أو قيمة تضيفها للفريق ولماذا تعتقد أنها مهمة في هذا الدور.