حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن بداية مشوّقة في عالم الضيافة؟ فندقٌ راقٍ في قلب الجميرا بدبي يفتح أبوابه لاستقبال وجوه جديدة في فريق خدمة العملاء. ستواجه هنا تحديات يومية تتطلب سرعة البديهة ولُطف الإستقبال، وستكون أنت الواجهة الأولى التي ترسم الانطباع عن الفندق لكل زائر ومُقيم. إذا كنت ممن يحبون التفاعل مع الناس ويجدون متعة في خلق لحظاتٍ إيجابية لا تُنسى، فهذه فرصتك لإحداث فرق حقيقي في مكان مليء بالحيوية.
لمحة عن الفندق
يتميّز هذا الفندق بموقعه الرائع وسط دبي النابضة بالحياة، حيث يلتقي عبق الضيافة الفاخرة مع لمسات التصميم العصري الدافئ. روح الفريق هنا ودودة، فالجميع يدعم بعضه البعض بروح العائلة، وتقليد القهوة الصباحية جماعي لا يتغير مهما ازدحمت الأيام. ثقافتنا ترتكز على الاحترام، الاهتمام بالتفاصيل، وتقديم تجارب استثنائية لا تُنسى لكل من يخطو عبر أبوابنا. ولأننا نؤمن بنمو الأفراد كما يهمنا نمو المكان، نحتفل بانجازات بعضنا الصغير منها والكبير.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف بابتسامة ودودة والتأكد من راحتهم وتحويل استفساراتهم إلى تجارب إيجابية
- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وتقديم معلومات واضحة عن خدمات الفندق
- التعامل مع الشكاوى أو الملاحظات باحترافية تامة وإيجاد الحلول الملائمة بسرعة
- دعم الزملاء في مختلف الإدارات عند الحاجة، خاصة خلال أوقات الذروة
- تسجيل بيانات الضيوف والتأكد من دقة المعلومات في النظام
- التواصل المستمر مع فريق التدبير المنزلي والصيانة لضمان راحة الضيوف
- حفظ سرية المعلومات والالتزام بسياسات الفندق في التعامل مع بيانات العملاء
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- وجودك حاليًا بدولة الإمارات (لن يُنظر في الطلبات من خارجها)
- خبرة سابقة — حتى لو قصيرة — في مجال خدمة العملاء، ويفضّل ضمن قطاع الضيافة
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وأي لغات إضافية ستكون ميزة
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع ضغوط المواقف اليومية
- حضور لبق، مظهر أنيق، واهتمام بالتفاصيل
مميزات إضافية إن وجدت:
- خبرة مع أنظمة الحجز أو برامج استقبال الفنادق
- معرفة بثقافة الضيافة في دبي
- الاستعداد للعمل بنظام المناوبات أو في عطلات نهاية الأسبوع
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — يسعدنا الاطلاع على سيرتك وتجربتك!
المزايا والفوائد
- راتب شهري بين 3000 و4000 درهم حسب الخبرة والمهارات
- بيئة عمل احترافية مشجعة على التطور وتقوية العلاقات
- فرص حقيقية للتدريب واكتساب مهارات عملية في مجال الضيافة
- أجواء فريق متعاون يشعرك بالانتماء
- تحتاج للاستفسار أو تفاصيل إضافية حول الامتيازات؟ سنناقشها بإسهاب خلال المقابلة
هنا ستتعلم الكثير في وقت قصير، وتكتسب خبرة قيمة بين فريق يدعمك ويحتفل بتطورك. إذا رأيت نفسك بيننا، لا تتردد بالانضمام!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف واجهت فيه ضيفًا غير راضٍ، كيف تعاملت معه وما كانت النتيجة؟
- إذا اتصل أحد النزلاء يطلب معلومات عن خدمات الفندق ولم تكن لديك كل التفاصيل، كيف تتصرف لضمان رضاه؟
- ما الأساليب التي تتبعها للتأكد من دقة بيانات العملاء عند إدخالها في النظام؟
- حدثنا عن تجربتك السابقة مع أنظمة الحجز أو برامج استقبال الضيوف، وما التحديات التي واجهتها في استخدامها؟
- كيف تشعر وأنت تعمل بنظام المناوبات أو في عطلات نهاية الأسبوع؟ وهل لديك أي خبرة سابقة بذلك؟
- ما الذي تعتقد أنه يميز خدمة العملاء في قطاع الضيافة بدبي مقارنة بمدن أخرى؟
- كيف تتصرف إذا تلقيت عدة شكاوى أو طلبات في وقت واحد خلال فترات الضغط؟
- حدثنا عن موقف ساهمت فيه في دعم زميل أو ساعدت فريقك لتخطي عمل كثيف أو موقف صعب.
- كيف تتعامل مع حالات تتطلب السرية في التعامل مع معلومات النزلاء؟
- ماذا تعني لك كلمة "اللباقة" في استقبال الضيوف، وهل لديك أمثلة عملية على تطبيقها؟
- ما هي لغاتك، وكيف يمكن أن تساعدك مهاراتك اللغوية في هذا الدور؟
- ماذا يعني لك العمل ضمن فريق يصف نفسه بأنه "أسرة" وما الذي تتوقعه من زملائك بهذا السياق؟
- كيف تحافظ على طاقتك الإيجابية وروحك المرحة أثناء التعامل مع ضغوط المواقف اليومية؟
- شاركنا كيف تهتم بتفاصيل مظهرِك وحضورِك لضمان تمثيل صورة الفندق بأفضل شكل أمام الضيوف.