حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحثين عن فرصة وظيفية تمنحك تجربة مميزة في قلب دبي؟ نحن نفتح أبوابنا الآن أمام شابة حيوية وطموحة للانضمام إلى فريق خدمة العملاء في شركتنا المتخصصة في تأجير السيارات بمنطقة البرشاء. في هذا الدور، ستلعبين دورًا أساسيًا في بناء علاقات قوية مع العملاء وإحداث فرق حقيقي في تجربتهم اليومية. ستجدين نفسك جزءًا من بيئة نابضة بالحياة، حيث يحتفي الجميع بالإنجازات اليومية ولا يوجد يوم يشبه سابقه!
لمحة عن الشركة
نحن فريق صغير لكننا نتحرك بإيقاع سريع ونشترك في رغبة حقيقية للارتقاء بخدمة العملاء إلى أعلى المستويات. داخل مكاتبنا في البرشاء، ستجدين أجواء عائلية ودعمًا مستمرًا من إدارة تشجع المبادرة الفردية والتطوير الدائم. نؤمن بأن العمل يصبح أفضل عندما يمتزج الاحتراف بالدفء الإنساني، ولذلك نحتفل بكل نجاح فردي ونعتبر النمو الجماعي جزءًا من يومنا. مرونتنا في التفكير وروحنا الإيجابية جعلتنا نقفز بخطوات واسعة في سوق تأجير السيارات خلال السنوات الأخيرة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات وطلبات العملاء عبر الهاتف ووسائل التواصل بكل احترافية وود.
- شرح تفاصيل العروض والخدمات المتعلقة بتأجير السيارات بطريقة واضحة وجذابة.
- متابعة حجوزات العملاء وضمان سير الإجراءات بسلاسة ودقة عالية.
- معالجة المشكلات وحل الشكاوى بسرعة وتعاطف، وتقديم حلول فورية ترضي العميل.
- تحديث بيانات العملاء بدقة في الأنظمة الداخلية.
- التعاون اليومي مع فريق العمل ومساعدة الزميلات عند الحاجة للحفاظ على جودة الخدمة.
- متابعة تجارب العملاء وجمع الملاحظات لتحسين الخدمات بشكل مستمر.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- إتقان اللهجة السورية بطلاقة لتوفير تواصل قريب وسلس مع عملائنا المستهدفين.
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية (كتابة وحديثًا) بطريقة مهنية وفعالة.
- شخصية لبقة، صبورة وتحب التعامل مع الناس وتستمتع بمساعدتهم.
- القدرة على إدارة ضغوط العمل وتنظيم المهام اليومية بسلاسة.
- مستوى جيد في استخدام الحاسوب وتطبيقات التواصل المكتبي.
سيكون رائعًا أيضًا إذا كان لديكِ:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال التأجير.
- معرفة جيدة بمناطق وأسواق دبي.
- شغف بتعلم مهارات جديدة والانضمام لمبادرات تحسين العمل.
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب ثابت مجزٍ مع حوافز شهرية على الأداء المتميز.
- بيئة عمل مرنة تقدر ظروفك وتمنحك فرص التوازن بين العمل والحياة.
- تدريب وتطوير داخلي لمساعدتك على النمو الوظيفي والشخصي.
- قهوة يومية واجتماعات صباحية مرحة لبدء اليوم بطاقة إيجابية.
- فريق متعاون وداعم، يعمل بروح واحدة ويحتفل بالنجاحات معًا.
نحن هنا لنحافظ على شغفنا بالعمل ونجعل كل يوم فرصة لتعلم شيء جديد ونترك أثراً جميلاً لدى كل عميل. إذا كنتِ تتطلعين للانضمام إلى شركة تشجع المبادرة وتدعم التطور — فهذه فرصتك لتكوني جزءًا من رحلتنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثينا عن تجربتك السابقة في خدمة العملاء أو أي دور يتطلب تواصلاً مباشراً مع الناس. كيف ساهمتِ في تحسين تجربة العملاء؟
- في موقف واجهتِ فيه عميلة غاضبة أو غير راضية، كيف تعاملتِ مع الشكوى؟ صفي الخطوات التي اتبعتيها لضمان رضا العميلة.
- كيف تشرحين تفاصيل عرض أو خدمة معقدة للعميلات بطريقة مبسطة وجذابة؟ هل يمكنكِ إعطاء مثال عملي؟
- ما مدى إلمامك بمناطق وأسواق دبي، وكيف تساعدك هذه المعرفة في تلبية احتياجات العملاء وتقديم اقتراحات تناسبهم؟
- صفي لنا موقفًا اضطُررتِ فيه لإدارة عدة طلبات في وقت واحد تحت الضغط، كيف حافظتِ على الدقة في إنهاء المهام؟
- أي أدوات أو برمجيات مكتبية تجيدين العمل عليها، وكيف استخدمتها يومياً في عملك السابق؟
- هل كان لديك دور سابق في جمع ملاحظات العملاء واقتراح أفكار لتحسين الخدمة؟ ما هي طريقتك في رصد فرص التطوير؟
- كيف تتعاملين مع عميلة تطلب خدمة غير متوفرة أو يوجد تأخير في تلبية طلبها؟
- الشركة تعتز بأجواءها الأسرية. كيف تصفين أسلوبك في التعاون مع الزميلات وأهمية العمل الجماعي بالنسبة لكِ؟
- ما الذي يمنحك الدافع للاستمرار في تقديم مستوى خدمة احترافي ويوميًا بابتسامة مهما كانت الظروف؟
- تخيلي أنكِ جديدة بالفريق: كيف تبنين علاقات مع الزميلات بسرعة وتبدئين بإحداث تأثير إيجابي في محيط العمل؟
- كيف توازنين بين الحماس للمبادرة والقدرة على الاستماع والتعلم من الفريق، خاصةً في بيئة تشجع التطور المستمر؟
- شاركينا موقفًا شعرتِ فيه بالفخر