حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن بداية جديدة في عالم خدمة العملاء أو التيلي سيلز؟ هذه فرصتك للانضمام إلى مركز طبي حديث في قلب برجمان، دبي! إذا كنت تبحث عن وظيفة تمنحك التدريب والدعم من اليوم الأول، وتتيح لك تطوير مهاراتك في بيئة متجددة وحيوية، فستجد هنا ما يميزك. نحن نبحث عن أشخاص شغوفين بالتواصل، يحبون التفاعل مع الآخرين، ويطمحون لتحقيق دخل ثابت مع مكافآت مجزية على الأداء.
لمحة عن الشركة
في مركزنا الطبي، الروح الشبابية هي القاعدة، والعمل الجماعي ليس مجرد شعار بل أسلوب حياة. الفريق هنا متنوع الثقافات والخلفيات، وكل فرد يُعامل كعنصر أساسي في النجاح اليومي. نحن في مرحلة توسع ونبحث دوماً عن وجوه جديدة تضيف نكهتها الخاصة. ستجد الجميع على استعداد لمساعدتك، سواء كنت خبيرًا أو حديث العهد بسوق العمل في الإمارات. الاجتماعات الصباحية تبدأ بابتسامة، وأوقات الاستراحة فرصة للتعارف ومشاركة القصص، لأننا نؤمن أن بيئة العمل المريحة تنعكس إيجابًا على خدمة عملائنا.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات المرضى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات الطبية.
- متابعة مكالمات العملاء الحاليين والجدد وتعزيز رضاهم عن خدمات المركز.
- إجراء المكالمات الترويجية (تيلي سيلز) للتعريف بالعروض والخدمات الجديدة.
- تنسيق المواعيد الطبية والتأكد من تحديث كافة البيانات بدقة في النظام.
- التعامل مع الشكاوى أو الملاحظات باحترافية ونقلها للإدارة عند الحاجة.
- دعم زملاء الفريق في الحملات الترويجية أو الفعاليات الخاصة بالمركز.
المؤهلات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية أو الإنجليزية (معرفة اللغتين ميزة إضافية).
- القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على هدوء الأعصاب مع العملاء.
- لا يشترط خبرة سابقة؛ التدريب الكامل مقدم من قبل المركز.
- يفضل التواجد حالياً داخل دولة الإمارات، والقدرة على الالتحاق الفوري.
- روح المبادرة، والقدرة على العمل ضمن فريق متنوع.
- المعرفة الأساسية باستخدام الحاسوب وأنظمة الكول سنتر.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو التيلي سيلز في قطاع الرعاية الصحية.
- مهارات إقناع وتفاوض قوية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب شهرية تبدأ من 3000 إلى 4500 درهم إماراتي، بالإضافة إلى عمولات شهرية مجزية حسب الأداء.
- إقامة وسكن وتأشيرة عمل على حساب الشركة.
- مواصلات مؤمنة من وإلى مقر العمل.
- إجازة سنوية مدفوعة.
- تدريب مجاني عند الانضمام وفرص تطوير مستمر.
- أجواء عمل ملهمة وداعمة، مع فريق يشبه العائلة.
- إمكانية الترقي والتطور المهني في بيئة طبية متنامية.
ستشعر أن نجاحك جزء من نجاحنا، ونؤمن أن كل موظف لديه فرصة ليترك بصمته. إذا كنت متواجدًا في الإمارات الآن، قد تكون هذه خطوتك الأولى نحو مستقبل واعد معنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع عميل غاضب أو مستاء عبر الهاتف وتحرص على تحويل تجربته إلى إيجابية؟
- صف لنا موقفًا نجحت فيه بإقناع شخص ما باتخاذ قرار أو تجربة خدمة جديدة. ما الأسلوب الذي اتبعته؟
- كيف تضمن دقة تحديث بيانات المرضى والمواعيد أثناء العمل تحت ضغط أو خلال أوقات الذروة؟
- إذا طُلب منك إجراء حملة ترويجية هاتفية لخدمة طبية جديدة، كيف ستستعد لها؟ وما النقاط الأساسية التي ستتطرق إليها في الحديث؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقًا (أو تتوقع استخدامها) لإدارة المكالمات وتوثيق تواصل العملاء؟
- كيف تتعامل مع ملاحظات أو شكاوى العملاء التي لا تملك صلاحية حلها بنفسك؟
- حدثنا عن تجربة عملت فيها ضمن فريق متنوع الخلفيات، وكيف أثرت هذه التجربة في طريقة تواصلك وتعاونك؟
- كيف توازن بين تحقيق أهداف المبيعات (التيلي سيلز) وبين الحفاظ على جودة الخدمة ورضا العملاء؟
- في حال واجهت صعوبة في التواصل مع عميل بسبب حاجز اللغة أو اختلاف الثقافات، كيف تتصرف؟
- ما الذي يحفزك أكثر في بيئة عمل تشجع على الدعم والعمل الجماعي؟
- كيف تتعامل مع ضغط العمل وتعدد المهام اليومية، خاصة أثناء مواسم العروض أو الحملات؟
- هل سبق وحصلت على تدريب أو طورت نفسك في مجال خدمة العملاء بشكل ذاتي؟ حدثنا عن ذلك.
- ما الذي يجذبك للعمل في قطاع الرعاية الصحية تحديدًا، وما الذي تتوقع إضافته لفريقنا؟
- كيف تتصرف إذا لاحظت أن زميلًا جديدًا يواجه صعوبة في التأقلم أو فهم النظام المتبع في المركز؟