حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
تخيل أن يومك يبدأ في مكان ينبض بالحركة والإلهام وسط قلب مدينة دبي النابض – برجمان. إذا كنت تجد نفسك تستمتع بالاستماع للناس، وتعرف فن حل المشكلات بابتسامة، فلدينا مقعد شاغر لك بيننا! فرصتنا الحالية في قسم خدمة العملاء تفتح المجال لمجموعة من الأدوار، سواء كنت تفضل التفاعل المباشر أو العمل خلف الكواليس، وفي كل الحالات ستكون محور تجربة العميل. هنا، أنت لن تكون مجرد موظف، بل جزء من فريق يصنع الفارق يومياً ويكتسب خبرات لا تُنسى في سوق عمل ديناميكي ومتنوع.
لمحة عن الشركة
داخل برجمان – هذا المركز الحيوي والتجاري المعروف – تجد فريقنا مختلفاً في روحه وجوّه اليومي. العمل معنا يشبه تماماً أجواء دبي: سريع، متجدد، ومليء بالصداقات والعلاقات الودودة. نحن نؤمن بأن أفضل النتائج تأتي عندما يشعر كل فرد أن صوته مسموع وأفكاره مرحب بها. ستلمس ذلك في جلسات القهوة التي تجمع الفريق كل أسبوع، وفي مرونة الجدول الذي يقبل احتياجات الحياة الشخصية، وحتى في الاحتفالات البسيطة بتحقيق الإنجازات الصغيرة. قيمنا الأصيلة تدور حول التعاون، الاهتمام الحقيقي بالعميل، والابتكار البسيط الذي يجعل الحياة أسهل للكل – عملاء وفريقاً.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء بابتسامة، سواء وجهاً لوجه في المركز أو عبر الهاتف والقنوات الرقمية.
- التعامل مع الاستفسارات اليومية بدقة وصبر ومرونة، وتقديم الحلول الفورية أو المتابعة للتأكد من رضا العميل.
- تسجيل وحل شكاوى العملاء بطريقة احترافية، والارتقاء بالتجربة عند كل نقطة تواصل.
- المساهمة في تنظيم وتنسيق جداول المواعيد أو الخدمات المقدمة داخل المركز.
- تحديث بيانات العملاء وتوثيق جميع العمليات ضمن أنظمة العمل الداخلية.
- دعم فريق العمل وتبادل المعرفة للتعامل السلس مع أي تحديات جماعية أو فردية.
- رفع التقارير الملخصة حول الملاحظات والمشكلات المتكررة لضمان التطوير المستمر.
- الاحتفاظ بمستوى عالٍ من التنظيم والسرية خلال إدارة معلومات العملاء.
المؤهلات المطلوبة
- قدرة فطرية على التواصل الإيجابي والواضح – سواء شفهياً أو كتابياً.
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (والعربية إضافة رائعة لكنها ليست شرطاً إلزامياً)، مع مهارات الحاسوب الأساسية.
- خبرة سابقة في أحد مجالات خدمة العملاء أو مراكز الاتصال تعتبر ميزة، لكننا نرحب بالمبتدئين المتحمسين أيضاً.
- التزام بمواعيد العمل واهتمام فعلي بالتفاصيل وجودة الخدمة.
- نهج واثق وجذاب في التعامل مع مختلف الشخصيات والجنسيات.
- مرونة وقدرة على العمل بفاعلية ضمن فريق متعدد الخلفيات.
- روح المبادرة في التعلم المستمر واستقبال الملاحظات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي يبدأ من 2500 ويتخطى 5000 درهم إماراتي حسب الخبرة والمهارات.
- توفير تأشيرة العمل الرسمية.
- سكن مريح يضمن لك الاستقرار اليومي.
- مواصلات يومية من وإلى مقر العمل لتسهيل تنقلاتك.
- بيئة عمل متنوعة تحتضن كل الجنسيات وتقدّر خلفيات الجميع.
- دعم ومرافقة مستمرة لتطويرك المهني داخل مجال خدمة العملاء والضيافة.
- أجواء عمل هادئة، متعاونة، وأبواب مفتوحة للأفكار الجديدة.
هنا، تحظى بفرصة للنمو، وتعمل مع فريق يُعامل بعضه البعض كالعائلة، بالإضافة إلى امتيازات تدعمك في حياتك العملية والشخصية. جرب الأجواء وساهم في جعل كل يوم للعميل بداية جديدة مليئة بالطاقة الإيجابية!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربة سابقة تعاملتَ فيها مع عميل غير راضٍ، كيف تعاملت مع الموقف وما النتيجة التي وصلت إليها؟
- كيف تضمن دقة وخصوصية المعلومات أثناء تسجيل أو تحديث بيانات العملاء؟
- تخيّل أنك استقبلت عدداً كبيراً من العملاء في وقت قصير، كيف تدير هذا الضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة وابتسامتك؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقاً لتوثيق الاستفسارات أو الشكاوى، وكيف تتعامل مع الأنظمة الرقمية الجديدة؟
- إذا واجهت سؤالاً لا تعرف إجابته من عميل، كيف تتصرف؟
- كيف تساعد زميلك في الفريق عندما تلاحظ أنه يواجه صعوبة مع عميل أو ضمن إجراء معين؟
- شاركنا موقفاً طبّقت فيه روح المبادرة أو عرضت فكرة تطور من العمل أو تحسّن تجربة العملاء.
- صف لنا أسلوبك في التواصل مع أشخاص من خلفيات وجنسيات متعددة. كيف تكيّف أسلوبك ليلائم الجميع؟
- في حال اكتشفت تكرار مشكلة لدى العملاء، ماذا ستكون خطواتك لإيصال هذه الملاحظة للإدارة أو الفريق؟
- كيف تتعامل مع جدول عمل مرن وتغيرات مفاجئة في المهام أو التوقيتات؟
- هل تفضّل العمل ضمن فريق متنوع الخلفيات أم في فريق متجانس؟ ولماذا؟
- كيف تستقبل الملاحظات أو النقد من الزملاء أو المشرفين؟ هل يمكنك إعطاؤنا مثالاً أثّر على تطوّرك؟
- ما الدافع الرئيسي الذي يجعلك ترغب بالعمل في قلب مدينة كدبي وفي أجواء برجمان؟
- ما الذي تتوقّعه من بيئة العمل لتشعر بالحماس والدافعية، وكيف تساهم في بناء أجواء عمل إيجابية حولك؟