حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
لا شيء يضاهي لحظات الترحيب الأولى عند دخول أي مركز طبي — هذا هو دورك تمامًا كموظف خدمة عملاء واستقبال لدينا في مركزنا الحديث في قلب برجمان، دبي. إذا كنت تتطلع لعمل يومي مليء بالتواصل مع الناس، وتحب أن تكون واجهة لمكان يركز على جودة الرعاية والابتسامة، فأنت تقرأ عن المكتوب لك! نحن نبحث عن شخص ديناميكي لديه خبرة في المشهد الإماراتي، مستعد لصناعة فرق حقيقي لزوارنا ومرضاننا كل يوم.
من أجواء فريقنا
على الفور ستلمس أننا أكثر من مجرد مركز طبي، نحن عائلة صغيرة بروح كبيرة. نحب التفاصيل، نهتم بالابتسامات الصادقة، ونشجع كل فرد على إبداء رأيه وحتى المزاح اللطيف عندما يسمح الوقت. تجدنا أحيانًا نحتفل بمناسبات بسيطة أو نخطط لنزهات عفوية بعد الدوام. وكل فرد يحظى باهتمام حقيقي من الإدارة، لأننا نؤمن أن أثر العمل الجماعي ينعكس في رعاية مرضانا. شركتنا في مرحلة نمو مستمر، وتزداد تحدياتنا جمالاً مع كل زميل جديد يضيف نكهة مختلفة للفريق.
المهام والمسؤوليات
- استقبال ومرافقة المرضى والزوار بابتسامة حقيقية، ومساعدتهم في توجيههم نحو العيادات أو الأقسام المطلوبة.
- الرد على الاتصالات الهاتفية، وتقديم المعلومات اللازمة بوضوح ودقة.
- إدارة جداول المواعيد وتأكيدها أو تغييرها حسب الحاجة، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا.
- متابعة إجراءات الدخول والخروج للمرضى، والتأكد من استكمال كافة الأوراق المطلوبة بسلاسة.
- دعم الطاقم الطبي والإداري في التنسيق الداخلي الخفيف، مثل نقل الملفات أو تسهيل التواصل بين الأقسام.
- التعامل باحترافية مع المواقف الطارئة أو شكاوى المرضى، وتحويلها للجهة المناسبة إذا لزم الأمر.
- تحديث قاعدة بيانات المرضى بشكل منتظم وبدقة.
- الحفاظ على منطقة الاستقبال أنيقة ومرتبة دائمًا لتعكس صورة المركز أمام الزوار.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة سنة واحدة على الأقل في خدمة العملاء أو الاستقبال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (ضرورة للتعرف على أنظمة العمل المحلية وتوقعات العملاء).
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة إضافية إن وجدت).
- مهارات تواصل قوية وثقة في النفس — أنت أول من يرى الزائر، وأول من يمنحه الشعور بالراحة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على الروح الإيجابية طوال اليوم.
- المرونة والانفتاح على تعلم أنظمة وبرمجيات جديدة متعلقة بإدارة العيادات.
- التواجد الحالي داخل الإمارات، مهما كانت جنسيتك.
مميزات إضافية:
- خبرة في بيئة طبية أو عيادة خاصة.
- إلمام ببرامج الحوسبة المكتبية أو أنظمة الحجز الإلكتروني.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا تقلق! المهم أن تمتلك الشغف والرغبة في تطوير نفسك، وسنكون سعداء بالتعرف عليك.
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي بين 3000 إلى 4000 درهم إماراتي.
- تأشيرة عمل مجانية وإقامة قانونية ميسرة.
- سكن مشترك أو بدل سكن حسب احتياج الموظف.
- أيام عمل وساعات مرنة إلى حد معقول.
- دعم إداري في كل مرحلة، وبيئة تشجع على التطوير والتعلّم المستمر.
- فرص للترقية مع توسع الفريق وفتح أقسام جديدة.
- فعاليات اجتماعية ولقاءات ترفيهية ليست بعيدًا عن روتين العمل.
نحن نهتم بأن يكون كل فرد مرتاحًا ليظهر أفضل ما لديه. انضم إلى فريق يضع الاحترام والتفاهم في أولوياته، وابدأ معنا مغامرتك في دبي!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدّثني عن تجربتك السابقة في خدمة العملاء أو الاستقبال داخل دولة الإمارات. ما الذي تعلمته من خصوصية التعامل مع مرضى أو زوار في بيئة محلية مثل دبي؟
- كيف تتعامل عادة مع مريض قلق أو غاضب عند الاستقبال؟ هل تذكر موقفًا نجحت فيه بتهدئة الأجواء وتحويل تجربته إلى إيجابية؟
- لدينا أنظمة حجز إلكترونية وبرامج مكتبية لإدارة العيادات. هل سبق أن تعاملت مع مثل هذه الأنظمة؟ كيف تضمن أن تكون قاعدة بيانات المرضى دقيقة ومُحدّثة؟
- في أوقات الذروة، تضطر لتلبية احتياجات عدة مرضى وزوار في آنٍ واحد. كيف تدير الأولويات وتتعامل مع الضغط؟
- تصادفك أحيانًا مكالمات هاتفية غير متوقعة أو استفسارات ليست من نطاق عملك الأساسي. كيف تتصرف لضمان راحة المتصل وتلبية الطلب بسرعة؟
- ما مدى إجادتك للغة الإنجليزية؟ وكيف تستخدمها في تواصل يومي مع مرضى من خلفيات ثقافية متعددة؟ وهل لديك خبرة سابقة باستخدام اللغة العربية في العمل؟
- إذا وُضعتَ في موقف لم تكُن تعرف فيه جواب استفسار أحد الزوار، كيف تتصرف؟ شاركنا مثلاً عمليًا إن أمكن.
- حدثنا عن تجربة شعرتَ خلالها بأنك ساهمت حقًا في تحسين يوم مريض أو زائر.
- نؤمن بأن الحفاظ على منطقة الاستقبال مرتبة ينعكس على صورة المركز أمام الزوار. كيف تضمن ذلك خلال ضغط العمل؟
- بيئتنا تشجع على المزاح والعمل بروح الفريق. ماذا يعني لك ذلك في بيئة عملك؟ هل سبق وشاركت مبادرات اجتماعية أو أضفت روحًا إيجابية للفريق؟
- الفريق عندنا صغير ومتنوّع ودائم النمو. كيف تتأقلم عادة مع ز