حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
أجواء دبي لا تتوقف عن الحركة، وهنا في قلب ديرة تنتظرك فرصة مميزة للعمل ضمن فريق خدمة العملاء في شركة نشيطة وقائمة على دعم المواهب الطموحة. هذه ليست مجرد وظيفة روتينية، بل بداية لمسيرة مهنية يمكن أن تضعك في الصفوف الأمامية للتعامل مع العملاء وتقديم أفضل خدمة ممكنة. إذا كنت تبحث عن بيئة تجعلك تستمتع بتنوع المهام وتركز على تطوير إمكانياتك كل يوم، هذه هي الفرصة التي تستحقها.
لمحة عن الشركة
في هذه الشركة، الإيقاع سريع والدعم متواصل. الفريق يعرف قيمة العمل الجماعي ويحرص دائمًا على أن يشعر كل موظف أنّه جزء من عائلة كبيرة تهتم بالإنجازات والشعور بالانتماء. روح الفريق تعني تبادل الخبرات، والضحكة الحاضرة في اجتماع الصباح السريع، والحماس المشترك لخلق حلول مبتكرة أمام كل تحدٍ جديد. نؤمن بأن كل زميل يجلب معه لونًا خاصًا يضفي الحيوية على العمل، ونحتفي بالتنوع كقوة لا غنى عنها.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو من خلال الحضور الشخصي بدقة ولباقة.
- تسجيل طلبات العملاء وحل مشكلاتهم وفق السياسات المعتمدة.
- الترحيب بالزوار والعملاء وتوجيههم حسب احتياجاتهم في قسم الاستقبال.
- متابعة الحالات المفتوحة حتى التأكد من إرضاء العميل وحصوله على الخدمة المطلوبة.
- تحديث وتوثيق البيانات في الأنظمة المخصصة بدقة واهتمام.
- التعاون المستمر مع فرق العمل الأخرى لنقل ملاحظات العملاء وتحسين جودة الخدمة.
- المحافظة على أعلى مستوى من الاحترافية أثناء التفاعل مع العملاء من مختلف الخلفيات.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- تواجدك الحالي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- قدرة ممتازة على التواصل الشفوي والكتابي باللغة العربية أو الإنجليزية (يفضّل من يتمكن من كليهما).
- خبرة سابقة في أحد مجالات خدمة العملاء أو الاستقبال أو مراكز الاتصال، حتى لو كانت بسيطة.
- اللباقة، وحسن التصرف تحت الضغط، وروح المبادرة في حل المشكلات.
- إجادة التعامل مع الحاسب والقدرة على تعلم أنظمة العمل بسرعة.
مميزات إضافية:
- إلمام بأنظمة مراكز الاتصال أو برامج إدارة علاقات العملاء.
- معرفة بأساسيات اللغة الإنجليزية أو لغات أخرى إلى جانب العربية.
- خبرة سابقة في قطاع الخدمات داخل الإمارات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي يُحدد حسب الخبرة.
- تأشيرة عمل مُقدمة من الشركة من اليوم الأول.
- توفير السكن والمواصلات لموظفينا.
- تغطية تأمين صحي شاملة.
- إجازة سنوية مدفوعة وفق قانون العمل الإماراتي.
- فريق متعاون يرحب بالأفكار الجديدة ويشجع على التطور المستمر.
- بيئة عمل بيها دعم واحترام متبادل وتشجيع دائم على التقدم المهني.
هنا ستشعر أنك جزء من فريق يسعى للنجاح الجماعي، ويعتني بكل فرد ليحقق أهدافه. إذا كنت شغوفًا بخدمة الآخرين، هذه فرصتك لتبدأ مشوارًا مليئًا بالتجارب والتعلم في واحدة من أكثر المناطق حيوية في دبي.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احك لنا عن موقف استقبلت فيه عميلاً غاضباً. كيف تعاملت معه حتى غادر راضياً؟
- ما أهم مهارة في رأيك يجب أن يتحلى بها موظف خدمة العملاء الناجح عند مواجهة تحديات يومية؟
- هل سبق لك استخدام أي نظام لإدارة علاقات العملاء أو برامج مراكز الاتصال؟ صف تجربتك معه وكيف تعلمت عليه.
- كيف تضمن دقة المعلومات التي تسجلها في أنظمة الشركة أثناء ضغط العمل؟
- عندما تصلك شكوى تحتاج لمتابعة مع فرق أخرى، ما هي الخطوات التي تتبعها حتى تتأكد من حلها بالكامل؟
- كيف توازن بين تقديم خدمة شخصية لكل عميل والالتزام بسياسات الشركة ووقتك المحدد؟
- تحدث عن موقف أنجزت فيه مهمة بشكل جماعي، ما هو دورك وكيف ساهمت في نجاح الفريق؟
- في حال واجهت مشكلة مع عميل لا يتحدث لغتك بطلاقة، كيف ستسعى لفهمه ومساعدته؟
- لديك قائمة مهام مزدحمة وعدة استفسارات من عملاء وصلتك دفعة واحدة. كيف ترتب أولوياتك؟
- بماذا تميز بيئة العمل التي تراها مُشجعة ومحفزة لك لتحقيق التطور الشخصي والمهني؟
- كيف تتعامل عندما تتلقى انتقاداً من زميل أو مشرف؟ هل يمكنك إعطاؤنا مثالاً؟
- ما الذي يجذبك للانضمام إلى فريق يحتفي بالتنوع ويشجع تبادل الأفكار والخبرات؟
- ما رأيك في أهمية الترحيب واللباقة مع الزوار في الاستقبال، حتى وإن كانت صغائر الأمور؟
- إذا واجهت تحدياً في تعلم نظام تقني جديد، ما الاستراتيجية التي تتبعها لتتمكن من استخدامه بسرعة وكفاءة؟