حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن بداية قوية في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال؟ لدينا فرصة مميزة في قلب مدينة دبي، حيث ستنضم إلى فريق يشجعك على تطوير مهاراتك كل يوم. إذا كنت تستمتع بالتواصل مع الناس، وتحب حل المشكلات بطريقة ودية وفعالة، فهذا الدور قد يكون نقطة انطلاق رائعة لك. لا تضيّع الوقت في البحث عن الخطوة التالية — هنا ستجد مكانًا يقدّر جهودك ويمنحك خبرة حقيقية في سوق العمل الإماراتي.
لمحة عن الشركة
في أحد أكثر المكاتب نشاطًا بوسط دبي، ستجد فريقنا متعاونًا ومفعمًا بالحيوية. نحن نؤمن أن كل عميل يستحق تجربة استثنائية، ولهذا نبحث دائمًا عن أشخاص يتعاملون مع الآخرين بابتسامة وصبر. ثقافتنا قائمة على الدعم المتبادل، وتشجيع التعلم المستمر — ستلاحظ أن الجميع هنا يستمع لأفكارك مهما كانت بسيطة، ويحتفل بنجاحاتك الصغيرة والكبيرة. المكتب ينبض بالحيوية والأحاديث الودية في أوقات الاستراحة، وستشعر منذ اليوم الأول أنك جزء من مجتمع حقيقي.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والزوار بابتسامة، وتوجيههم بروح ودية داخل المكتب.
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة.
- معالجة الطلبات والشكاوى بسرعة واحترافية، مع الحرص على رضا العميل.
- تسجيل وحفظ بيانات العملاء بدقة في النظام الإلكتروني.
- متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من إغلاقها بشكل مرضٍ.
- التعاون مع الزملاء وأقسام الشركة المختلفة لضمان أفضل تجربة للعملاء.
- تحديث المعلومات والمعرفة حول المنتجات والخدمات المقدمة باستمرار.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- إقامة حالية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- جاهزية للانضمام الفوري.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (والإنجليزية ميزة إضافية).
- القدرة على التعامل مع الضغوط اليومية بابتسامة.
- دقة في العمل والانتباه للتفاصيل.
- رغبة في التعلم واكتساب خبرات جديدة.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- إجادة استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج الدردشة.
- طاقة إيجابية وروح المبادرة في تحسين تجربة العميل.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي يتراوح بين 3000 و4500 درهم إماراتي.
- تأشيرة عمل رسمية.
- تأمين طبي يشملك منذ اليوم الأول.
- إجازة سنوية مدفوعة الأجر.
- بيئة عمل ودية، ودعم مستمر من الإدارة والزملاء.
- فرص تطوير مهني عبر التدريب والتوجيه اليومي.
ستجد هنا مكانًا يحترم وقتك وجهدك، ويمنحك فرصة حقيقية للنمو والتعلم بين فريق متنوع ومتحمس.
ملاحظة هامة: شركة التوظيف تتقاضى رسومًا على طلب التوظيف.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع عميل مستاء أو غاضب لضمان خروجه راضيًا عن التجربة؟
- صف لنا موقفًا واجهت فيه ضغط عمل مرتفع في بيئة مركز اتصال أو خدمة عملاء، وكيف تعاملت معه.
- ما الخطوات التي تتبعها لضمان دقة إدخال بيانات العملاء في النظام الإلكتروني؟
- إذا واجهت سؤالًا من عميل حول منتج أو خدمة لا تعرف إجابته، ماذا ستفعل؟
- حدثنا عن خبرتك مع أنظمة الحاسوب أو برامج الدردشة في سياق خدمة العملاء، حتى لو كانت محدودة.
- كيف توازن بين الرد السريع على استفسارات العملاء والحفاظ على جودة الخدمة؟
- هل سبق أن تعاونت مع فريق أو أقسام أخرى لحل مشكلة عميل؟ كيف كان التنسيق؟
- كيف تواكب التحديثات والمعلومات الجديدة حول المنتجات أو الخدمات؟ هل لديك أسلوب معين في التعلم السريع؟
- ما الذي يجذبك للانضمام إلى بيئة عمل تشجع على الدعم المتبادل والتعلم المستمر؟
- إذا لاحظت خطأ صغيرًا في بيانات أحد العملاء، كيف تتصرف؟
- كيف تصف أسلوبك في التواصل مع أشخاص من خلفيات ثقافية متنوعة؟
- احكِ لنا عن موقف ساهمت فيه بروح المبادرة لتحسين تجربة عميل أو زميل.
- ما الذي يجعلك تشعر بالحماس لبدء مسيرتك في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال؟
- ما هي نقاط القوة الشخصية التي تعتقد أنها ستساعدك على النجاح في هذا الدور؟