حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مَن منّا لا يفكر أحيانًا في خوض تجربة مهنية جديدة في قلب مدينة نابضة بالحياة مثل دبي؟ إذا كنت من عشاق التعامل مع الناس وتبحث عن دور فعّال في صناعة الضيافة، فقد تكون هذه فرصتك الذهبية للانضمام إلى فريق فندق يتميز بأجوائه الديناميكية وسط المدينة. نفتّش الآن عن مواهب حقيقية لمجموعة أدوار محورية لدينا: ممثل خدمة العملاء، مضيف/مضيفة، مسؤول علاقات الضيوف، ووكيل مركز الاتصال. إذا كان لديك حماس للعمل وسط بيئة راقية ونابضة بالتنوع، فلعل هذه الخطوة هي نقطة انطلاق لمسيرتك القادمة.
لمحة عن الفندق
وسط صخب دبي وحداثتها، نجتمع كعائلة واحدة تجمعنا الرغبة في تقديم أفضل تجارب الضيافة للزوار من كل أنحاء العالم. فريقنا يحرص على خلق أجواء مرنة، داعمة، وقائمة على التقدير والاحترام المتبادل ـ لا نستغني عن لحظات المزاح مع كوب من القهوة قبل بداية دوامنا، ونحتفل دومًا بنجاحات البعض كما لو كانت نجاحاتنا جميعًا. نحن في مرحلة توسع ونرغب في إضافة أعضاء جُدد يميلون للأثر الإيجابي، يحبون التواصل، ويهتمون بأدق التفاصيل في كل ما يفعلونه.
المهام والمسؤوليات
- استقبال وتوديع الضيوف بابتسامة، ومساعدتهم في أي استفسار أو طلب
- الرد على المكالمات الهاتفية والتعامل مع الحجز والاستفسارات بدقة واحترافية
- متابعة ملاحظات الضيوف والعمل على حلها بسرعة لضمان رضاهم التام
- تسجيل إجراءات الدخول والخروج بسلاسة ونقل المعلومات بدقة للفريق
- التنسيق مع الأقسام الداخلية (كالنظافة والصيانة) لضمان تجربة متكاملة
- دعم الحملات الترويجية ومساعدة الضيوف في الاستفادة من خدمات الفندق
- جمع التغذية الراجعة من الزوار وتوثيقها لتحسين الخدمات المستقبلية
- الإلمام التام بأنظمة وقوانين الضيافة الإماراتية وتطبيقها يوميًا
- المساهمة في أجواء العمل الإيجابية والتعاون الدائم مع أعضاء الفريق
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- يجب أن تكون مقيمًا حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
- مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية (ومهارات إضافية في اللغة العربية ميزة هائلة)
- شخصية لبقة، ودودة، وتحب مساعدة الآخرين
- قدرة على العمل بنظام الدوام المتغير أو في عطلات نهاية الأسبوع
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال الضيافة (تعتبر ميزة قوية)، ولكنها ليست شرطًا أساسيًا
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل وحل المشكلات بسرعة
- الالتزام بالمظهر الاحترافي وحسن السلوك في مكان العمل
مميزات إضافية:
- معرفة جيدة باستخدام برامج إدارة الفنادق المختلفة
- خلفية عن التعامل مع ضيوف متعددي الثقافات
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري منافس يبدأ من 2500 درهم ويصل حتى 5000 درهم بحسب الخبرة
- توفير تأشيرة عمل قانونية للإمارات
- إقامة مجانية وسط أجواء إيجابية
- وجبات طعام يومية ضمن المناوبة
- إجازات سنوية مدفوعة وإجراءات رسمية وفق قانون دولة الإمارات
- فرص للنمو والتدريب المهني وصقل المهارات
- فريق متعدد الجنسيات وأجواء مليئة بالتشجيع والتقدير اليومي
في فندقنا، نحن نؤمن أن كل فرد يضيف طاقته الخاصة لتجربة الضيافة التي نقدمها. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل حيوية وتشعر برغبة حقيقية في خدمة الناس، ربما يكون مقعدك شاغرًا بيننا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع ضيف غاضب أو غير راضٍ لضمان خروجه بانطباع إيجابي عن الفندق؟
- حدثنا عن موقف مرّت فيه عليك عدة طلبات أو مكالمات في نفس الوقت. كيف نظمت أولوياتك؟
- ما مدى خبرتك باستخدام أنظمة إدارة الفنادق أو برامج الحجز الإلكتروني؟ هل يمكنك ذكر أحد هذه الأنظمة التي تعاملت معها سابقًا؟
- إذا واجهت مشكلة في الحجز الإلكتروني لأحد الضيوف (كدخول خاطئ أو بيانات ناقصة)، ما هي الخطوات المتبعة لحل هذا الموقف بسرعة؟
- ما الآلية التي تتبعها لضمان دقة نقل المعلومات بينك وبين الأقسام الأخرى، مثل قسم النظافة أو الصيانة؟
- هل لديك خبرة أو تعاملت سابقًا مع زوار من ثقافات وجنسيات مختلفة؟ كيف أثّر ذلك على طريقة تواصلك معهم؟
- كيف ترد إذا تلقيت ملاحظات شخصية أو نقد مباشر من أحد الضيوف؟ أعطِ مثالاً من تجربة سابقة إن وجدت.
- تخيّل أنك تعمل أثناء عطلة نهاية الأسبوع وهناك ضغط كبير في الاستقبال. كيف تحافظ على مستوى طاقتك وابتسامتك طوال فترة الدوام؟
- ما الذي يحفزك فعلاً لتقديم أفضل خدمة للغير، حتى في المواقف الدورية أو المهام المتكررة؟
- كيف تصف أسلوبك في العمل الجماعي؟ هل هناك تجربة معينة جعلتك تدرك أهمية التعاون بين الزملاء؟
- ما هي العوامل التي تجذبك للانضمام إلى فندق بأجواء متنوعة وبيئة حيوية كتلك التي وصفناها؟
- تتواصل مع عملاء من خلفيات متعددة يوميًا. ما هي الاستراتيجية التي تعتمدها لبناء علاقة من الثقة والارتياح معهم خلال وقت قصير؟
- حدثنا عن موقف اضطررت فيه للتعامل مع موقف طارئ أو شكوى غير