حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن انطلاقة حقيقية في عالم خدمة العملاء والمبيعات في دبي؟ لدينا فرصة رائعة بانتظارك! سواء كنت حديث التخرج أو لديك بعض الخبرة وتبحث عن بيئة عمل محفزة، ستجد هنا ما يلهمك لتطوير مهاراتك واكتساب خبرة عملية في واحدة من أكثر الأسواق حيوية في الإمارات. ما يميز هذه الفرص أنها متاحة للجميع وتجمع بين الراتب الجيد والحوافز والاهتمام بتطويرك المهني.
لمحة عن الشركة
في شركة "رابط الخليج"، ستجد فريقًا متنوعًا يجمعه الشغف بخدمة العملاء وروح التعاون. ثقافتنا قائمة على دعم كل فرد ورؤية النجاح كإنجاز جماعي. ستلاحظ أن الجميع هنا يعمل بروح إيجابية، ونشجع دائمًا على تبادل الأفكار والتعلم من بعضنا البعض. لدينا عادات بسيطة مثل اجتماعات الفريق الأسبوعية وجلسات القهوة العفوية التي تقربنا أكثر من بعض. الشركة في مرحلة نمو نشطة، مما يعني أن هناك دائمًا فرص جديدة ومسارات للتطور.
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها باحترافية وود.
- تقديم الدعم والمساعدة اللازمة للعملاء وحل مشكلاتهم بسرعة.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة.
- إجراء المكالمات الهاتفية للعملاء الحاليين والجدد لعرض المنتجات والخدمات.
- تسجيل بيانات العملاء والتحديثات على النظام بدقة.
- استقبال الزوار والعملاء في المكتب وتوجيههم حسب الحاجة.
- العمل ضمن فريق ديناميكي والتعاون لتحقيق أهداف الشركة الشهرية.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- إجادة التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية بشكل جيد.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على الاستماع وفهم احتياجات العملاء.
- حماس للتعلم والاستعداد لخوض تحديات جديدة.
- مرونة في العمل ضمن فترات أو مواقع مختلفة (الخليج التجاري وديرة).
- يرحب بالخريجين الجدد والمتقدمين من جميع الجنسيات.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات الهاتفية أو الاستقبال تعتبر نقطة قوة.
- القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري مجزٍ يتراوح بين 2800 و3500 درهم إماراتي مع حوافز تشجيعية.
- تأشيرة عمل وتأمين صحي من اليوم الأول.
- تدريب عملي شامل لكل المنضمين الجدد.
- بيئة عمل متنوعة ترحب بجميع الجنسيات والخلفيات.
- فرص حقيقية للنمو والتطور المهني داخل الشركة.
- أجواء عمل مليئة بالطاقة وروح الفريق والدعم المتبادل.
هنا، لن تشعر أنك مجرد رقم ضمن فريق كبير، بل ستكتشف مساحة لتطوير نفسك، وتحقيق أهدافك مع أشخاص يشاركونك الطموح نفسه. إذا كنت تبحث عن بداية قوية وتجربة مليئة بالتحديات والإنجازات، هذه فرصتك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن موقف تعاملت فيه مع عميل غير راضٍ وكيف تمكنت من تحويل تجربته إلى تجربة إيجابية.
- كيف تتعامل مع عدة مكالمات واستفسارات في وقت واحد دون أن يؤثر ذلك على جودة الخدمة التي تقدمها؟
- إذا طُلب منك إجراء مكالمة هاتفية لعميل جديد لعرض منتج أو خدمة، كيف ستستعد وما هي الخطوات التي ستتبعها لضمان نجاح المكالمة؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقاً لتسجيل بيانات العملاء أو تتبع طلباتهم؟ وإن لم تستخدم أي أنظمة، كيف تضمن دقة إدخالك للبيانات؟
- صف لنا كيف تتعامل مع ضغط العمل، خاصة في أوقات الذروة عندما تكثر المكالمات والطلبات.
- كيف تقيّم أهمية الاستماع الجيد في خدمة العملاء، وهل لديك مثال على موقف استفدت فيه من هذه المهارة؟
- في حال لم تكن لديك إجابة فورية على سؤال عميل، ما الخطوات التي تتبعها لضمان حصوله على المعلومة الصحيحة؟
- حدثنا عن مرة واجهت فيها تحدياً أو موقفاً جديداً في عملك السابق، وكيف تعاملت معه.
- ما الذي يحفزك للاستمرار في بيئة عمل ديناميكية وسريعة التغير مثل "رابط الخليج"؟
- كيف تتعامل مع زميل جديد في الفريق يحتاج إلى دعم أو إرشاد في أول أيامه؟
- ما الذي تتوقع أن تستفيد منه في بيئة عمل متنوعة ثقافياً، وكيف ترى نفسك تساهم في تعزيز هذه الثقافة؟
- هل سبق وأن عملت ضمن أهداف شهرية أو معايير أداء محددة؟ كيف تتعامل مع تحقيق الأهداف أو مواجهة الإخفاق؟
- كيف تتصرف عندما تحتاج للتكيف مع تغيير مفاجئ في جدول عملك أو مكان عملك؟
- ما الذي جذبك للانضمام إلى شركة "رابط الخليج" وما الذي تتطلع لتحقيق