حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
تخيل أنك تعمل في قلب دبي النابض، وتساهم في تقديم تجارب استثنائية للعملاء كل يوم. نحن نبحث عن وجوه جديدة ومتحمسة لتشغل عدداً من الأدوار المهمة في مكاتبنا ومنصات التواصل مع العملاء في منطقة الخليج التجاري — من خدمة العملاء إلى موظفي الاستقبال والتسويق عبر الهاتف. إن كنت تبحث عن بداية قوية أو نقلة نوعية في مسيرتك المهنية مع فريق محب وداعم، فهذه فرصتك لتلعب دور بطل في شركة تقدر كل فكرة ومبادرة.
لمحة عن الشركة
هنا، لن تشعر أنك مجرد رقم. نحن عائلة مهنية ديناميكية ننمو سريعاً، ونؤمن أن كل وظيفة مهمة في بناء تجربتنا المميزة. أجواؤنا ودية، ونشجع المبادرات الفردية وروح التعاون. كل يوم نحتفي بالإنجازات الصغيرة والكبيرة — ويمكنك دائماً أن تجد من يساعدك أو يشاركك كوب قهوة في استراحة قصيرة بين المكالمات والاجتماعات. نمارس الشفافية في التواصل، ونسعى لخلق بيئة يشعر فيها الجميع بالترحيب والتقدير.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والزوار بابتسامة، وتقديم الدعم الأولي لهم.
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بفعالية ولباقة.
- معالجة الطلبات والشكاوى والتأكد من رضى العميل التام عن الخدمة.
- تنظيم المواعيد والاجتماعات والتنسيق مع الزملاء داخل الفريق.
- إدخال بيانات العملاء ومتابعة التحديثات بدقة وسرعة.
- دعم حملات التسويق عبر الهاتف وتقديم شرح مبسط للخدمات المتوفرة.
- متابعة علاقات العملاء وحل المشكلات التي قد تظهر لضمان استمرارية التعامل الإيجابي.
- التعاون مع الأقسام المختلفة لإنجاز المهام اليومية بسلاسة.
المؤهلات المطلوبة
- إقامة حالية في دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي).
- مستوى جيد أو ممتاز في اللغة الإنجليزية (التواصل الشفهي والكتابي).
- خبرة سابقة في أحد المجالات: خدمة العملاء، مراكز الاتصال، الاستقبال، التسويق الهاتفي، أو إدارة المكاتب.
- حضور ولباقة في التعامل مع الناس وقدرة على العمل ضمن فريق ديناميكي.
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office الأساسية.
- القدرة على تنظيم الوقت والتعامل مع الضغط في أوقات الذروة.
مميزات إضافية:
- إتقان لغات إضافية مثل العربية أو الهندية أو الفلبينية.
- خبرة في قطاع الضيافة أو الشركات التجارية في دبي.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب تنافسية تتراوح بين 3000 و5000 درهم إماراتي حسب الخبرة.
- تأشيرة عمل مجانية وتأمين صحي شامل.
- إجازة سنوية مدفوعة وعطلات رسمية.
- فرص للتطور والترقية مع نمو الشركة.
- بيئة عمل مرنة مليئة بالطاقة الإيجابية والدعم المتبادل.
- موقع استراتيجي في منطقة الخليج التجاري، قريب من النقل والمقاهي والمطاعم.
هنا ستجد ليس فقط وظيفة، بل مقعدك بين فريق يؤمن بنجاحك الشخصي كما يؤمن بنجاح الشركة. انضم إلينا واكتشف كيف يمكن لكل يوم أن يكون خطوة نحو مستقبل أفضل.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف استقبلت فيه أحد العملاء أو الزوار وواجهت مشكلة غير متوقعة، كيف تعاملت معها لضمان رضا العميل؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها للتأكد من إدخال بيانات العملاء بدقة وسرعة؟ وهل يمكنك مشاركة تجربة حدث فيها خطأ وكيف صححته؟
- إذا تلقيت مكالمة من عميل غاضب بشأن خدمة ما، كيف ستتصرف خطوة بخطوة حتى تُرضي العميل وتحقق نتيجة إيجابية؟
- في حملات التسويق عبر الهاتف، كيف تشرح الخدمات المعقدة بطريقة مبسطة وجذابة لضمان اهتمام العميل؟
- كيف تدير وتنظم المواعيد والاجتماعات عندما يكون هناك ضغط كبير وتغيرات مفاجئة في الجدول؟
- حدثنا عن تجربتك في استخدام برامج Microsoft Office الأساسية في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال، هل لديك نصائح لتحسين الإنتاجية؟
- إذا طلب منك التعاون مع قسم آخر لحل مشكلة معقدة لأحد العملاء، كيف تبدأ في ذلك وما هي الخطوات التي تتبعها عادةً؟
- كيف توازن بين الطلبات العاجلة من العملاء ومهامك الإدارية اليومية دون أن ينعكس ذلك سلباً على جودة الخدمة؟
- هل واجهت يوماً اختلافات ثقافية مع زميل أو عميل؟ كيف تعاملت مع الموقف لضمان أجواء إيجابية واحترام متبادل؟
- ما الذي يحفّزك أكثر: العمل ضمن فريق متنوع أم الإنجازات الفردية؟ وكيف تعبر عن روح التعاون في أجواء العمل؟
- كيف تصف أسلوبك في التعامل مع الضغط، خاصة في أوقات الذروة بالمكاتب أو مراكز الاتصال؟
- ما الذي جذبك للانضمام إلى فريق يؤمن بالدعم المتبادل والبيئة المرنة، وكيف ترى نفسك تساهم في هذه الثقافة؟
- هل هناك شيء تعتقد أنه يميزك عن غيرك لخدمة العملاء في بي