حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن بداية قوية في عالم الأعمال أو ترغب بتجربة فريدة في خدمة العملاء مع فريق متنوع الحيوية؟ لدينا عدة شواغر عاجلة لممثلي خدمة العملاء، وموظفي مركز الاتصال، إضافة إلى موظفي الاستقبال — وكلها فرص للانضمام الفوري في دبي. إذا كنت شغوفًا بالتواصل مع الناس، وتملك حضورًا ودودًا، فهذه الوظيفة قد تكون خطوتك القادمة في مسيرة مهنية مليئة بالخبرة والتطور! والمميّز هنا أنك ستجد دعمًا شاملاً منذ اليوم الأول، وسهولة كبيرة في الاستقرار داخل الإمارات.
لمحة عن الشركة
ستكون جزءًا من شركة نشطة في مجال الموارد البشرية متخصصة في ربط المواهب بوظائف أحلامهم عبر الإمارات. نؤمن بأن كل فرد يمكنه صناعة فارق حقيقي — ولهذا ستجد دائمًا من يشجعك ويستمع لأفكارك. لدينا فريق متعاون يفضل البساطة والشفافية في التعامل، ويحرص على بناء تجربة موظف إيجابية. لا عجب أن العديد ممن بدأوا معنا في هذه الأدوار تابعوا مشوارهم بنجاح في قطاعات متنوعة، فالتنوع والتطوير هما العنوان الأساسي هنا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء وزوار الشركة وتقديم المساعدة والترحيب المناسب.
- الرد على مكالمات العملاء وحل استفساراتهم بسرعة واحترافية.
- إدخال البيانات ومتابعة تحديثات السجلات باستخدام أنظمة الشركة.
- تحويل المكالمات والرسائل إلى الأقسام المناسبة بكفاءة.
- التنسيق مع فريق العمل لضمان سلاسة الخدمات اليومية.
- متابعة الشكاوى أو الطلبات والحرص على إغلاقها بصورة ترضي العميل.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات النجاح في الدور:
- إقامة حالية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- مستوى جيد من اللغة الإنجليزية (ويفضل معرفة أساسيات اللغة العربية).
- شخصية ودودة وحضور لبق في التعامل مع العملاء.
- مهارات الاستماع والتواصل بشكل واضح ومحترف.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الأولويات اليومية.
مميزات إضافية لو توفرت:
- خبرة سابقة في مركز اتصال، خدمة عملاء، أو الاستقبال.
- إلمام بأنظمة الحاسوب وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب ثابت مجزٍ يتراوح بين 3500 و4500 درهم إماراتي.
- تأشيرة عمل مجانية بالكامل.
- سكن مريح، ومواصلات للتنقل اليومي.
- تأمين صحي يغطي احتياجاتك الأساسية.
- تذاكر طيران سنوية لتتمكن من زيارة عائلتك أو اكتشاف أماكن جديدة.
- بيئة عمل تشجع على التعلم، التفاعل، وتبادل الخبرات.
نحن نعلم أن الاستقرار مهم، ولهذا تجد كل الأدوات لتبدأ حياة عملية منظمة في دبي فور انضمامك. فريقنا، الذي تتنوع خبراته وخلفياته، يجعل كل يوم في العمل تجربة ملهمة ومليئة بالدعم والود.
تنويه: هذه الشركة تتقاضى رسومًا على طلب التوظيف. إذا كنت شخصًا طموحًا ومستعدًا لخطوة جديدة، فقد تكون هذه بدايتك التي كنت تنتظرها!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- شاركنا موقفًا تعاملت فيه مع عميل غاضب أو غير راضٍ، كيف تمكنت من تهدئة الموقف وضمان رضاه؟
- كيف تحدد أولوياتك في يوم مليء بالمكالمات والطلبات المتعددة لضمان عدم التأخير في تلبية احتياجات العملاء؟
- ما هي الأدوات أو برامج الكمبيوتر التي استخدمتها سابقًا لإدخال البيانات أو متابعة تحديثات السجلات؟ صف لنا تجربتك معها.
- كيف تضمن تحويل الأسئلة أو المكالمات إلى القسم المناسب بسرعة وكفاءة دون إضاعة وقت العميل؟
- تحدث عن مرة اضطررت فيها للتعامل مع عدة طلبات في نفس الوقت، كيف أدرت الموقف وتمكنت من تلبية جميع المتطلبات؟
- إلى أي درجة تشعر بالارتياح في التواصل بالإنجليزية، وهل سبق أن اضطررت لاستخدام أكثر من لغة في نفس التفاعل مع عميل؟
- إذا واجهت شكوى متكررة من أحد العملاء حول خدمة معينة، ما الخطوات التي ستتبعها لحل المشكلة بشكل جذري؟
- ماذا تفعل عندما تواجه نقصًا في المعلومات أو تضاربًا في التعليمات أثناء مساعدتك لأحد الزوار الجدد؟
- كيف ترى أهمية روح الفريق في تحقيق تجربة عملاء إيجابية، وهل يمكنك مشاركة موقف دعمت فيه زميلًا أو تلقيت دعمًا؟
- عندما تعمل في بيئة متنوعة الثقافات والخلفيات، كيف تتجنب سوء التفاهم وتضمن تواصلك الفعال مع الجميع؟
- هل من عادة لديك أن تقترح حلولًا أو تعديلات على طريقة العمل إذا لاحظت فرصة لتحسين تجربة العملاء أو تسهيل العمليات؟
- ما الذي يحفزك أكثر في بيئة عمل يوجد بها فرص تعلم وتنوع في المهام اليومية؟
- اذكر لنا سمة شخصية لديك تعتقد أنها ستجعل منك إضافة قيمة لهذا الفريق ولماذا.
- كيف تتعامل مع ضغط العمل والتوقعات العالية، وما هي است