حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
في قلب دبي النابض بالحيوية، تحديدًا في منطقة الفهيدي – منخول، تستعد شركة الخدمات اللوجستية والشحن الخاصة بنا لاستقبال أعضاء جدد يشكلون إضافة حقيقية لفريقها. إذا كان لديك شغف بالتعامل مع الناس، وتبحث عن عمل مستقر يتيح لك التطور وتقديم بصمتك في قطاع الخدمات، فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة تمامًا لك! سواء كنت بارعًا في التواصل مع العملاء أو تحب تنظيم الاستقبال اليومي، نحن بانتظارك لدعم نجاحنا في سوق ديناميكي مليء بالفرص.
لمحة عن الشركة
نعمل في قطاع حيوي لا مكان فيه للرتابة — خدماتنا تُسهم يوميًا في وصول شحنات العملاء بأمان واحترافية. فريقنا متنوع ويجمع بين الخبرة وروح التعاون الودي، حيث نؤمن بأن الإبداع لا ينمو إلا في بيئة مريحة يحترم فيها كل فرد. لدينا عادة رائعة في عقد اجتماعات أسبوعية غير رسمية لمناقشة جديد العمل وتبادل المقترحات والأفكار، ولا تمر الأيام من دون لحظات تشجيع وتقدير متبادلة بين الزملاء.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوار والعملاء بوجه باسم وترحاب في صالة الاستقبال.
- الرد على اتصالات واستفسارات العملاء بدقة وسرعة، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الزيارات المباشرة.
- متابعة عمليات تتبع الشحنات، وتقديم الدعم الفوري للعملاء بخصوص حالة الشحنة أو الطلب.
- تنسيق مواعيد استقبال وتسليم الشحنات والتأكد من دقة البيانات المدخلة.
- معالجة الشكاوى أو الطلبات الخاصة باحترافية، وتحويلها للجهات المختصة عند الحاجة.
- التعاون اليومي مع فريق العمليات لضمان سلاسة سير العمل في المكتب.
- الاحتفاظ بسجلات الاستقبال وتحديث ملفات العملاء وفق سياسات الشركة.
المؤهلات المطلوبة
- مستوى جيد من اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة (يفضل معرفة باللغة العربية).
- مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
- اهتمام ملحوظ بالتفاصيل، ودقة في متابعة الأمور الإدارية البسيطة.
- القدرة على أداء أكثر من مهمة في نفس الوقت وتحت ضغط العمل.
- يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال الاستقبال (لكننا نقدّر الشغف والحماس أكثر من سنوات الخبرة).
مميزات إضافية تُعطيك نقاطًا إضافية:
- خبرة في مجال الشحن أو الخدمات اللوجستية.
- القدرة على استخدام أنظمة الحجز وبرامج المكاتب الحديثة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا مشكلة — نحب دائمًا سماع القصص والاستماع لطموحات الناس المميزة!
المزايا والفوائد
- راتب مجزي يبدأ من 3500 حتى 7000 درهم إماراتي، مع عمولات مجزية حسب الأداء.
- تقديم تأشيرة عمل، سكن مريح مشترك، مواصلات يومية، وتذكرة سفر سنوية.
- بيئة عمل ودودة، ترحب بالجميع من مختلف الجنسيات والخلفيات.
- فرص حقيقية لتعلم مهارات جديدة والنمو داخل الشركة.
- مقاعد محدودة، والعمل للذكور والإناث على حد سواء.
نحن نؤمن أن العمل الناجح يبدأ من الراحة والأمان الوظيفي، لذا صممنا كل تفاصيل بيئة العمل لتناسب احتياجات الفريق وتمنحك الشعور بالانتماء منذ اليوم الأول. إذا شعرت أن هذه فرصتك، نتطلع بشوق لقراءة طلبك والانضمام إلينا في رحلتنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن تجربة سابقة في التعامل مع استقبال الزوار وكيف استطعت خلق انطباع أول إيجابي لديهم.
- كيف تتعامل مع موقف يتقدم فيه عدة عملاء في نفس الوقت يطلبون المساعدة عبر الهاتف وصالة الاستقبال والبريد الإلكتروني؟
- عندما تواجه استفسارًا معقدًا من أحد العملاء حول شحنة لم يُعثر عليها في النظام، كيف تتصرف؟
- حدثنا عن طريقتك في متابعة بيانات الشحنات والتأكد من دقتها، ما الأدوات أو الأساليب التي استخدمتها في ذلك؟
- إذا لاحظت خطأ متكرر في سجلات العملاء أو تسليم الشحنات، كيف تتصرف؟ وهل سبق أن ساهمت في تحسين إجراء إداري في وظيفتك السابقة؟
- لو كنت جزءًا من فريق يتطلب منك التعاون اليومي مع زملاء من خلفيات وثقافات متنوعة، ما هو أسلوبك في التعامل والتواصل لضمان روح العمل الجماعي؟
- اشرح موقفًا واجهت خلاله شكوى عميل وكان عليك تهدئة الموقف وتحويله للجهة المناسبة. ماذا فعلت؟
- كيف تقيّم قدرتك على العمل تحت ضغط، وما هي استراتيجياتك للحفاظ على جودة الخدمة أثناء أوقات الذروة؟
- ما هي تجربتك مع برامج إدارة المكاتب أو أنظمة الحجز الإلكتروني؟ هل لديك برامج تفضلها ولماذا؟
- هل شاركت سابقًا في اجتماعات عمل غير رسمية لمناقشة تحديات أو أفكار جديدة؟ اطْرَح مثالاً عن مساهمتك.
- ما الذي يدفعك لاختيار العمل في شركتنا بالذات، وماذا يعني لك الانتماء لفريق متنوع يحتفي بالإبداع وروح التعاون؟
- كيف ترى نفسك تضيف لمسة خاصة لفريق الاستقبال لدينا، سواء في طريقة التعامل مع العملاء أو في تحسين بيئة العمل؟
- أمام فرصة تطوير نفسك ضمن الشركة، ما هي المهارات أو الخبرات التي ترغب