حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة جديدة تجمع بين التعامل مع الناس واكتساب خبرة في عالم التجارة الإلكترونية السريع؟ إذا كنت بارعًا في التواصل وتحمل شغفًا لخدمة العملاء، فلديك الآن فرصة الانضمام إلى فريق ديناميكي في قلب دبي — تحديدًا في برجمان — مع شركة تتوسع بثبات في سوق التجارة الإلكترونية المزدهر. هنا، سيكون لديك مجال كبير لتطوير مهاراتك والاستفادة من عمولات مجزية، في بيئة تقدر كل جهد تبذله.
لمحة عن الشركة
لن تجد في هذا المكان المكاتب التقليدية الصامتة، بل ستنضم إلى فريق متنوع الجنسيات مليء بالحيوية والطاقة الإيجابية. لدينا عادة الصباح مع القهوة والضحك، ونحتفل معًا بكل نجاح نحققه. الشركة تعيش اليوم مرحلة نمو نشطة، ونعتمد على التعاون والثقة بين أفراد الفريق. الجميع هنا يشارك أفكاره، ونجعل من كل تحدٍ فرصة نتعلم منها ونكبر فيها معًا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة بلباقة وفعالية.
- مساعدة العملاء في تتبع الطلبات، وحل المشكلات المتعلقة بالشحن أو الدفع.
- تحديث بيانات العملاء ومعلومات الطلبات على النظام بدقة وسرعة.
- شرح تفاصيل المنتجات والخدمات وتقديم الاقتراحات المناسبة لكل عميل.
- تحويل الشكاوى إلى فرص لكسب رضا العميل وترك انطباع إيجابي حول الشركة.
- التعاون اليومي مع قسم المبيعات والدعم الفني لضمان حلول سريعة ومتكاملة.
- الحفاظ على معايير الشركة في التواصل والاحترافية بكل وقت.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة جيدة في التعامل مع الكمبيوتر وتطبيقات العملاء.
- لغة إنجليزية متوسطة (قراءة وكتابة ومحادثة).
- مهارات تواصل واضحة ولبقة مع مختلف الأعمار والجنسيات.
- إقامة سارية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (لا نقبل من خارج الدولة).
- استعداد للعمل بنظام الدوام الكامل أو الجزئي حسب احتياج الفريق.
مميزات إضافية تسرّنا:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال التجارة الإلكترونية.
- قدرة على التحدث أو الكتابة بلغة أخرى بجانب الإنجليزية.
- روح المبادرة والاستعداد للتعلم السريع مع فريق متنوع الثقافات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نحب دائمًا مقابلة أشخاص متحمسين ومتعلمين سريعًا!
المزايا والفوائد
- راتب شهري ثابت 4000 درهم مع عمولة مجزية على الأداء.
- إقامة قانونية مجددة من الشركة.
- إجازة سنوية مدفوعة.
- فرص عمل مرنة: دوام كامل أو جزئي حسب ظروفك.
- فريق متعاون وجو عمل محفز مليء بالدعم والنشاط.
- فرصة للتعلم عن قطاع التجارة الإلكترونية الحديث من الداخل.
هنا، نؤمن أن بيئة العمل المريحة محفز أساسي لكل نجاح شخصي وجماعي—ونحتفل بكل إنجاز مع قهوتنا المفضلة وجلسة سريعة من تبادل الأفكار الصباحية.
ملاحظة مهمة: شركة التوظيف تتقاضى رسومًا عند تقديم طلب التوظيف.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربة سابقة لك في خدمة العملاء، كيف تعاملت مع استفسار أو شكوى صعبة؟ ماذا فعلت تحديدًا لتحقق رضا العميل في النهاية؟
- كيف تتعامل عادة مع عدة قنوات تواصل في نفس الوقت (الهاتف، الإيميل، الدردشة)؟ هل لديك استراتيجيات لإدارة الوقت وتحديد الأولويات؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التقنية أو برامج متابعة الطلبات التي استخدمتها سابقًا؟ كيف تقيّم قدرتك على التعلّم السريع لأدوات جديدة إذا تطلب الأمر؟
- إذا طلب منك عميل توضيح فروقات بين منتجين شائعين لدينا في التجارة الإلكترونية، كيف تشرح ذلك بصورة مبسطة وواضحة؟
- حدثنا عن موقف احتجت فيه التنسيق مع أكثر من قسم (مثل المبيعات والدعم الفني) لحل مشكلة معينة. ما الخطوات التي اتبعتها لضمان حل سريع ورضا العميل؟
- في حال لاحظت خطأ في تحديث بيانات عميل أو تفاصيل طلب، كيف تتصرف تحديدًا وكيف تضمن منع تكرار ذلك في المستقبل؟
- تخيّل عميل غاضب اتصل بك بسبب تأخير طلبه. كيف تبدأ المحادثة؟ ما الخطوات التي تتخذها لتحويل التجربة السلبية إلى انطباع إيجابي عن الشركة؟
- كيف تحافظ على احترافيتك ولباقتك أثناء ضغط العمل أو عند التعامل مع عدة عملاء في وقت واحد؟
- ما الذي يجذبك أكثر في العمل ضمن بيئة فريق متنوع الجنسيات والثقافات؟ هل واجهت تحديات مماثلة من قبل في التواصل أو التعاون، وكيف تعاملت معها؟
- برأيك، ما الدور الأهم الذي يلعبه موظف خدمة العملاء في شركات التجارة الإلكترونية مقارنة بأي قطاع آخر؟
- كيف تواكب التغييرات السريعة في المنتجات أو العروض الجديدة ضمن سوق التجارة الإلكترونية المتجدد؟
- العمل في شركتنا