حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة مميزة في مجال خدمة العملاء وتطمح للعمل وسط أجواء مفعمة بالديناميكية والتنوع؟ لدينا شاغر حالي في قلب دبي – ديرة، ونبحث عن أشخاص شغوفين يحبون التواصل مع الآخرين ويسعون لتقديم تجربة استثنائية للعملاء. هذه ليست مجرد وظيفة، بل فرصة حقيقية لتطوير مهاراتك في بيئة عمل متجددة، مع دعم كامل من فريق يقدّر كل جهد تبذله.
لمحة عن الشركة
نحن فريق متنوع يجمعه هدف واحد: تقديم أفضل ما لدينا في كل يوم. نفتخر بثقافة تحفز على التعاون وتبادل الأفكار، حيث لا مكان للبيروقراطية أو الرتابة. ستجد دائماً من يدعمك ويستمع إلى اقتراحاتك، فنحن نؤمن أن نجاح الشركة يبدأ من راحة وسعادة موظفينا. في كل صباح، ستشعر بأنك جزء من عائلة، لا مجرد رقم في قائمة الموظفين.
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها بدقة واحترافية.
- متابعة وحل شكاوى العملاء بطريقة ودية وسريعة.
- تحديث بيانات العملاء في النظام الإلكتروني بشكل منتظم.
- تقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات المتاحة.
- العمل عن قرب مع زملاء الفريق لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
- إعداد تقارير دورية حول تفاعلات العملاء وأبرز الملاحظات.
- المشاركة في تدريبات تطوير المهارات أو ورش العمل عند الحاجة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- إقامة سارية داخل الإمارات العربية المتحدة (جميع الجنسيات مرحب بها).
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية أو الإنجليزية (مع أفضلية لمن يجيد كلاهما).
- التزام عالي بالعمل والانضباط في المواعيد.
- قدرة على التعامل مع ضغط العمل وتعدد المهام.
- رغبة حقيقية في مساعدة الآخرين وإرضاء العملاء.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
- إجادة لغات أخرى إلى جانب العربية والإنجليزية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- عقد عمل رسمي لمدة سنتين مع إمكانية التجديد.
- تأشيرة عمل وتأمين صحي شامل.
- راتب شهري ثابت بين 4000 و4500 درهم إماراتي.
- بيئة عمل داعمة تشجع على التطوير والنمو المهني.
- فريق متعاون وجو عمل يسوده الاحترام المتبادل.
هنا لن تشعر بالملل أبداً — كل يوم يأتي بتجربة جديدة وفرصة لإحداث فرق حقيقي في حياة العملاء. إذا كنت تبحث عن عمل يقدّر جهودك ويمنحك الاستقرار، فهذه فرصتك للانضمام إلينا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- أخبرني عن موقف تعاملت فيه مع عميل غير راضٍ. كيف تعاملت مع الموقف؟ وما كانت النتيجة؟
- كيف تضمن تحديث بيانات العملاء بدقة في النظام الإلكتروني أثناء التعامل مع مكالمات متعددة في نفس الوقت؟
- إذا اتصل بك عميل يسأل عن منتج لا تعرف كل تفاصيله، كيف ستتصرف لضمان حصوله على المعلومات الصحيحة؟
- صف لنا تجربة سابقة لك في خدمة العملاء أو المبيعات. ما هي أهم التحديات التي واجهتها وكيف تغلبت عليها؟
- كيف تتعامل عادةً مع ضغط العمل عند استقبال عدد كبير من الاستفسارات أو الشكاوى في فترة زمنية قصيرة؟
- عندما تعمل ضمن فريق متنوع، ما الطرق التي تتبعها لتعزيز التعاون وضمان تقديم خدمة موحدة للعملاء؟
- هل سبق وأن أعددت تقارير عن تفاعلات العملاء أو رصدت ملاحظات متكررة؟ كيف استفدت من هذه التقارير؟
- ما الذي يحفزك لتقديم أفضل ما لديك يومياً في بيئة عمل ديناميكية ومتغيرة؟
- كيف توازن بين الالتزام بالعمل والانضباط في المواعيد وبين المرونة في الاستجابة لمتطلبات العملاء المفاجئة؟
- إذا لاحظت أن أحد زملائك يواجه صعوبة في التعامل مع عميل معين، كيف تتدخل أو تدعمه؟
- ما الذي يجعلك تعتقد أنك ستنسجم مع ثقافة فريقنا الذي يركز على التعاون وتبادل الأفكار؟
- كيف تتعامل مع اختلافات اللغة أو الثقافة عند التواصل مع عملاء من خلفيات متنوعة؟
- هل لديك مقترحات أو أفكار لتحسين تجربة العملاء بناءً على خبرتك السابقة أو رؤيتك الخاصة؟
- ما أهمية بيئة العمل بالنسبة لك، وما الذي تتوقعه من فريقك أو إدارتك لدعم تطورك المهني؟