حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة جديدة بانتظارك في قلب دبي النابض بالحياة! إذا كنت تبحث عن بداية قوية أو ترغب في تغيير مسارك المهني، لدينا وظائف متعددة في مجال خدمة العملاء، مركز الاتصال، والاستقبال داخل أبراج بحيرات جميرا، أحد أرقى مواقع العمل في المدينة. هذه فرصة مثالية للباحثين عن بيئة عمل متنوعة، دعم مستمر، ورواتب مجزية تبدأ من 3500 درهم وتصل حتى 6500 درهم إماراتي — كل ذلك مع مزايا حقيقية ووضوح في التعامل.
لمحة عن الشركة
في شركتنا، ستشعر سريعًا أنك جزء من عائلة صغيرة وسط أجواء دبي السريعة. نحن فريق متنوع الجنسيات والخلفيات، نؤمن بأن التنوع يخلق أفكارًا أفضل وأجواء عمل أكثر متعة. نحتفل بنجاحاتنا معًا ونواجه التحديات كفريق واحد. هنا ستجد دائمًا من يدعمك ويشجعك على التطور، سواء كنت خريجًا جديدًا أو لديك بعض الخبرة. لدينا عادة جميلة: قهوتنا الصباحية جماعية، ونحب تبادل القصص والأفكار قبل بدء يوم العمل!
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والزوار بابتسامة والترحيب بهم بطريقة ودية.
- الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها أو الرد على الاستفسارات بدقة.
- إدارة البريد الإلكتروني والرسائل الواردة وتوثيقها.
- مساعدة العملاء في الحصول على المعلومات والخدمات التي يحتاجونها.
- تحديث قواعد بيانات العملاء ومتابعة الطلبات أو الشكاوى حتى الحل.
- تنسيق الاجتماعات أو المواعيد حسب الحاجة.
- التعاون مع باقي الأقسام لضمان سير العمل بسلاسة.
- الالتزام بإجراءات الشركة ومعايير الجودة في التعامل مع العملاء.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- شهادة جامعية أو دبلوم (الخريجون الجدد مرحب بهم جدًا).
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية أو الإنجليزية (إجادة واحدة على الأقل).
- حضور لبق، ومظهر مهني.
- قدرة على التعامل مع ضغط العمل وتعدد المهام.
- إلمام جيد باستخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو الاستقبال تعتبر ميزة.
- القدرة على التحدث بأكثر من لغة.
- شخصية متعاونة وروح إيجابية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب تنافسية تبدأ من 3500 حتى 6500 درهم إماراتي حسب الخبرة.
- توفير تأشيرة عمل رسمية وسكن مشترك مريح.
- مواصلات يومية من وإلى مقر الشركة.
- إجازة سنوية مدفوعة.
- بيئة عمل متنوعة وداعمة، مع فرصة للتعلم من زملاء من مختلف الثقافات.
- فرص للنمو والتطور المهني في شركة تتوسع باستمرار.
مع كل هذه المزايا، ستشعر أنك وجدت مكانًا يمكنك بناء مستقبلك فيه بثقة وراحة. هنا لن تشعر أنك مجرد رقم — بل فرد مهم من فريق يصنع الفرق كل يوم.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف استقبلت فيه عميلاً أو زائرًا كان غاضبًا أو مستاءً، كيف تعاملت معه لضمان خروجه بانطباع إيجابي؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها عند الرد على مكالمة هاتفية رسمية وتحويلها إلى القسم المناسب؟
- إذا تلقيت عدة رسائل بريد إلكتروني من عملاء مختلفين في وقت واحد، كيف تنظم أولوياتك وتضمن الرد السريع والدقيق؟
- صف تجربتك في استخدام برامج Microsoft Office، وما الأدوات التي تعتمد عليها أكثر في عملك اليومي؟
- كيف تتصرف إذا واجهت موقفًا يحتاج فيه العميل لمعلومة لا تعرفها أو خدمة ليست من اختصاصك؟
- حدثنا عن خبرتك السابقة (إن وجدت) في خدمة العملاء أو الاستقبال، وما الذي تعلمته منها وتود تطبيقه هنا.
- كيف تتعامل مع ضغط العمل خصوصًا في أوقات الذروة أو عند استقبال عدد كبير من العملاء في وقت واحد؟
- في حال واجهت شكوى متكررة من عميل ولم تجد لها حلاً سريعًا، كيف تتعامل مع الوضع وتضمن رضا العميل؟
- ما هو دورك عادةً في التعاون بين الأقسام المختلفة لضمان سير العمل بسلاسة؟
- كيف تصف أسلوبك في التواصل مع زملاء من خلفيات ثقافية متنوعة؟
- لماذا تعتقد أن بيئة العمل المتنوعة والمشجعة مهمة بالنسبة لك، وكيف تساهم في خلق جو إيجابي داخل الفريق؟
- ما الذي يجذبك تحديدًا للعمل في أبراج بحيرات جميرا ومع فريق متنوع مثل فريقنا؟
- كيف تحافظ على مظهرك وحضورك المهني حتى في الأيام المزدحمة أو المليئة بالتحديات؟
- إذا طُلب منك اقتراح فكرة لتحسين تجربة العملاء في الشركة، ما الذي ستقترحه ولماذا؟