حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة جديدة تنتظرك إذا كنت شغوفًا بالتعامل مع الناس وتبحث عن عمل مستقر في قلب دبي النابض بالحياة! نحن نبحث عن أشخاص مميزين للانضمام إلى فريق خدمة العملاء في شركتنا الطبية المزدهرة في منطقة الخليج التجاري. إذا كنت ترغب في تطوير مسيرتك المهنية في بيئة صحية متجددة، وتبحث عن مكان يقدّر التزامك ويمنحك فرصة حقيقية للنمو، فقد تكون هذه هي الخطوة التالية في مشوارك.
لمحة عن الشركة
وسط أجواء دبي الديناميكية، يعمل فريقنا بروح العائلة الواحدة، حيث نؤمن أن العناية تبدأ من الداخل — مع موظفينا أولاً. نحن في مرحلة توسع مستمرة، ونبحث دائمًا عن أشخاص يضيفون طاقة إيجابية للمكتب، ويشاركونا شغفنا بتقديم خدمات مميزة للمرضى والعملاء. ستجد هنا مساحة للتعلم، دعمًا حقيقيًا، والكثير من القهوة الصباحية المشتركة!
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والمرضى والرد عليها باحترافية.
- متابعة طلبات العملاء وحجز المواعيد الطبية بدقة وسرعة.
- تقديم المعلومات الصحيحة حول خدمات ومنتجات الشركة بطريقة بسيطة وواضحة.
- دعم فريق الأطباء والممرضين في تنسيق الجداول والإجراءات الإدارية.
- معالجة الملاحظات والشكاوى بحس إنساني، والسعي الدائم لحلها.
- تحديث بيانات العملاء بشكل منتظم على النظام الخاص بالشركة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- إقامة سارية داخل دولة الإمارات (نرحب بجميع الجنسيات).
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على التعامل مع ضغوط العمل والمهام المتعددة.
- التزام بالمواعيد وروح المبادرة.
ميزات إضافية:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المجال الطبي.
- إلمام بأنظمة الحجز الطبية أو قواعد البيانات.
- معرفة لغات إضافية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- تأشيرة عمل لمدة سنتين وعقد عمل قانوني.
- تأمين صحي يغطي احتياجاتك الأساسية.
- راتب مجزٍ يبدأ من 4000 حتى 4500 درهم إماراتي شهرياً.
- فرصة للعمل في بيئة منظمة وداعمة، مع زملاء من خلفيات متنوعة.
- موقع العمل قريب من وسائل المواصلات والخدمات في الخليج التجاري.
نحن نؤمن بأن العمل الجيد يبدأ ببيئة صحية وداعمة، ونسعى لأن يشعر كل فرد في فريقنا بأنه جزء مهم من نجاحنا اليومي. إذا كنت تبحث عن مكان يمنحك فرصًا حقيقية للنمو، ستجد هنا ما يسعدك ويحفزك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن تجربة سابقة لك في مجال خدمة العملاء، خاصة إذا كانت في بيئة طبية أو صحية. كيف تعاملت مع مواقف صعبة مع العملاء أو المرضى؟
- كيف تتعامل مع ضغط المكالمات الكثيرة وتعدد المهام، خاصة أثناء ساعات الذروة؟ هل لديك استراتيجية معينة لتنظيم الوقت وضمان الدقة؟
- عندما يتواصل معك عميل غاضب أو غير راضٍ، ما الخطوات التي تتبعها لتهدئة الموقف وضمان رضاه في النهاية؟
- هل لديك خبرة باستخدام أنظمة الحجز الطبية أو قواعد البيانات الخاصة بالعملاء؟ إذا نعم، صف لنا أحد هذه الأنظمة وكيف ساعدك في أداء عملك.
- كيف تضمن تحديث بيانات العملاء باستمرار ودقة؟ هل تعتمد على قوائم مراجعة أو برامج معينة؟
- في حال تلقيت استفسارًا من عميل حول خدمة أو منتج غير متأكد من تفاصيله، كيف تتصرف؟
- هل عملت سابقًا في فريق متعدد الثقافات أو خلفيات متنوعة؟ كيف ساعدك ذلك على تطوير مهاراتك في التواصل والتعاون؟
- كيف تتعامل مع التغيير أو تحديث السياسات الداخلية في الشركة، خاصة إذا طُلب منك تطبيقها فورًا في تواصلك مع العملاء؟
- ما الذي يجذبك للعمل في قطاع الرعاية الصحية وخدمة المرضى؟ وكيف تعتقد أن بإمكانك إضافة قيمة لفريقنا؟
- صف لنا موقفًا تصرفت فيه بمبادرة دون انتظار توجيه مباشر من مديرك، وما كانت النتيجة؟
- كيف تضمن الحفاظ على سرية معلومات العملاء والمرضى أثناء أداء مهامك اليومية؟
- ما أهمية الالتزام بالمواعيد بالنسبة لك؟ هل لديك مثال واقعي يوضح مدى التزامك في عمل سابق؟
- نؤمن هنا في الشركة بروح العائلة والعمل الجماعي. كيف تساهم عادة في خلق بيئة عمل إيجابية وداعمة لزمل