حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة رائعة بانتظارك للانضمام إلى فريق استقبال وخدمة عملاء فندق إنديجو على شارع الشيخ زايد في دبي! إذا كنت تتطلع للعمل في بيئة ديناميكية تجمع بين الاحترافية والحيوية، فهذا الإعلان صُمم خصيصًا لك. هنا، كل يوم يحمل تجربة جديدة، سواء كنت في صالة الاستقبال أو تتواصل مع الضيوف لتترك لهم انطباعًا لا يُنسى. رواتبنا تبدأ من 3000 وتصل حتى 7800 درهم إماراتي أو أكثر حسب الخبرة والمهارات—ومع المزايا الجذابة، ستشعر بأنك انضممت لفريق يُقدّر جهوده.
لمحة عن الشركة
فندق إنديجو ليس مجرّد مكان للإقامة؛ إنه تجربة استثنائية في قلب دبي، حيث نحتفي بالتنوع والتطور المستمر. في فريقنا، نشجع روح العمل الجماعي، ونعتمد على الشفافية كقيمة أساسية تميز تعاملاتنا الداخلية ومع ضيوفنا. نحن فندق حديث بروح مبتكرة، ويجمع فريقنا بين شغف الضيافة والانفتاح على الثقافات المختلفة، ما يجعل كل يوم في العمل مختلفًا ومميزًا. لدينا عادة لطيفة أن نحتفل بإنجازاتنا الصغيرة والكبيرة معًا—فمن أول يوم ستشعر بأنك جزء من العائلة.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالضيوف بابتسامة صادقة وتوفير تجارب تسجيل وصول ومغادرة سلسة وسريعة.
- الرد الفوري على استفسارات وطلبات الضيوف سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا في اللوبي.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى، مثل التدبير المنزلي وخدمة الغرف، لضمان راحة الضيوف الدائمة.
- معالجة الشكاوى أو المشكلات الطارئة بحكمة وهدوء وسرعة تصعيدها عند الحاجة.
- إدارة حجوزات الغرف بدقة، وتحديث بيانات النزلاء من خلال أنظمة الحجز الفندقية.
- الحفاظ على ترتيب منطقة الاستقبال وضمان بيئة ترحيبية وأنيقة في كل الأوقات.
المؤهلات المطلوبة
- القدرة على التواصل بفعالية وبأسلوب ودود مع مختلف الجنسيات والثقافات.
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (معرفة لغات أخرى ميزة رائعة).
- مهارات في استخدام أجهزة الكمبيوتر والأنظمة المكتبية (الخبرة مع أنظمة الفنادق ميزة إضافية).
- شخصية منظمة وحريصة على التفاصيل الصغيرة التي تحدث فرقًا كبيرًا.
- الحماس للتعلم واستقبال الضيوف بروح ضيافة أصيلة.
- لا يشترط خبرة سابقة؛ الخريجون الجدد، أنتم مرحب بكم بشدة!
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب تنافسية تبدأ من 3000 وحتى 7800 درهم إماراتي أو أكثر.
- توفير سكن مريح بالمجان لجميع الموظفين.
- مواصلات يومية من وإلى الفندق.
- تأشيرة عمل رسمية وتحمل الإجراءات القانونية.
- إجازة سنوية مدفوعة.
- فرص للتدريب والتطور المهني عن طريق ورش عمل وبرامج داخل الفندق.
- فريق متعاون وأجواء عمل ودودة ومفعمة بالطاقة الإيجابية.
نحن نهتم براحتك وتطورك، ونؤمن أن بيئة العمل السعيدة تظهر في كل ابتسامة تقدمها لضيوفنا. إذا كنت تقيم في الإمارات وتبحث عن بداية قوية لمسيرتك أو قفزة جديدة في مجال الضيافة، هذه فرصتك!
ملاحظة: شركة التوظيف هذه تتقاضى رسومًا على طلب التوظيف.
التقديم مفتوح فقط للمقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة من جميع الجنسيات والخلفيات.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تضمن أن تجربة تسجيل الوصول والمغادرة للضيف تكون سلسة وسريعة في أوقات الانشغال الكبير بالفندق؟
- في حال واجهت شكوى طارئة أو ضيف منزعج، كيف تتعامل مع الموقف وما الخطوات التي تتبعها قبل تصعيد المشكلة؟
- ما هي خبرتك في استخدام أنظمة الحجز الفندقي أو الأنظمة المكتبية؟ وهل سبق لك التعامل مع برنامج معين، وإذا لا، كيف تتعلم نظامًا جديدًا بسرعة؟
- كيف تتعامل مع عدة مهام متزامنة؛ على سبيل المثال، مكالمة هاتفية وضيف ينتظر في اللوبي وطلب ورد عبر الإيميل؟
- إذا طلب منك أحد الضيوف خدمة غير متوفرة بالفندق، كيف ترد عليه وتلبي توقعاته؟
- أخبرني عن مرة عملت بها مع فريق متنوع الخلفيات والثقافات. كيف أثرت هذه التجربة في طريقة تواصلك وتقديمك للخدمة؟
- وصف لنا موقفًا شعرت فيه بالفخر لدورك في تقديم خدمة مميزة لأحد الضيوف أو الزملاء. ماذا فعلت تحديدًا؟
- إذا واجهت موقفًا لم تعرف إجابته فورًا أمام ضيف، كيف تتعامل مع ذلك دون أن تؤثر سلبًا على تجربة الضيف؟
- عندما تكون هناك تعليمات أو تحديثات عاجلة من الإدارة، كيف تتأكد من أنك تستوعبها وتطبقها بدقة أثناء أداء عملك؟
- بماذا تعتقد أنك ستضيف لفريق عمل يحب الاحتفال بالإنجازات ويهتم بالطاقة الإيجابية في بيئة العمل؟
- كيف تحافظ على تنظيم وترتيب منطقة الاستقبال طوال ساعات العمل، خاصةً عندما تكون تحت الضغط؟
- ما الذي يجذبك في العمل في فندق يتبنى الشفافية والاحترافية ويحتفي بالإنجازات الصغيرة والكبيرة؟
- ما أهمية الانتباه للت