حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تبحث عن انطلاقة حقيقية في عالم خدمة العملاء بدبي، فهذه فرصتك! نحن نبحث اليوم عن أفراد ودودين وحريصين على تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء، للانضمام إلى مجموعة وظائف متنوعة تشمل: ممثل خدمة عملاء، موظف مركز اتصال، موظف استقبال، مسؤول علاقات عملاء، دعم فني، وموظف دعم عملاء. ما يميز هذه الوظيفة أنك لن تكتفي بدور واحد فقط، بل ستكوّن خبرة واسعة في التعامل مع العملاء وفي بيئة عمل حديثة وحيوية، والأفضل من ذلك أن فرص التطور متاحة أمامك منذ اليوم الأول.
لمحة عن الشركة
في قلب جميرا النابض في دبي، يحتضن فريقنا أشخاصًا يؤمنون بقوة التعاون وروح الفريق. نحن نثمّن الدعم المتبادل والابتسامة الصادقة، ونعتبر كل تفاعل بيننا فرصة لبناء علاقات قوية داخل الشركة ومع عملائنا على حد سواء. بيئتنا مليئة بالحركة والنشاط؛ دائمًا هناك جديد تكتشفه وتتعلمه. هنا، عندما ينجح فرد، نحتفل جميعًا — لأن نجاح زميلك هو نجاح للفريق بأكمله.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالعملاء والإجابة عن استفساراتهم سواء كان ذلك وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- معالجة الشكاوى وتوضيح الحلول الممكنة بشكل سريع وودود.
- تسجيل وتنظيم البيانات الخاصة بالعملاء لضمان المتابعة الفعالة وحسن الخدمة.
- توجيه العملاء للأقسام أو الخدمات المناسبة داخل الشركة.
- تقديم الدعم الفني البسيط أو الأساسي عند الحاجة، خاصة في الوظائف التقنية.
- مواكبة تحديثات السياسات والخدمات الداخلية لتقديم معلومات دقيقة دومًا.
- التنسيق مع باقي أفراد الفريق لحل مشاكل العملاء وتحسين تجربتهم العامة.
- اقتراح أفكار بسيطة لتحسين جودة العمل أو التواصل مع العملاء.
المؤهلات المطلوبة
- إتقان اللغة العربية ومستوى جيد من اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
- مهارات تواصل قوية، والقدرة على التعاطف والاستماع الجيد للعملاء.
- قدرة تنظيمية جيدة والانتباه للتفاصيل حتى في الأوقات المزدحمة.
- تجربة سابقة في أحد مجالات خدمة العملاء تعتبر ميزة، لكنها ليست شرطًا أساسيًا.
- شخصية مرنة وتحب حل المشكلات بسرعة ولباقة.
- إتقان استخدام الكمبيوتر ومهارات أساسية في برامج الـ Office.
مميزات إضافية:
- خبرة عمل في بيئة متعددة الثقافات بدبي.
- قدرة على البدء فورًا والانضمام إلى العمل دون تأخير.
- خبرة في التعامل مع أنظمة الكول سنتر أو برمجيات الـCRM.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نحب الأشخاص الشغوفين ونتطلع لسماع قصتك!
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي يتراوح بين 2500 و6000 درهم إماراتي حسب الخبرة والدور الوظيفي.
- فريق عمل ودود وداعم — ستجد دائمًا من يساعدك ويشجّعك.
- فرص تدريبية مستمرة لتطوير مهاراتك الإدارية والتقنية.
- بيئة عمل محفزة في واحدة من أجمل مناطق دبي وأكثرها نشاطًا.
- إمكانية التقدم داخليًا لوظائف ومهام أعلى مع مرور الوقت.
- ساعات عمل واضحة ومرنة حسب متطلبات الدور.
في مكاننا، ستجد الفرصة لتبني أسلوبك الخاص في خدمة العملاء، مع فريق يرحب بالأفكار الجديدة والإبداع. إذا كنت مستعدًا للتحدي وتبحث عن بداية قوية في مجال خدمة العملاء في دبي، فهذه الخطوة قد تكون نقطة التحوّل في مسارك المهني!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف تعاملت فيه مع عميل غير راضٍ، كيف أدرت الموقف، وما كانت النتيجة النهائية؟
- كيف تتأكد من تسجيل بيانات العملاء بشكل دقيق ومنظم أثناء ضغوط العمل أو في أوقات الانشغال؟
- ما الأدوات أو البرمجيات التي استخدمتها مسبقًا في مركز الاتصال أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ كيف ساعدتك في مهامك؟
- تخيّل أن عميلًا يواجه مشكلة تقنية بسيطة ويبدو عليه الانزعاج. كيف ستشرح له خطوات الحل بطريقة بسيطة وفعالة، حتى لو لم يكن ضليعًا بالتقنية؟
- كيف تتعامل مع أكثر من طلب أو استفسار من عملاء مختلفين في نفس الوقت؟ أي وسائل التنظيم تعتمد عليها؟
- صف لنا كيف تطور من مهاراتك أو معلوماتك عندما تتغير سياسات الشركة أو تظهر خدمات جديدة.
- تم تعيينك في فريق جديد، ولاحظت أن الأساليب الحالية في استقبال العملاء قديمة بعض الشيء. كيف ستقترح أفكارًا لتحسين الجودة مع مراعاة روح الفريق؟
- هل لديك تجربة سابقة في بيئات عمل متعددة الجنسيات أو الثقافات؟ إذا نعم، ما التحديات التي صادفتك وكيف تعاملت معها؟
- كيف تتصرف عندما تلحظ أن زميلك يواجه صعوبة مع عميل أو مهمة، بينما لديك ضغط خاص في عملك؟
- لماذا ترغب بالعمل معنا في هذا الفريق بالتحديد، وما الذي جذبك في ثقافة الشركة بناءً على الوصف؟
- في حال تم تقديمك لعدة أدوار متنوعة في الشركة (كالاستقبال والدعم الفني ومركز الاتصال)، كيف تحدد نقاط قوتك لاختيار الدور الأنسب لك؟
- ما أهمية التعاطف والاستماع الجيد برأيك عند تعامل ممثل خدمة العملاء مع المشاكل أو الشكاوى؟
- أعطنا مثالاً عن موقف أنكرت