حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة قوية لتبدأ أو تطور مسارك المهني في عالم خدمة العملاء؟ في قلب دبي، وتحديدًا في منطقة الكرامة النابضة بالحيوية، نفتح أبوابنا لضم زملاء جدد في مستويات مختلفة: من ممثلي خدمة العملاء، إلى المسؤولين، وحتى مدراء خدمة العملاء. هذه فرصتك للعمل في بيئة مشجعة، مع باقة مزايا استثنائية، ورواتب مجزية تناسب طموحاتك—فريقنا ينتظر شغفك بالتعامل مع الناس!
لمحة عن الشركة
وسط أجواء دبي الدافئة والحركة الدائمة في الكرامة، نمضي نحو التوسع بخطى واثقة. ثقافتنا قائمة على التعاون اليومي — ستجدنا نحتفل بنجاحات بسيطة مثل قهوة الصباح الجماعية، بنفس الحماس الذي نحتفل فيه بالإنجازات الكبيرة. نؤمن أن تطوير الأفراد يعكس نجاح الشركة، ونسعى دائمًا لدعم كل فرد في مسيرته، مهما كان مستوى خبرته. العائلة هنا أكبر من مجرد زملاء عمل… تجربة ملموسة ستشعر بها من اليوم الأول.
المهام والمسؤوليات
- التواصل اليومي مع العملاء، والإجابة عن استفساراتهم بدقة ولطف.
- استقبال ومعالجة الطلبات والشكاوى عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الحضور المباشر.
- توثيق تفاعلات العملاء، ومتابعة الحالات لضمان حلها السريع.
- تنسيق الإجراءات مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العميل.
- تقديم تقارير دورية للمشرفين أو لمدير خدمة العملاء عن الأداء والملاحظات.
- اقتراح حلول عملية لتحسين تجربة العميل والخدمات المقدمة.
- تطوير معرفة مستمرة حول العروض والخدمات الحالية.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- تواجدك الحالي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي).
- خبرة سابقة في خدمة العملاء (سنة واحدة على الأقل لممثل الخدمة، وخبرة أعمق للمناصب الأعلى).
- إجادة اللغة العربية بطلاقة، ومستوى جيد من الإنجليزية.
- مهارات تواصل قوية، وقدرة على الاستماع النشط.
- مرونة في التعامل مع ضغوط العمل وتغير الأولويات.
مميزات إضافية تزيد من فرصك:
- خبرة في بيئة عمل متعددة اللغات أو الثقافات.
- إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- روح المبادرة واقتراح التحسينات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب تنافسية بحسب الدور والخبرة.
- باقة شاملة: الإقامة، والمواصلات، والتأشيرة، والتأمين الصحي الشامل.
- أجواء عمل قريبة القلب، وفريق يؤمن بثقافة الدعم والتطوير.
- فرص حقيقية للترقي الوظيفي وتعلم مهارات جديدة باستمرار.
- ساعات عمل مرنة تراعي التوازن بين حياتك العملية والخاصة.
- فعاليات اجتماعية داخلية تحفز على تعزيز الروابط وخلق بيئة إيجابية.
هنا، لن يكون العمل فقط مجرد وظيفة يومية — بل ستكون جزءًا من قصة نجاح، وتجد دائمًا من يدعمك لتخطي التحديات والنمو معنا.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- صف لنا تجربة سابقة تعاملتَ خلالها مع عميل صعب أو موقف شكاوى معقد، كيف تصرفت لضمان رضاه وحل المشكلة؟
- كيف توازن بين سرعة الاستجابة ودقة المعلومات عند الإجابة عن استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟
- ما الأدوات أو الأنظمة البرمجية التي استخدمتها سابقًا لتوثيق تفاعلات العملاء؟ وهل لديك خبرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
- في حال تلقيت عدة طلبات أو استفسارات متزامنة من عملاء مختلفين، كيف تدير أولوياتك وتضمن متابعة كل حالة بشكل فعّال؟
- هل سبق وأن اقترحتَ تحسينًا لسياسات خدمة العملاء أو طرق العمل؟ ما الفكرة التي اقترحتها وكيف تم استقبالها من قبل الفريق أو الإدارة؟
- كيف تصف أسلوبك في التنسيق مع زملاء الأقسام الأخرى لتحقيق أفضل خدمة للعميل؟
- ذكرت الوظيفة أهمية تطوير المعرفة المستمرة حول العروض والخدمات. كيف تحرص على تحديث معلوماتك ومشاركتها مع الفريق؟
- هل مرّت عليك مواقف كان عليك خلالها التكيّف سريعًا مع تغيير في إجراءات العمل أو متطلبات العملاء؟ كيف تعاملت مع ذلك؟
- ما الذي تعتقد أنه العنصر الأهم لبناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع العملاء؟
- نعمل في بيئة متجانسة ومتعددة الجنسيات. ما رأيك في العمل وسط فريق متنوع ثقافيًا، وكيف تساهم في تعزيز الأجواء الإيجابية والتعاون؟
- كيف تتعامل عادةً مع ضغط العمل، لاسيما إذا ازدادت الطلبات والإلحاح من العملاء في الوقت ذاته؟
- في حال لاحظت أن أحد أعضاء الفريق يواجه تحديًا في التعامل مع العملاء، ما المبادرة التي قد تتخذها لمساعدته؟
- ما الذي حمّسك للانضمام إلى فريقنا بالتحديد، وكيف ترى نفسك