حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة جديدة في عالم خدمة العملاء بدبي؟ الآن يمكنك الانضمام لفريق ديناميكي في منطقة القصيص، حيث توجد مجموعة من الوظائف الشاغرة بقسم خدمة العملاء لدينا، مثل مسؤول خدمة عملاء، موظف مركز اتصال، ممثل دعم عملاء، مساعد خدمة عملاء، موظف مكتب مساعدة، ومنسق رعاية عملاء. هذه فرصة واقعية لمن يحب التفاعل مع الناس ويسعى لدور يجعل يومه مليئًا بالتواصل والحلول العملية — والأهم: في سوق دبي المزدهر الذي يقدر هذه المهارات أكثر من أي وقت مضى.
لمحة عن الشركة
أجواء شركتنا تجمع بين الجدية والمتعة في نفس الوقت. نحن نهتم بأن يكون كل فرد مرتاحًا في بيئة العمل، ونعطي مساحة للتعلم من كل تحدٍ يومي. رغم وتيرة العمل النشطة، تجد دائمًا زميلًا مستعدًا للمساعدة أو تبادل تجربة إيجابية. نحتفي بالإنجازات معًا ونقدر ابتكار كل فرد مهما كان موقعه في فريقنا. ما يميز مرحلة نمو الشركة الحالية أنها تمنحك فرصة ترك بصمتك الشخصية، بينما تساهم في صناعة تجربة عملاء محلية مميزة ومحبوبة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء الهاتفية أو عبر البريد الإلكتروني والرد عليها بدقة وحرفية
- متابعة وحل الشكاوى أو المشاكل التي تواجه العملاء بسرعة وفعالية
- تقديم معلومات شاملة وواضحة عن الخدمات أو المنتجات، ومساعدة العملاء في اختيار الأنسب لهم
- التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان سرعة تلبية طلبات العملاء
- تسجيل التفاعلات والملاحظات والتقارير اليومية باستخدام الأنظمة المُعتمدة
- دعم الفريق في الحملات الترويجية أو تحديثات الخدمة حسب الحاجة
- التأكد الدائم من رضا العملاء والحرص على تحسين تجربتهم معنا
- المشاركة باقتراحات لتطوير أداء قسم خدمة العملاء باستمرار
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة (حتى وإن كانت قصيرة) في خدمة العملاء أو مركز الاتصال
- إجادة التواصل باللغة العربية، ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية
- المهارة في الاستماع الفعّال والتواصل الودي مهما كان الضغط
- قدرة على استخدام الكمبيوتر وبرامج المكاتب الأساسية
- تنظيم الوقت والعمل ضمن فريق متعاون ومتعدد الثقافات
- إقامة سارية داخل دولة الإمارات
مميزات إضافية قد تعطيك الأفضلية:
- خبرة في التعامل مع أنظمة CRM أو برامج الدعم الفني
- مهارات إضافية في لغات أخرى غير العربية والإنجليزية
- معرفة عامة بالسوق المحلي أو المنتجات الخاصة بالقطاع
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي يتراوح بين 2500 و5500 درهم إماراتي حسب الخبرة والدور
- فرص للتعلم والتطور الوظيفي في مجال خدمة العملاء
- بيئة عمل مشجعة وبفريق يتشارك النجاح
- إمكانية الانتقال بين تقسيمات القسم والتعرف على مجالات متعددة
- دعم مستمر من الإدارة وورش عمل تطويرية على فترات منتظمة
نؤمن أن بيئة العمل المناسبة تخلق أداء مميزًا وتطورًا شخصيًا حقيقيًا — ستجد نفسك جزءًا من فريق يحفزك يوميًا على تقديم أفضل ما لديك، مع احترام تام لتنوع خبراتك وظروفك.
ملحوظة: شركة التوظيف تتقاضى رسومًا على طلب التوظيف، ونرحب بالمتقدمين من داخل دولة الإمارات فقط.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- صف لنا موقفاً تعاملت فيه مع عميل غير راضٍ أو غاضب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، كيف أدرت الحوار حتى وصلت لحل؟
- ما الأسلوب الذي تتبعه للتأكد من وصول معلومة المنتج أو الخدمة للعميل بشكل واضح وبسيط، حتى لو كان الموضوع معقدًا؟
- كيف توازن بين سرعة الرد على استفسارات العملاء ودقة معالجة طلباتهم، خاصة في أوقات ضغط العمل أو عند ارتفاع عدد المكالمات؟
- حدثنا عن أي تجربة لديك في تسجيل الملاحظات أو شكاوى العملاء باستخدام نظام CRM أو أي برنامج إلكتروني، ما الأدوات التي استخدمتها وكيف أثرت في كفاءتك؟
- إذا لم تتوافر لديك كل الإجابات لعميل معين، كيف تتعامل مع الموقف وما الخطوات العملية التي تتبعها للحصول على المعلومات بسرعة؟
- كيف كنت تساند فريقك في الحملات الترويجية أو التعديلات على الخدمات السابقة؟ هل لديك اقتراحات عملية لدعم الفريق في هذه الحالات؟
- ما أهمية تسجيل التفاعلات اليومية مع العملاء في أنظمة الشركة، وماذا تفعل لضمان الدقة في هذه العمليات؟
- احكِ لنا عن مرة طرحت خلالها اقتراحًا لتحسين خدمة أو إجراء بقسم خدمة العملاء، كيف استقبل الفريق فكرتك؟
- كيف تنظّم وقتك خلال اليوم لتلبي احتياجات العملاء وتلتزم بمتطلبات الإدارة وضغط المكالمات؟
- وصف لنا طريقة تواصلك مع زملاء من خلفيات أو ثقافات مختلفة داخل الفريق، وكيف تتعامل مع رغبة الجميع في التعاون؟
- متى شعرت بأنك أضفت بصمتك الشخصية على تجربة عميل أو أداء فريقك، وما الذي ساعدك على ذلك؟
- بيئة عملنا ديناميكية وتحتفي بالإنجازات — ما الشيء الذي تبحث عنه في ثقافة الشركة حتى تعطي أفضل ما لديك؟
- إذا تلقيت ملاحظات