حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مرحبًا بك أمام فرصة مميزة تنقلك إلى عالم الشحن واللوجستيات في دولة الإمارات! إذا كنت تبحث عن بيئة عمل نشطة بين استقبال العملاء أو تقديم الدعم عبر الهاتف، قد وجدت إعلان الوظيفة الذي يجمع بين الاستقرار المهني والإثارة اليومية. فريقنا في منطقة النهدة، الشارقة، يفتح أبوابه الآن أمام موظفي خدمة عملاء، وموظفي استقبال، وموظفي مركز اتصال من كل الخلفيات—سواء كنت خريجًا حديثًا تتطلع لبناء خبرتك أو صاحب تجربة في المجال.
لمحة عن الشركة
داخل مكاتبنا، تسود روح التعاون والحيوية. لا أحد يعمل وحيدًا هنا—دائمًا ستجد من يدعمك، ويشاركك فنجان القهوة الصباحي أو حتى نصيحة حول كيفية التعامل مع الحالات الطارئة. نحن نمثل حلقة الوصل الفعلي بين المواطنين والشركات في مختلف إمارات الدولة، ونفتخر بتنوعنا الثقافي والشخصي. عادات الفريق لدينا بسيطة لكنها صادقة: نحتفل بالإنجازات الصغيرة والكبيرة معًا، ونخصص لحظات لنلتقط أنفاسنا خلال ضغط العمل، لأننا نعلم أن راحتك النفسية جزء من نجاح أعمالنا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوار والعملاء في مقر الشركة بابتسامة، وتوجيههم للجهات المعنية.
- الرد على المكالمات الهاتفية اليومية، وتقديم المعلومات بسرعة ووضوح.
- معالجة استفسارات العملاء بفعالية عن خدمات الشحن والتوصيل ومتابعة الشحنات.
- تسجيل بيانات العملاء بدقة في النظام، ومتابعة الطلبات المفتوحة.
- التنسيق مع فرق العمليات والسائقين لحل المشكلات الطارئة بسرعة واحترافية.
- التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- إعداد تقارير موجزة عن مكالمات العملاء وملاحظاتهم لمساعدة الإدارة في تحسين الخدمات.
- المشاركة في الاجتماعات الدورية لتبادل الأفكار وتحسين سير العمل.
المؤهلات المطلوبة
- شهادة ثانوية عامة كحد أدنى (ويُفضل التعليم العالي).
- مهارات تواصل ممتازة بالعربية أو الإنجليزية، مع استعداد للتعلم السريع.
- القدرة على التعامل مع برامج الكمبيوتر الأساسية (Word, Excel).
- شخصية ودودة وصبورة، مع رغبة حقيقية في مساعدة الآخرين وحل المشكلات.
- التنظيم في العمل، والالتزام بالمواعيد.
- يرحب بالخريجين الجدد وأصحاب الخبرة على حد سواء.
- يجب أن يكون المتقدم متواجدًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو قطاع الشحن تمثل نقطة قوة، لكنها ليست ضرورية.
- معرفة إضافية بلغات أخرى (مثل الهندية أو الأردو أو الفلبينية) ميزة مرحب بها.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري يبدأ من 2500 ويصل حتى 5000 درهم إماراتي حسب مستواك وخبرتك.
- توفير تأشيرة عمل نظامية.
- سكن مريح وقريب من مقر الشركة.
- تأمين صحي يغطيك عند الحاجة.
- فريق ودود وبيئة محفزة للتعلم من اليوم الأول.
- فرص للتطوير والنمو الوظيفي مع توسع الشركة الدائم.
- سياسة عمل مرنة تجمع بين النظام والتفاهم مع الزملاء.
انضم إلينا واكتشف كيف يمكن لعملك اليومي أن يصنع الفرق في حياة الكثيرين. ستجد أجواءً إيجابية تدفعك للأمام، ومساحة لتُظهر أفضل ما لديك—كل يوم!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربة سابقة تعاملتَ فيها مع عميل غير راضٍ أو موقف طارئ وكيف تمكنت من تهدئة الموقف وحل المشكلة بنجاح.
- كيف تضمن دقة تسجيل البيانات وطلبات العملاء ضمن ضغط العمل وسرعة وتيرة الاتصالات اليومية؟
- ما الأدوات أو برامج الكمبيوتر التي استخدمتها سابقًا في متابعة الشحنات أو خدمة العملاء؟ كيف تصف مستواك في Word وExcel؟
- لدينا عملاء من خلفيات ثقافية متعددة وإمارات مختلفة؛ كيف تتعامل مع الاختلافات الثقافية، وما الذي يساعدك على بناء الثقة سريعاً مع الآخرين؟
- قد تتعدد مهامك بين استقبال زوار، الرد على مكالمات، ورسائل بريد إلكتروني؛ كيف تقوم بتنظيم أولوياتك وسط عدة مهام متزامنة؟
- صِف موقفًا احتجت فيه للتنسيق بسرعة مع قسم آخر في العمل (مثل فريق العمليات أو السائقين) لحل مشكلة عاجلة، وما هي الخطوات التي اتبعتها.
- كيف تتعامل مع الأسئلة المُكررة من العملاء وكيف تضمن تقديم إجابة بنفس الجودة والاحترافية كل مرة؟
- تحدث عن موقف واجهت فيه ضغط عمل كبير أو سيل من الاتصالات في وقت واحد؛ كيف تعاملت مع إجهاد اللحظة وحافظت على جودة الخدمة؟
- ما الذي تعتقد أنه يجعل خدمة العملاء في قطاع الشحن واللوجستيات مختلفة عن القطاعات الأخرى؟
- كيف تساهم الاجتماعات الدورية أو مشاركة الأفكار مع الفريق في تحسين قدرتك على خدمة العملاء؟
- حدثنا عن موقف ساعدت فيه أحد الزملاء أو طلبت الدعم من الفريق، وكيف أثر ذلك على سير العمل.
- ما الذي يعنيه لك العمل في بيئة تحتفي بالإنجازات الصغيرة وتجعل من راحة الفريق أولوية؟
- إذا أُتيحت لك فرصة تعلم لغة جديدة تخدم العملاء بشكل أفضل، ما اللغة