حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة دخول عالم خدمة العملاء وبدء مسيرتك المهنية مع فريق يحب مشاركة النجاح؟ لدينا عدة وظائف متاحة الآن في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال — وهذا يشمل ممثلي خدمة العملاء، وكلاء مراكز الاتصال، موظفي ومساعدي الاستقبال، وكالات المبيعات عن بعد. إذا كنت تتقن التواصل وتحب التفاعل مع الناس، فهذه فرصتك لترسم لنفسك بداية قوية في سوق العمل الإماراتي المتجدد.
لمحة عن الشركة
هنا لن تجد الملل في يومك ولا مكان للروتين! نحن شركة توظيف نشيطة تتعاون مع علامات بارزة ومؤسسات سريعة النمو في الإمارات، مما يمنح موظفينا فرصًا حقيقية للتطور والتدريب اليومي على المهارات العملية مباشرة من السوق. ثقافة الفريق عندنا تدور حول التشجيع والمساندة، والمكتب دائمًا مليء بالطاقة الإيجابية والابتسامة الصباحية المعتادة. في كل زاوية ستجد من يدعمك، ويستمع لك، ويحتفل بنجاحاتك مهما كانت صغيرة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو المنصات الرقمية والترحيب بهم بابتسامة حتى عبر الصوت.
- متابعة سجلات الطلبات أو المكالمات والتأكد من حل مشكلات العملاء بسرعة واحترافية.
- تسجيل وحفظ بيانات العملاء بدقة ضمن النظام الإلكتروني للشركة.
- دعم الزملاء بالفريق ومشاركة المعرفة والمعلومات لتحسين تجربة الخدمة المقدمة.
- إرسال وتلقي البريد الإلكتروني بشكل منتظم، وجدولة المواعيد أو التنسيق مع فرق أخرى حسب الحاجة.
- إعداد التقارير اليومية المبسطة لتوضيح الإنجازات أو التحديات التي تواجه العمل.
- الالتزام بمواعيد الدوام والحرص على حسن تمثيل الشركة في جميع التفاعلات الخارجية.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- مهارات تواصل قوية وواضحة باللغتين العربية والإنجليزية.
- الإلمام الأساسي باستخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس.
- قابلية التعلم السريع والانفتاح على تلقي الإرشاد والتوجيه.
- حماس للتعامل مع مختلف أنواع العملاء بتهذيب وصبر.
- الانضمام الفوري ميزة تفضيلية.
مميزات إضافية نحب أن نراها:
- خبرة سابقة ولو بسيطة في خدمة العملاء أو الاستقبال أو المبيعات (ولكن ليست شرطًا إلزاميًا).
- قدرة على تعدد المهام والعمل في وتيرة سريعة.
- طاقة إيجابية ورغبة دائمة في تطوير الذات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب ثابت يبدأ من 2,200 حتى 3,500 درهماً إماراتيًا، إضافة إلى حوافز مشجعة مجزية للأداء.
- تأشيرة عمل رسمية من الشركة ودعم كامل لإجراءات الإقامة.
- تأمين طبي يغطيك من أول يوم عمل.
- إجازات سنوية مدفوعة الأجر تضمن توازنك وصحتك النفسية.
- فرصة للعمل مع فِرق متنوعة وتبادل الخبرات يوميًا.
- بيئة مرنة تراعي وجود الطلاب وحديثي التخرج وتدعم تطورهم التدريجي.
هنا ستجد المكان الذي يحتفل بتطورك ويشجعك دائمًا على تجربة الجديد وتوسيع آفاقك. آراء الفريق مسموعة وتقدّر كل خطوة تخطوها للأمام.
ملاحظة مهمة: هذه الشركة تتقاضى رسومًا على طلب التوظيف.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- ما هي الخطوات التي تتبعها عند استقبال مكالمة عميل غاضب لضمان تهدئة الموقف وحل المشكلة بفاعلية؟
- كيف تتعامل مع تسجيل بيانات العملاء بدقة في النظام الإلكتروني إذا تلقيت عدة استفسارات متزامنة؟
- صف تجربتك في استخدام برامج مثل Word أو Excel أثناء تأدية مهامك اليومية، وكيف تضمن تنظيم معلومات العملاء بشكل آمن وفعال.
- إذا طلب منك إعداد تقرير يومي حول المكالمات والتحديات، كيف ستصمم هذا التقرير ليكون واضحًا وسهل القراءة للإدارة؟
- واجهتنا مواقف يتعين فيها جدولة مواعيد أو تنسيق مهام مع فرق أخرى تحت ضغط الوقت. كيف تضمن إنجاز هذه المهام دون وقوع أخطاء؟
- تحدث عن موقف من تجربة سابقة أو افتراضية تعاملت فيه مع عميل صعب. كيف حولت الحوار ليكون إيجابيًا؟
- إذا تلقيت تدريبًا عمليًا على خدمة عملاء جديدة أثناء الأسبوع الأول، ما هي طريقتك المفضلة للتعلم السريع والتكيف؟
- كيف تتصرف إذا لاحظت أن أحد زملائك يواجه صعوبة في التعامل مع أحد العملاء أو الأنظمة الإلكترونية؟
- حدثنا عن مرة حققت فيها هدفًا ضمن فريق أو شاركت في مساعدة زميل لتحقيق إنجاز؛ ما الذي استفدته من تلك التجربة؟
- ثقافة الشركة لدينا تقدّر الإيجابية والاحتفال بالنجاحات. كيف تحافظ على حماسك وروحك المعنوية في بيئة يسودها النشاط والتغيير المستمر؟
- وصف لنا كيف تتعامل مع التوتر أو ضغط العمل خاصة خلال أيام ارتفاع حجم المكالمات؟
- إذا كنت ستنضم إلينا فورًا، كيف ستبدأ في بناء علاقات قوية مع زملائك في الفريق؟
- ما الذي يجعلك تعتقد أنك ستتأقلم بنجاح مع بيئة مليئة بالدين