حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحثين عن خطوة جديدة تشعرك بالفخر والتأثير الحقيقي في عملك؟ لدينا فرصة لا تعوض لمن ترغب في قيادة فرق خدمة العملاء في واحدة من أسرع شركات العناية بالمركبات نموًا في ديرة، دبي. نحن لا نبحث فقط عن مديرة خدمة عملاء عادية، بل عن شخصية ترى في رضا العميل هدفًا، وفي تطوير الفريق مهمة يومية. هنا، ستجدين بيئة تشجعك على الإبداع وتحقيق تطلعاتك المهنية بينما تتركين بصمتك في تجربة كل عميل يزورنا.
لمحة عن الشركة
في مراكزنا، الأجواء أقرب لورشة عمل ديناميكية منها لمكان تقليدي. الفريق هنا متعاون ويحب التطوير – نحتفل بالإنجازات الصغيرة، ونجتمع بصفة منتظمة لنشارك الأفكار ونرشد بعضنا البعض. نؤمن بأن جودة الخدمة تبدأ من روح العمل الجماعي والرغبة الحقيقية في إسعاد العملاء. التطوير ليس شعارًا بل عادة، وتبادل الخبرات جزء من يومياتنا. لهذا نبحث عن شخصية تساهم في تأسيس مستوى جديد من التميز في خدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وتطوير فريق خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة استثنائية لجميع العملاء.
- التخطيط وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة تزيد من رضا العملاء وولائهم.
- التفاعل المباشر مع شكاوى العملاء وحل المشكلات المعقدة بسرعة وبأسلوب احترافي.
- الاستفادة من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة وتحليل بيانات العملاء واقتراح التحسينات.
- إعداد تقارير أداء شهرية تبرز أهم المؤشرات وتخدم اتخاذ القرار داخل الفريق والإدارة.
- تنظيم جلسات تدريبية للفريق لتعزيز مهاراتهم وتحديث معارفهم باستمرار.
- العمل مع الأقسام الأخرى لضمان تناغم العمليات وتكامل الخدمات المقدمة.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- خبرة عملية موثوقة في قيادة فرق خدمة العملاء، ويفضل في مجال السيارات أو المجالات الخدمية.
- قدرة مثبتة على التعامل مع العملاء في مواقف التحدي وحل المشكلات بفعالية.
- مهارات ممتازة في التواصل باللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
- دراية بأنظمة إدارة علاقات العملاء وإعداد تقارير الأداء.
مميزات إضافية:
- شهادة جامعية ذات صلة بإدارة الأعمال أو المجالات الخدمية.
- معرفة بأفضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء.
- حس ابتكاري ورغبة مستمرة في تطوير الأساليب والأداء.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب مجزي وحوافز على الأداء الفردي والجماعي.
- ساعات عمل مرنة وتقدير حقيقي لوقت العائلة والحياة الشخصية.
- تدريب منتظم وبرامج تطوير مهني لمواكبة أحدث توجهات الخدمة.
- أجواء ودية وفريق يدعم بعضه البعض باستمرار.
- فرص للنمو الوظيفي ضمن شركة ترى في القادة المستقبليين نقطة انطلاقها.
- خصم خاص على خدمات وصيانة المركبات لكل الموظفين وأسرهم.
لدينا قناعة أن خلف كل خدمة ممتازة موظفة سعيدة. إذا كنتِ تتطلعين لصنع فرق حقيقي كل يوم، سيكون هذا المكان بيتك المهني الجديد!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثينا عن خبرتك السابقة في قيادة فرق خدمة عملاء، خاصة في المجالات الخدمية أو قطاع السيارات، وكيف قمت بتطوير أداء الفريق؟
- كيف تتعاملين مع شكوى معقدة من عميل غاضب لضمان تحويل التجربة السلبية إلى إيجابية؟
- ما المنهجية التي تتبعينها عند استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمراقبة التحسينات واقتراح حلول عملية؟
- اشرحي كيفية إعدادك لتقارير الأداء الشهرية: ما المؤشرات التي تركزين عليها وكيف تستخدمين النتائج لتحسين العمل؟
- أعطينا مثالاً على استراتيجية ابتكرتها سابقًا لتعزيز رضا العملاء وولائهم. من أين أتيت بالفكرة وكيف قمت بتطبيقها عمليًا؟
- عند تنظيم جلسة تدريبية للفريق، كيف تحددين المواضيع الأهم، وما الأساليب التي تضمن مشاركة الجميع ورفع كفاءتهم؟
- كيف تتعاونين مع باقي الأقسام لضمان تكامل سلسلة الخدمات المقدمة للعملاء؟ هل صادفتِ تحديات في ذلك؟
- وصفِ موقفًا اضطررتِ فيه لاتخاذ قرار سريع في بيئة عمل ديناميكية: ما الخطوات التي اتبعتيها لضمان جودة الخدمة؟
- ما الأدوات أو التقنيات التي تجدينها أساسية اليوم لتعزيز تجربة العملاء من وجهة نظرك؟
- شاركينا كيف تحافظين على حماسك وتحفزين فريقك أثناء أوقات الضغط أو الحمل الكبير في العمل.
- كيف تتعاملين مع أعضاء الفريق ذوي الأداء المنخفض لضمان استمرارية التطوير داخل المجموعة؟
- بيئتنا تعزز العمل الجماعي والاحتفاء بالإنجازات الصغيرة. كيف تشاركين في بناء روح الفريق بشكل يومي؟
- حدثينا عن موقف استخدمتِ فيه الإبداع أو التفكير خارج الصندوق لحل مشكلة أو تحسين سير العمل.
- نحن نقدر توازنكِ بين حياتك المهنية والشخصية.