حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحثين عن عمل مليء بالحركة والتفاعل ومناسب لطموحك في خدمة العملاء والتسويق؟ مركزنا في قلب مدينة محمد بن زايد بأبوظبي يفتح أمامك الباب لتكوني موظفة خدمة عملاء وتسويق — حيث تجمعين بين مهارات التواصل، وحب التنظيم، وشغفك بالتسويق الرقمي في بيئة ترحب بالأفكار وتقدر الإبداع. هذه ليست مجرد وظيفة مكتبية تقليدية، بل فرصة حقيقية لصنع فارق يومي مع العملاء وبناء علاقات مميزة مع فريق صغير وداعم.
لمحة عن المركز
حين تدخلين مركزنا، ستشعرين فورًا بجو العائلة — فريق متعاون يساند بعضه البعض وقيم واضحة تعكس احترافية ورغبة دائمة في التطوير. نعيش أجواء من البساطة، ونحب الانفتاح على الأفكار الجديدة مهما كانت بسيطة. نؤمن أن الابتسامة الحقيقية والاهتمام بالتفاصيل يصنعان فرقًا في تجربة كل عميل يزورنا. نحن الآن في مرحلة نمو ونعتمد كثيرًا على أعضاء الفريق في تطوير أساليب العمل واستكشاف طرق جديدة لجذب العملاء.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الاستفسارات اليومية للعملاء عبر الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي بأسلوب ودي واحترافي.
- متابعة جميع طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المناسب.
- إدخال بيانات العملاء ومعلوماتهم بدقة على برنامج Excel وتحديثها باستمرار.
- تسويق وبيع خدمات المركز عبر منصات التواصل الاجتماعي (انستغرام، فيسبوك وغيرها).
- استقبال الزوار بالمركز وتقديم المساعدة لهم بطريقة ترحب بالجميع وتشعرهم بالراحة.
- التعامل مع المشكلات والشكاوى وتقديم حلول سريعة مع الحفاظ على رضا العملاء.
- المساعدة في إعداد تقارير بسيطة حول حركة العملاء أو الفعاليات الداخلية.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة في التعامل مع العملاء (استقبال، مبيعات، دعم...الخ).
- إتقان استخدام برنامج Excel والإلمام ببرامج مايكروسوفت الأخرى.
- مهارات تواصل قوية سواء شفويًا أو كتابيًا — خاصة عبر واتساب ومنصات التواصل.
- القدرة على تحمل الضغوط وتنظيم أوقات العمل بكفاءة.
- حضور شخصي مريح وإيجابي — أنتِ أول من يقابل الزوار!
- القدرة على العمل بتناغم مع فريق صغير ومساعدة الزملاء عند الحاجة.
- شغف بالتعلم والتغيير ومواكبة وسائل التسويق الحديثة.
مميزات إضافية تهمنا:
- خبرة سابقة في مجال المراكز أو صالات الخدمات.
- إلمام بأساسيات تصميم المنشورات أو الإعلانات على وسائل التواصل.
- مبادرة في مشاركة الاقتراحات لتطوير الخدمات.
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا بأس — ما يهمنا حماسك واستعدادك للتعلم!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل مشجعة وصديقة في مركز جديد وهادئ.
- إمكانية تطوير مهاراتك في التسويق وخدمة العملاء والتدريب على أدوات جديدة.
- ساعات عمل مرنة مع تقدير للظروف والحياة الشخصية.
- دعم مستمر من الإدارة وفريق متعاون.
- راتب مجزي مع حوافز مرتبطة بالأداء والمبيعات.
نعدك بأن يكون كل يوم هنا فرصة للتجربة والتعلم، وستجدين دومًا من يشجعك ويدعمك من الفريق. إذا كنتِ ترغبين في عمل ليس روتينيًا ويمنحكِ فرصة لإظهار شخصيتك وقدراتك، فنحن ننتظرك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثيني عن موقف تعاملتِ فيه مع عميل غاضب أو يواجه مشكلة، كيف تواصلتِ معه وما كانت خطواتك لحل الموقف؟
- كيف تقيمين خبرتك مع استخدام برنامج Excel، وما هي أهم المهام التي نفذتها باستخدامه في عمل سابق؟
- لدينا حضور قوي على انستغرام وفيسبوك، كيف تقترحين استغلال هذه المنصات لجذب مزيد من العملاء لخدمات المركز؟
- اذكري مثالًا على مبادرة قمتِ بها سابقًا في العمل ساهمت في تطوير الخدمة أو تحسين تجربة العملاء.
- في حال ازدحم المركز فجأة بوصول عدد كبير من الزوار في نفس الوقت، كيف ستتعاملين مع تنظيم استقبالهم وضمان عدم حدوث فوضى؟
- كيف تحددين الأولويات بين الرد على استفسارات العملاء على الهاتف، والتعامل مع الزوار في المركز، ومتابعة رسائل وسائل التواصل في وقت مزدحم؟
- إذا طلب منك إعداد تقرير أسبوعي بسيط عن حركة العملاء أو فعالية إحدى الحملات على السوشيال ميديا، ما النقاط الأساسية التي ستركزين عليها؟
- متى كان آخر موقف واجهتِ فيه ضغط عمل مرتفع؟ كيف نظمتِ وقتك للتعامل مع جميع المهام دون إهمال التفاصيل؟
- ما هو أهم شيء تتوقعينه من فريقك حتى تشعري بأنك فعلاً ضمن بيئة داعمة ومتعاونة؟
- هل لديكِ تجربة في تصميم منشورات أو إعداد محتوى تسويقي للسوشيال ميديا؟ إذا نعم، شاركينا ما الأدوات أو البرامج التي استخدمتها.
- كيف تقيمين أهمية الحفاظ على لغة تواصل ودودة وإيجابية أثناء الإجابة عن استفسارات العملاء بالمراسلات المكتوبة؟
- صفِ لنا نوع بيئة العمل أو الأجواء التي تشعرك بالحماس والإبداع يوميًا داخل فريقك.
- شاركينا مثالًا عن مرة طرحتِ فيها اقتراحًا