حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
يا لها من فرصة رائعة لمن يحب التفاعل مع الناس ويجد متعة في تقديم الدعم سريع الاستجابة! إذا كنت تبحث عن وظيفة تخرجك من الروتين، وتسمح لك بمساحة واسعة للتعلم والتطوير كل يوم، فهذه الوظيفة قد تكون بداية لمسيرة مهنية مميزة في عالم خدمة العملاء. ستعمل كموظف خدمة عملاء وإدارة الطلبات وسط فريق ديناميكي في دبي الجداف، حيث يصبح صوتك وكتاباتك عبر الواتساب والمكالمات الهاتفية حلقة الوصل الأهم مع عملائنا. ما يميز هذه الفرصة أن دورك أساسي وملهم في كل تجربة عميل ناجحة — أنت من تضيء يوم العميل بابتسامتك حتى عبر الشاشة!
نبذة عن الشركة
تخيل نفسك وسط فريق مترابط يؤمن بأن نجاح الأعمال يبدأ من تقدير العملاء والاهتمام بتفاصيل تجاربهم. نحن شركة في طور توسع ملموس، نحب الابتكار ونهتم بأن يشعر كل فرد في الفريق بقيمته ومساهمته. في مكاتبنا بدبي الجداف، البساطة والوضوح هما سر يومياتنا، أما دعم بعضنا لبعض فهو عادة لا تغيب. تتنوع أيامنا ما بين جلسات القهوة السريعة ومحادثات الطاولة المستديرة حول تحسين الخدمة — نحب الأفكار الجديدة، ونحتفل حتى بأبسط النجاحات.
المهام والمسؤوليات
- التواصل اليومي مع العملاء عبر تطبيق الواتساب والمكالمات الهاتفية للإجابة على الاستفسارات وتقديم الدعم.
- مراجعة جميع الطلبات الواردة من الموقع الإلكتروني والمنصات الرقمية والتأكد من صحتها قبل التأكيد.
- معالجة المشكلات الطارئة بحرفية وهدوء، وتقديم حلول فعالة ترضي العميل.
- متابعة سير الشحنات والتواصل مع شركات التوصيل لتنسيق مواعيد التسليم أو حل المشكلات المتعلقة بها.
- تسجيل الملاحظات والتقارير اليومية حول سير العمل والمقترحات لتحسين الخدمة.
- ترتيب الطلبات وجمع بيانات المرتجعات، مع تدقيق مطابقة المنتجات للطلبات قبل استرجاعها أو تسليمها.
- العمل بروح الفريق وعدم التردد في تقديم يد العون لأي قسم عند الحاجة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- شغف بخدمة العملاء ورغبة حقيقة في إسعادهم.
- مهارات تواصل ممتازة كتابةً وصوتاً باللغتين العربية والإنجليزية.
- خبرة سابقة، ولو بسيطة، في التعامل مع تطبيقات التواصل مثل الواتساب أو إدارة المكالمات الهاتفية.
- القدرة على تنظيم المهام اليومية وتحديد الأولويات تحت الضغط.
- الانتباه الفائق للتفاصيل، خصوصًا أثناء مراجعة الطلبات والمرتجعات.
مميزات إضافية:
- معرفة مسبقة بأساسيات التجارة الإلكترونية أو التعامل مع منصات الطلب الرقمي.
- خبرة في التعامل مع شركات الشحن أو الخدمات اللوجستية.
- مهارة استخدام برامج الكمبيوتر الأساسية (Microsoft Office أو Google Workspace).
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- أجواء عمل مرنة تقدر ظروفك الشخصية، مع خيارات جزئية للعمل عن بُعد عند الحاجة.
- فرص تعلم وتطوير مستمر، مع دعم كامل من فريق يرحب بكل فكرة جديدة.
- رواتب منافسة وحوافز عند تحقيق أهداف الخدمة والجودة.
- فريق مرح ويحترم الجميع — دائمًا هناك من يساعدك ويوجهك.
- قهوة لذيذة وجلسات عفوية في المكتب تشحنك كل يوم بطاقة إيجابية!
هذه ليست مجرد وظيفة، بل مكان تبني فيه نفسك وتستمتع بقيمة ما تقدمه يوميًا. إذا أحببت الأجواء وتتطلع لأن يكون يومك مليئًا بالمبادرة والتفاعل — نحن في انتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف تعاملت فيه مع عميل غاضب عبر الهاتف أو الواتساب. كيف هدّأت الأجواء وضمنت رضاه؟
- كيف تضمن دقة مراجعتك للطلبات والمرتجعات عند العمل بسرعة وأثناء ضغط الوقت؟
- إذا لاحظت تكراراً لمشكلة في مسار الشحنات، ما الخطوات العملية التي تتبعها لمعالجتها، وكيف تبلّغ الفريق أو تدعم تحسين الإجراءات؟
- صف تجربتك السابقة في استخدام منصات الطلب الرقمي أو تطبيقات التواصل مثل الواتساب لإدارة استفسارات العملاء.
- كيف تتعامل مع عدة أولويات في وقت واحد، خاصة لو صادفت أكثر من عميل يطلب المساعدة في اللحظة نفسها؟
- هل سبق وعملت مع شركات شحن أو واجهتك تحديات في تنسيق التسليم؟ كيف أدرت ذلك؟
- أعطينا مثالاً عن تقرير أو ملاحظة يومية كتبتها كان لها أثر ملموس في تحسين خدمة العملاء أو سير العمل.
- في حال وجدت اختلافًا بين طلب العميل والمنتج الفعلي أثناء المراجعة، ما الخطوات التي تتخذها لضمان تجربة إيجابية للعميل؟
- كيف تفضل أن تتلقى الملاحظات أو النقد من فريقك أو مديرك؟ هل تستطيع أن تذكر مثالاً عن موقف تلقيت فيه ملاحظة طورت من أدائك؟
- تخيل أنك دخلت الشركة حديثاً، كيف ستتعرف على زملائك وتبحث عن سبل تساهم فيها بأفكار جديدة لتحسين الخدمة؟
- ما الذي يدفعك كل يوم لتقديم الأفضل في خدمة العملاء؟ وكيف تحافظ على طاقتك الإيجابية حتى خلال الأيام الصعبة؟
- نحن نحب الاحتفاء بالنجاحات الصغيرة – احكِ لنا عن تجربة شعرت فيها بالإنجاز أثناء دعمك للعميل أو الفريق.
- ما الأدوات أو الوسائل التقنية التي ترتاح