حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تبحث عن فرصة جديدة لتثبت قدرتك في مجال خدمة العملاء وسط بيئة ديناميكية في قلب دبي، فلدينا ما يثير حماسك! مؤسستنا في منطقة النهدة تفتح بابها لمسؤول خدمة عملاء نشِط، يؤمن بقوة التواصل وأهمية كل مكالمة ولقاء مع العميل. هنا، لن تكون وظيفة تقليدية بل رحلة يومية لاكتساب الخبرة مع كل تجربة وتحقيق فرق ملحوظ في رضاء العملاء.
نظرة سريعة على أجواء مؤسستنا
نحن فريق نتحلى بطاقة عالية وروح تحفيزية لا تهدأ. يضم فريقنا أناسًا من خلفيات مختلفة يجتمعون بهدف تقديم دعم استثنائي وتقدير كل جهد جديد. تجد دائمًا أحدًا يساعدك ولو في يومك الأول — فالثقافة هنا ترتكز على التعاون والثقة والانفتاح على جميع الأفكار، مهما بدت بسيطة. نؤمن بأن لكل فرد دوره الحقيقي في النجاح الجماعي، ونحتفل بكل إنجاز، صغيرًا كان أم كبيرًا، كعائلة واحدة.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالعملاء باحترافية ومعاملة كل استفسار باهتمام خاص
- معالجة الطلبات والرد على الأسئلة سواء بالحضور أو عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني
- متابعة احتياجات العملاء وحل المشكلات البسيطة بكفاءة وسرعة
- تسجيل الملاحظات والمعلومات المتعلقة بتعاملات العملاء في النظام
- التعاون مع باقي الأقسام لضمان حصول كل عميل على تجربة سلسة
- الالتزام بسياسات الشركة والاستجابة لأي ملاحظات تخص تحسين الخدمة
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- إقامة حالية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية (والإنجليزية ميزة إضافية)
- التزام بأدق التفاصيل ولباقة عالية في التعامل مع مختلف الشخصيات
- حماس للتعلم والعمل ضمن فريق
- خبرة سابقة (ولو قصيرة) في مجال خدمة العملاء أو الأعمال المكتبية
مميزات إضافية:
- قدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- تجربة في قطاع مبيعات التجزئة أو الضيافة
- مهارات تنظيمية قوية تحت الضغط
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال! المهم هو شغفك وحبك للاهتمام بالعملاء.
المزايا والفوائد
- راتب شهري جذاب بين 3000 و5000 درهم إماراتي
- تأشيرة إقامة لمدة عامين
- تأمين صحي يغطيك ويمنحك راحة البال
- سكن مُريح ومناسب بالقرب من مقر العمل
- مواصلات مخصصة لتسهيل وصولك وعودتك يوميًا
- ساعات عمل متوازنة 8 ساعات يوميًا مع يوم عطلة أسبوعيًا
- أجواء عمل داعمة وتقدير دائم للجهود الفردية
- فرصة للاحتكاك بتجارب جديدة وتطوير مهني مستمر
هنا، لا تتوقف الفوائد عند الجوانب المادية فقط، بل ستحصل على دعم حقيقي للنمو وتوسيع خبرتك. إذا كنت تبحث عن مكان يمنحك الثقة والمساحة لإبراز مهاراتك، نحن في انتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- صف لنا كيف تتعامل مع عميل غاضب أو غير راضٍ عن الخدمة، وما الخطوات التي تتبعها لتهدئته وحل المشكلة؟
- ما هي الخبرة التي لديك مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ إذا استخدمتها سابقًا، شاركنا كيف وظفتها لتحسين تجربة العملاء أو تنظيم معلوماتهم.
- تخيل أن لديك عدة استفسارات من عملاء في وقت واحد، وبعضها يتطلب تنسيقًا مع الأقسام الأخرى. كيف تدير الأولويات وتتأكد من أن الجميع يحصل على رد سريع؟
- هل سبق وعملت في بيئة تتطلب تواصلاً مستمرًا مع فرق متعددة أو من خلفيات متنوعة؟ كيف أسهمت في خلق بيئة تعاون ناجحة؟
- كيف تصف مستوى انتباهك للتفاصيل؟ هل يمكنك إعطاء مثال على موقف منع فيه تركيزك على التفاصيل وقوع خطأ أو حسن من جودة الخدمة؟
- في رأيك، ما الصفات الأساسية التي يجب أن يتحلى بها مسؤول خدمة العملاء ليكون فعّالاً بالفعل في مركز مثل مركزنا؟
- إذا واجهت أحد الإجراءات أو السياسات التي تبدو بحاجة إلى تطوير أو تعديل، كيف تتعامل مع هذا الموقف عادةً؟
- تحدث عن موقف واجهت فيه ضغط عمل أو ضرورة إنجاز عدة مهام خلال فترة قصيرة، كيف تمكنت من إدارة الوقت دون التأثير على جودة الخدمة؟
- كيف تتعامل مع المواقف التي تتطلب مرونة أو التكيف السريع مع تغييرات مفاجئة في العمل أو في متطلبات العملاء؟
- هل تفضل العمل بشكل مستقل أم ضمن فريق؟ ولماذا؟ شاركنا تجربة تدعم إجابتك.
- إلى أي مدى تشعر بالحماس تجاه فرص التعلم والتطوير المهني المستمر؟ كيف تستثمر الفرص لاكتساب مهارات جديدة؟
- ما الذي يجذبك في ثقافة بيئة العمل لدينا وكيف ترى نفسك تساهم في تعزيز هذه الأجواء الداعمة