حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مرحباً بك في فرصة مميزة لوظيفة "مسؤول خدمة عملاء وتسويق عقاري"! إذا كنت من أشخاص يحبون التفاعل مع الناس وتهوى الأجواء النشطة، فقد تكون هذه هي اللحظة التي تبدأ فيها فصلًا جديدًا في مسارك المهني. نحن نبحث عن شخص اجتماعي، سريع البديهة، ويحب بناء العلاقات — لتكون أنت همزة الوصل بين عملائنا وشركتنا. في سوق العقارات المتسارع اليوم، ستكون أنت الصوت الأول الذي يراه العملاء، وستلعب دورًا أساسيًا في صنع تجربتهم معنا مختلفة فعلاً.
عن الشركة
نحن شركة عقارية حديثة تقودها روح الشغف بالتغيير، ويجمع فريقنا بين الحماس والخبرة. نهتم بالتفاصيل الصغيرة ولا نرضى إلا بتجربة عميل لا تُنسى — سواء في اتصال هاتفي، زيارة سريعة أو تواصل عبر السوشيال ميديا. يومنا يبدأ عادة بكوب قهوة جماعي وحديث عابر عن أحدث الاتجاهات العقارية، ثم ننطلق بطاقتنا نحو تحقيق النجاح سويًا. ما يميزنا هو الأبواب المفتوحة والأفكار التي تجد طريقها دائمًا للنور، فلا مكان هنا للرتابة أو الروتين.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء الزائرين بحفاوة، والإجابة على استفساراتهم بوضوح وتفهّم.
- الرد على اتصالات واستفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل يومي.
- متابعة العملاء الحاليين والاستفسار عن أرائهم وملاحظاتهم لضمان رضاهم والاستفادة من اقتراحاتهم.
- تطوير العملاء المحتملين عن طريق بناء علاقات جديدة عبر اللقاءات المباشرة والمنصات الرقمية.
- تنسيق ونشر الإعلانات العقارية على بوابات العقارات والمنصات الاجتماعية، مع الاهتمام بعرضها بشكل جذاب واحترافي.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً بالعربية (والإنجليزية ميزة إضافية).
- شخصية لبقة، اجتماعية، وسهلة التعامل مع مختلف الفئات.
- خبرة سابقة أو شغف بمجال خدمة العملاء أو التسويق أو العقارات.
- قدرة على استخدام الكمبيوتر وبرامج البريد الإلكتروني، ومعرفة أساسية بوسائل التواصل الاجتماعي.
- تنظيم جيد للمهام والقدرة على العمل في أوقات ذروة الحركة.
سيكون رائعاً لو لديك أيضاً:
- خبرة عملية في شركات عقارية أو في التسويق الرقمي.
- معرفة بأنظمة الإعلانات العقارية الإلكترونية وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- القدرة على ابتكار أفكار إعلانية جديدة ومبتكرة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل مشجعة، شبابية، وروح الفريق دائماً حاضرة.
- تدريب مستمر وفرصة حقيقية لتعلم مهارات جديدة في التسويق والعقارات.
- ساعات عمل مرنة واهتمام بتحقيق توازن بين الحياة والعمل.
- حوافز مالية مرتبطة بالأداء وفرص للترقي مع النمو السريع للشركة.
- مساحات حديثة ومجهزة، وثقافة تقدّر المبادرة والابتكار.
نحن نؤمن بأن النجاح رحلة جماعية، والأفكار الجيدة تخرج عندما يكون الجميع على طبيعته. إذا كنت تبحث عن مكان ينمو معك وتستمتع فيه بالعمل يوميًا — قد تكون هذه فرصتك القادمة!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- أخبرني عن موقف واجهت فيه عميلاً صعباً أو غير راضٍ، كيف تعاملت مع الموقف وماذا كانت النتيجة؟
- كيف تقوم عادةً ببناء علاقات مع عملاء جدد عبر الهاتف أو اللقاءات المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي؟
- إذا كُلفت بتنسيق ونشر إعلان عقاري جديد، ما الخطوات التي ستتبعها لضمان جاذبيته وفعاليته على المنصات الاجتماعية؟
- صف لنا تجربة لك في خدمة العملاء أو التسويق الرقمي تُبرز مهاراتك في التواصل والاستماع لأراء العملاء.
- الشركة تعتمد على فريق عمل ديناميكي وأجواء سريعة التغير، كيف تتكيف مع ضغط العمل وأوقات ذروة الحركة؟
- حدثنا عن أدوات أو منصات تقنية استخدمتها مسبقاً في إدارة علاقات العملاء أو الإعلان العقاري، وما مدى إلمامك بها؟
- إذا طلب منك جمع وتحليل آراء العملاء واقتراح تحسينات لخدمتهم، كيف ستتعامل مع الأمر؟ ما أسلوبك في توفير تغذية راجعة مفيدة؟
- في رأيك، ما الذي يميّز الإعلان العقاري الناجح على وسائل التواصل الاجتماعي؟ وهل تستطيع مشاركة فكرة إبداعية جربتها أو ترغب في تطبيقها؟
- كيف تحافظ على تنظيم مهامك اليومية وتحديد أولوياتك خاصة في بيئة عمل مرنة وسريعة النمو؟
- الشركة تقدر روح الفريق والمبادرات الجديدة، ما هي إضافتك المميزة التي تعتقد أنها ستثري فريقنا؟
- كيف تتعامل مع زملاء من خلفيات متنوعة وأفكار متباينة لضمان سير العمل بانسجام؟
- ماذا تعني لك ثقافة الأبواب المفتوحة وكيف تستفيد منها في تطوير أفكار أو حلول جديدة في العمل؟
- أخبرنا عن موقف طبقت فيه أفكاراً مبتكرة أثرت بشكل ملحوظ على نتائج العمل أو رضا العملاء