حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مرحبًا بك في فرصة جديدة للعمل في مجال خدمة العملاء واستقبال الزوار! إذا كنت تبحث عن دورٍ يمنحك الحيوية، التواصل اليومي مع الناس، وفرصة لتكون وجه الشركة المشرق في أول لقاء مع العملاء — فهذا الإعلان قد كُتب خصيصًا لك. نحن نبحث عن شخص ودود ومُحترف ليكون موظف استقبال في مكتبنا النابض بالحياة في قلب ديرة بدبي. العامل هنا ليس رقمًا، بل عنصر أساسي في أرباح ونمو الفريق؛ فكل يوم فرصة للتعلم والتطور.
لمحة عن الشركة
مكتبنا الصغير في ديرة مثل خلية نحل؛ كل شخص يلعب دورًا مهمًا ويشعر بقيمة ما يقدمه. نحن نؤمن بأهمية التعامل الإنساني، ونعتبر أن الابتسامة على الوجوه تترك أثرًا أطول من أي خطاب رسمي. لنا طقوسنا البسيطة؛ نفطر معًا من حين لآخر ونشجع على مشاركة الأفكار حتى لو كنت معنا منذ أسبوع فقط. ننمو بخطى سريعة ونحتاج الآن صوتًا جديدًا يضيف طاقة إيجابية لفريقنا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والزوار بحفاوة وتقديم المساعدة الأولى بابتسامة وروح ودودة.
- الرد السريع على المكالمات الهاتفية وتحويلها للأقسام المعنية بكفاءة.
- التعامل مع الرسائل الإلكترونية والاستفسارات اليومية بسرعة واحترافية.
- تنسيق جدول الاجتماعات وحجز القاعات في الوقت المناسب.
- إدارة ضيوف المكتب وتسجيلهم ومتابعة الطلبات الإدارية البسيطة.
- المساعدة في تنظيم المستندات، والتعامل مع المراسلات داخليًا وخارجيًا.
- متابعة الاحتياجات المكتبية واقتراح حلول لتحسين تجربة الزوار.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لا غنى عنها:
- خبرة لا تقل عن سنة في وظيفة الاستقبال أو خدمة العملاء في الإمارات.
- تواجدك داخل الدولة شرط أساسي (لا نقبل الطلبات من خارج الإمارات).
- إجادة التحدث باللغة الإنجليزية بشكل جيد.
- مهارات تواصل ممتازة وشغف بالتعامل مع الناس.
- تنظيم جيد واهتمام بالتفاصيل الصغيرة.
- قدرة على الاستخدام اليومي لأجهزة الكمبيوتر والتطبيقات المكتبية.
مميزات إضافية سيكون لها وزن إيجابي:
- معرفة سابقة بأنظمة الحضور والانصراف.
- التحدث بلغة إضافية (مثل العربية أو أي لغة أخرى).
- طاقة إيجابية ومرونة في التعامل مع ضغوط العمل.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري بين 2500 و4000 درهم (يُحدد حسب خبرتك).
- تأمين طبي وتوفير التأشيرة الرسمية.
- أجواء عمل متعاونة وداعمة تشجع على التطوير المستمر.
- فرصة للانضمام الفوري وبدء تجربة جديدة بسرعة.
- موقع يسهل الوصول إليه في قلب ديرة.
نؤمن بأن كل شخص يأتي بفكرة جديدة وطريقة مختلفة للتعامل مع الروتين اليومي يصنع فرقًا مهمًا. إذا كنت ترغب في بيئة تعترف بجهودك وتقدر حضورك الفعّال، سيكون لدينا مكان لك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن خبرتك السابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء داخل الإمارات، وكيف استفدت منها في التطور مهنيًا وشخصيًا.
- كيف تساعدك مهاراتك في التواصل في تقديم أفضل تجربة للزوار والعملاء عند استقبالهم في المكتب؟
- صِف موقفًا تعاملت فيه مع عميل أو زائر غاضب، وكيف تمكنت من تهدئة الوضع وإيجاد حل يرضي الطرفين.
- يركز العمل هنا على الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة. هل يمكنك إعطائي مثالاً من تجربتك يدل على قدرتك على التنظيم والدقة في المهام الإدارية؟
- في حال تلقيت عدة مكالمات واستفسارات في وقت واحد، كيف تدير الأولويات وتنجز المهام دون التأثير على جودة الخدمة؟
- ما مدى خبرتك في استخدام تطبيقات المكتب مثل Outlook، Excel أو أنظمة تنظيم الاجتماعات؟ هل سبق أن استخدمت أي نظام للحضور والانصراف؟
- إذا طلب منك المدير استقبال ضيف مهم بشكل مفاجئ مع وجود ضغط في المهام الإدارية الأخرى، كيف ستتعامل مع الموقف؟
- كيف تتعامل عادة مع بيئة عمل سريعة الوتيرة يتطلب فيها الجميع مساهمة إيجابية وحل المشكلات بشكل يومي؟
- حدثني عن موقف جلبت فيه اقتراحًا ساهم في تحسين أجواء العمل أو تجربة العملاء في مكان عمل سابق.
- نحن نؤمن بقوة الأفكار الجديدة مهما كانت بسيطة. حدثني عن فكرة صغيرة نفذتها وأحدثت فارقًا في عمل فريقك.
- كيف تشعر حيال العمل في فريق صغير حيث كل شخص يُعتَبر عنصرًا أساسيًا ولديه تواصل مباشر مع الجميع؟
- ما الذي يحفزك شخصيًا لتقديم أفضل ما لديك في وظائف تتطلب التعامل المستمر مع الناس؟
- في حال طلب فريقك مشاركة في نشاطات مكتبية خارج نطاق العمل اليومي، هل تكون متحمسًا للمشاركة؟