حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مرحبًا بك في فرصة جديدة قد تكون نقطة انطلاقتك القادمة! نحن نبحث الآن عن ممثل خدمة عملاء وموظف استقبال للانضمام إلى فريقنا النشيط في دبي فريم. إذا كنت ممن يجيدون التعامل مع الناس ويحبون خلق تجربة إيجابية للزوار والعملاء، فقد تكون هذه الوظيفة مصممة لك. هذه فرصة مناسبة لمن يبحثون عن استقرار وظيفي سريع مع بداية قوية في سوق دبي المتجدد دائمًا.
لمحة عن الشركة
فريقنا يجمع بين الحيوية والالتزام، حيث نؤمن بأن لكل زميل دور مؤثر في نجاح الشركة. لدينا ثقافة عمل مبنية على التعاون والدعم، فلا مكان للرسمية المفرطة هنا — الجميع يشارك أفكاره ويحتفل بالإنجازات الصغيرة قبل الكبيرة. نحن نمر بمرحلة نمو ملحوظة، ونرحب دائمًا بالأشخاص أصحاب الطموح والرغبة في التطور. ستجد نفسك وسط بيئة تشجع على التواصل المباشر، وتمنح كل موظف مساحة ليترك بصمته.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والزوار بابتسامة ورحابة صدر، وتقديم المساعدة لهم فور وصولهم.
- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني بسرعة واحترافية.
- جدولة المواعيد وتنظيم حجوزات الزوار بالتنسيق مع الفريق الداخلي.
- متابعة استفسارات العملاء وتقديم حلول أولية لمشاكلهم أو توجيههم للجهة المختصة.
- تحديث سجلات العملاء والزوار بدقة وتنسيق البيانات الإدارية اللازمة.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة سير العمل في المكتب.
- الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال لتكون دائمًا واجهة مشرقة للشركة.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال.
- تواجد حالي في دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي).
- قدرة جيدة على استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس الأساسية.
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية أو الإنجليزية (أو كليهما).
- شخصية ودودة، منظمة، وسريعة الاستجابة للمواقف المختلفة.
مميزات إضافية:
- تجربة سابقة في شركات الضيافة أو المكاتب الإدارية تعتبر نقطة قوة.
- القدرة على التعامل مع أكثر من مهمة في نفس الوقت دون فقدان الدقة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري ثابت بين 3000 و4000 درهم إماراتي.
- تأشيرة عمل مجانية وإجراءات ميسرة للانضمام الفوري.
- سكن مؤمن ضمن باقة الامتيازات، لتتفرغ لحياتك المهنية دون قلق.
- تأمين طبي يغطي احتياجاتك الصحية.
- بيئة عمل متعددة الجنسيات، تجعلك تلتقي وتتعلم من أشخاص من خلفيات متنوعة.
- فرص مستمرة للتطوير المهني والتعلم من فريق داعم.
نحن نقدر كل فرد في فريقنا ونسعى لخلق أجواء عمل تشجع على التطور، وتحفزك لتقديم أفضل ما لديك كل يوم. إذا كنت تبحث عن بداية جديدة في دبي وتحب التفاعل مع الناس، قد تكون هذه فرصتك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل عادةً مع العملاء الذين يبدون منزعجين أو غاضبين عند قدومهم إلى مكتب الاستقبال؟
- صف لنا تجربتك السابقة في الرد على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني ضمن بيئة عمل نشطة. كيف تضمن سرعة واحترافية التواصل؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها عند جدولة المواعيد وتنظيم حجوزات الزوار، خاصة عند وجود أكثر من طلب في نفس الوقت؟
- هل سبق لك أن عملت على تحديث سجلات العملاء أو تنسيق البيانات الإدارية؟ كيف تتأكد من دقة المعلومات؟
- ما هي برامج الأوفيس التي تجيد استخدامها، وكيف استفدت منها في تنظيم عملك اليومي في وظائف سابقة؟
- إذا واجهت موقفاً يتطلب منك التنسيق مع أكثر من قسم في نفس الوقت لضمان سير العمل بسلاسة، كيف تدير ذلك بدون التسبب في تأخير أو ارتباك؟
- حدثنا عن موقف تمكنت فيه من تقديم حل مبدئي لمشكلة عميل قبل تحويله للجهة المختصة. ما الذي فعلته بالضبط؟
- كيف تتصرف إذا وجدت منطقة الاستقبال غير مرتبة أو غير جاهزة لاستقبال الزوار فجأة؟
- شاركنا مثالاً عن مرة شعرت فيها أنك أحدثت فرقاً إيجابياً في تجربة أحد العملاء أو الزوار.
- في بيئة عمل متنوعة الجنسيات، كيف تتأكد من أنّ أسلوبك في التواصل يراعي الخلفيات الثقافية المختلفة؟
- خلال فترات الضغط وكثرة الزوار، ما الأساليب التي تتبعها لتنظيم أولوياتك وعدم فقدان الدقة في العمل؟
- ما الذي يجذبك للانضمام إلى شركة تشجع على العمل الجماعي والتواصل المباشر مثل دبي فريم؟
- كيف تصف أسلوبك في التعامل مع فريق متنوع الأعمار والثقافات، خاصة عند مشاركة الأفكار أو الاحتفال بالإنجازات؟
- ما