حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة لدخول عالم الشركات الناشئة وبناء مسار مهني في بيئة مرنة وسريعة التطور؟ لدينا وظيفة تمثل بداية ممتازة لمن يحب التعامل مع الناس ويجد سعادته في حل مشكلات الآخرين. نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء نشيط ومحب للتعلم ينضم إلى فريقنا في البرشاء بدبي ويساهم في تقديم تجربة استثنائية لكل من يتواصل معنا. إذا كانت لديك مهارات جيدة في التواصل وتحب أجواء العمل الجماعي، ربما تكون هذه الفرصة المثالية لك!
لمحة عن الشركة
تخيل بيئة عمل قريبة من القلب، حيث يرحب الجميع بالأفكار، وتجد من يساعدك دائمًا إذا احتجت لأي شيء. نحن شركة ناشئة لا تخشى التغيير ونعمل بروح فريق واحد. فريقنا شاب، مرن، ويعتبر كل تحدٍ فرصة للتعلم والنمو. لا نحصر اجتماعاتنا في قاعات مغلقة، وأحيانًا نحتفل بنجاح صغير بقهوتنا المفضلة في المكتب أو نمضي بعض الوقت في تبادل الأفكار بلا قيود. نؤمن بقيمة كل موظف لدينا، ونسعى باستمرار لتطوير الأسلوب الذي يخدم عملاءنا ويسعدهم حقًا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات واستفسارات العملاء بترحاب، عبر الهاتف أو القنوات الإلكترونية
- الاستماع الجيد لملاحظات العملاء وفهم احتياجاتهم بدقة
- تقديم معلومات واضحة حول المنتجات والخدمات وحل المشكلات اليومية بفعالية
- متابعة الشكاوى والتأكد من رضا العميل عن الحل المقدم
- إدخال وتحديث بيانات العملاء على النظام الإلكتروني باهتمام بالتفاصيل
- التنسيق مع باقي الفريق لمواكبة أي تحديثات أو عروض جديدة
- مشاركة الأفكار لتحسين تجربة خدمة العملاء، فأصغر اقتراح قد يصنع فرقًا كبيرًا
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لا غنى عنها:
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة (اللغة العربية إضافة رائعة)
- مهارات تواصل قوية وقدرة على الاستماع الفعّال
- التعامل مع تطبيقات الكمبيوتر الأساسية (مثل البريد الإلكتروني والبرامج المكتبية)
- روح إيجابية وحب مساعدة الآخرين مهما كان التحدي
سيكون رائعًا لو امتلكت أيضًا:
- خبرة سابقة (حتى لو قصيرة) في مجال خدمة العملاء أو المبيعات
- قدرة على العمل تحت ضغط من دون فقدان روح الفكاهة أو الهدوء
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي مع زيادات مبنية على الأداء
- أجواء عمل مرنة تحترم اختياراتك الشخصية
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمر داخل الشركة
- فريق يدعمك ويحتفل معك بالنجاحات الصغيرة والكبيرة
- موقع العمل في منطقة البرشاء الحيوية، قريب من وسائل المواصلات والخدمات
نحن نؤمن أن مكان العمل يجب أن يكون بيئة تلهمك وتمنحك مساحة لتطوير نفسك يومًا بعد يوم. إذا كنت تبحث عن بداية عملية بروح عائلية وفرص نمو حقيقية، ربما تكون هذه الخطوة التالية المثالية لك.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل عادة مع شكاوى العملاء غير الواضحة أو عندما لا يكون سبب المشكلة واضحًا من البداية؟
- اشرح لنا كيف تقوم بإدخال بيانات العملاء وتحديثها بدقة عند تلقي مكالمة أو طلب جديد. هل لديك أسلوب معين لتقليل الأخطاء؟
- إذا اتصل بك عميل غاضب بسبب تأخير أو مشكلة متكررة، كيف تتصرف لتتأكد من رضاه في نهاية المكالمة؟
- في حال كنت تتعامل مع أكثر من مهمة في آن واحد، مثل الرد على مكالمة وتحديث النظام الإلكتروني، كيف تنظم وقتك وتبقي تركيزك؟
- حدثنا عن تجربة سابقة (ولو بسيطة) لك في مجال خدمة العملاء أو المبيعات. ما الذي تعلمته منها؟
- كيف تتابع وتوثق الشكاوى لضمان أن العميل حصل على الحل المناسب وأنه راضٍ بالفعل؟
- وصف لنا موقفًا تعرضت فيه لضغط في العمل، كيف أبقيت هدوءك وتمكنت من إدارة الموقف بشكل إيجابي؟
- إذا لاحظت أن هناك إجراء معين متَّبع لا يخدم العميل بالشكل الأفضل، كيف ستعرض فكرتك لتحسينه ضمن الفريق؟
- بما أنكم تعملون كفريق قريب ومرن، كيف تساهم في خلق أجواء إيجابية ومشجعة من حولك في العمل اليومي؟
- كيف تحافظ على طابع محترف ودود مع العملاء ومع زملائك حتى خلال فترات الضغط أو العمل السريع؟
- في رأيك، ما الصفات الشخصية الأهم لنجاح من يعمل في خدمة العملاء ضمن شركة ناشئة وببيئة متغيرة باستمرار؟
- كيف تتعامل مع عميل لا يتحدث الإنجليزية (أو العربية) جيدًا، وما الأدوات التي تستخدمها لضمان وضوح التواصل؟
- إذا صادفت ميزة جديدة أُضيفت للمنتج ولم تتلقَّ تدريبًا كافيًا عليها بعد،