حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة لبدء مسيرة مهنية واعدة في قلب دبي النابض بالحياة؟ مركز التجارة يبحث عن ممثل خدمة عملاء يضيف إلى الفريق طاقة إيجابية وحسن التعامل مع الآخرين. إذا كنت تستمتع بمساعدة الناس وتجد نفسك دائمًا الاستماع بعناية وحل المشكلات بلطف، فهذه قد تكون فرصتك المثالية! العمل لدى مركز رائد يعني تطوير مهاراتك في بيئة تنافسية وداعمـة – وكل هذا مع راتب مجزٍ ومزايا مميزة ضمن سوق العمل في الإمارات.
لمحة عن الشركة
الحيوية سمة يومية في مركز التجارة بدبي — هنا، الالتزام بروح الفريق ليس مجرد شعار. ستجد بين الزملاء أجواء ودودة تُشجع المشاركة وتبادل الخبرات، فلا أحد يعمل بمفرده. تركيزنا الدائم على تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء يجعلنا في سعي مستمر للتحسن والتعلم. لدينا عادة صباحية بتناول القهوة مجتمعين قبل بدء اليوم، ونحتفل غالباً بالنجاحات الصغيرة والكبيرة في جو عائلي يُشعرك بأنك في بيتك.
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بدقة واهتمام
- التعامل مع الشكاوى واقتراح حلول فعالة بلغة مهنية هادئة
- توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في النظام الخاص بالشركة بشكل منظم
- تنسيق التواصل مع الأقسام الأخرى لتقديم أفضل خدمة للعملاء
- متابعة الطلبات والتأكد من رضا العميل بعد انتهاء الخدمة
- المساهمة بأي أفكار لتحسين جودة الخدمة أو سير العمل
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لا غنى عنها:
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (مع معرفة جيدة بالإنجليزية ميزة إضافية)
- القدرة على الاستماع النشط وفهم احتياجات العميل
- هدوء الأعصاب في التعامل مع المواقف الصعبة
- دقة في العمل والاهتمام بالتفاصيل
- روح التعاون والقدرة على العمل ضمن فريق متنوع
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة
- معرفة بأنظمة خدمة العملاء أو برامج CRM
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري ثابت بقيمة 3100 درهم إماراتي
- سكن مشترك نظيف وقريب من موقع العمل
- بدل مواصلات يغطي تنقلاتك اليومية
- كفالة تأشيرة عمل تضمن استقرارك القانوني
- مزايا إضافية حسب قانون العمل الإماراتي
- بيئة عمل مشجعة ومساحة للتعلم والتطور الوظيفي
في فريقنا، لن تشعر أنك رقم بين الزملاء — الجميع هنا يهتم بنجاحك وتقدمك. إذا كنت مستعدًا لخوض تجربة مهنية مع أناس متعاونين وجو عملي وإنساني في آن واحد، هذه فرصتك لترك بصمتك في دبي!
تنويه: هذا الإعلان مُقدم من شركة توظيف تتقاضى رسومًا على طلب التوظيف.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع عميل غاضب أو مستاء أثناء مكالمة هاتفية لضمان تهدئة الموقف وحل المشكلة باحترافية؟
- حدثني عن تجربة سابقة كان عليك فيها توثيق تفاعل مع عميل أو استخدام نظام لتسجيل البيانات. ما الذي تعلمته من ذلك؟
- إذا واجهتك شكوى متكررة من العملاء حول نفس المشكلة، كيف تنسق مع بقية الأقسام لمتابعة الحل؟
- ما هي أهمية الاهتمام بالتفاصيل عند تقديم الخدمة للعميل؟ هل لديك مثال يوضّح تأثير ذلك في عملك؟
- كيف تقيّم قدرتك على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية في إطار عمل خدمة العملاء؟
- في بيئة عمل تعتمد على العمل الجماعي والاحتفال بالنجاحات المشتركة، كيف تساهم في بناء أجواء إيجابية وداعمة للفريق؟
- تخيّل أنك تستقبل مكالمات مستمرة من عملاء جدد طوال اليوم، كيف تظل متحفزًا وتحافظ على جودة الخدمة؟
- صف موقفًا اضطررت فيه للاستماع لفترة طويلة حتى تفهم احتياج العميل بشكل كامل، وكيف أثّر ذلك على نتيجة التواصل؟
- المركز يشجع على تقديم أفكار لتحسين سير العمل، هل سبق أن اقترحت فكرة أو تغيير في مكان عملك السابق؟ وما نتيجتها؟
- كيف تتعامل مع ضغط العمل عندما تكثر الطلبات أو المكالمات في وقت الذروة؟
- ما رأيك في أهمية السكن المشترك وبيئة العمل التعاونية في دعم الأداء اليومي؟
- كيف تحافظ على روحك الإيجابية حين تكون جزءًا من فريق متنوع الخلفيات والطباع؟
- إذا لم تكن لديك معرفة سابقة بالتعامل مع برامج CRM، ما أول خطوة ستتخذها لتعلمها بسرعة؟
- ما هي توقعاتك لتطورك المهني في بيئة تدعم التعلّم والتطوير المستمر؟