حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مرحبًا بك في فرصة عمل لا تشبه غيرها! هل تمتلك روح المبادرة وتهوى التواصل مع الناس؟ شركة رائدة في قلب الخليج التجاري بدبي تبحث عن ممثل خدمة عملاء يضيف لمسته الشخصية في كل تفاعل مع العملاء. إذا كنت بارعًا في فن الردود اللطيفة وحل المشاكل بسرعة، فهذه الوظيفة مصممة لك — في بيئة لا تغفل عن أهمية الموظف وتجربة العميل معًا.
لمحة عن الشركة
ما يميز شركتنا ليس الموقع الفخم في الخليج التجاري وحسب، بل أيضًا الأجواء المتفائلة والثقافة التي تدعم النمو الشخصي قبل المهني. فريقنا يضم وجوهًا من مختلف الخلفيات، نؤمن بأن الابتسامة تنعكس في المكالمة، وأن كل يوم هو فرصة لتحويل تجربة أحد العملاء إلى قصة نجاح جديدة. هنا تجد من يدعمك ويساندك، ولا بأس بقهوة جماعية في فترة الاستراحة أو مشاركة قصص النجاح الصغيرة في نهاية اليوم.
المهام والمسؤوليات
- الاستجابة السريعة لمكالمات واستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- تقديم المعلومات الصحيحة والدقيقة حول منتجات وخدمات الشركة
- التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى تجارب مرضية للعملاء
- تسجيل ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق العمل لتحسين الجودة والخدمات
- متابعة الحالات الخاصة وتقديم الحلول الفورية أو التصعيد متى تطلب الأمر
- المساهمة في تحسين العمليات اليومية عبر مشاركة الملاحظات والأفكار
المؤهلات المطلوبة
أساسيات ضرورية:
- إقامة سارية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
- إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة، مع مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية
- اتقان مهارات التواصل، وبالذات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
- القدرة على التعلم السريع ومواكبة تفاصيل المنتجات باستمرار
- الحضور بالوقت والالتزام بالعمل في بيئة ديناميكية
ميزات إضافية تساعدك على التميز:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- قدرة عالية على حل المشكلات وإدارة الضغط
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي بين 3000 و4500 درهم إماراتي
- تأشيرة عمل وتأمين صحي شامل
- سكن مريح ومواصلات مؤمنة من الشركة
- فرص تطوير مهني وورش عمل داخلية
- فريق داعم وروح جماعية تلمسها يوميًا
- بيئة عمل تحترم التوازن بين الحياة المهنية والشخصية
نحن نعلم أن بيئة العمل تصنع الفارق في حياة الموظف، ولهذا نحرص أن يجد كل شخص معنا الدعم والفرصة ليحلق بعيدًا في مجاله. إذا كنت تبحث عن خطوة جديدة بثقة، فقد وجدت مكانك هنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل عادةً مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لضمان سرعة الاستجابة ودقتها؟
- اشرح موقفًا تعاملت فيه مع عميل غير راضٍ، ما الخطوات التي اتبعتها لتحويل تجربته إلى تجربة إيجابية؟
- كيف تضمن أن المعلومات التي تقدمها للعملاء عن المنتجات أو الخدمات دقيقة ومحدثة دائمًا؟
- هل سبق أن عملت مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ كيف استفدت منه في تنظيم المهام أو تتبع تذاكر العملاء؟
- في حالات الضغط وكثرة الشكاوى أو المكالمات، ما التقنيات التي تستخدمها للمحافظة على هدوئك وترتيب أولوياتك؟
- ما هي طريقتك في تسجيل ملاحظات العملاء أو مشكلاتهم ومشاركتها مع الفريق بهدف تحسين جودة الخدمة؟
- أحكِ لنا عن تجربة ساهمت فيها بإرسال فكرة أو اقتراح حسن من خلالها العملية اليومية أو خدمة معينة في مكان عملك السابق.
- حدثنا عن أكثر موقف اضطررت فيه للتصعيد أو إشراك فريق آخر لحل مشكلة عميل، كيف تواصلت وضمنّت انتقال المعلومات بسلاسة؟
- إذا واجهت سؤالاً من عميل لا تعرف إجابته، كيف تتصرف لضمان رضاه دون تقديم معلومة خاطئة؟
- كيف تساعدك مهاراتك في اللغتين العربية والإنجليزية على خدمة قاعدة عملاء متنوعة في دبي؟
- شاركنا موقفًا لامس فيه أحد العملاء فرقًا حقيقيًا لطريقتك في التعامل، ماذا كان أثر ذلك عليك وعلى العميل؟
- ما الذي يجذبك في العمل في بيئة ديناميكية توجد فيها وجوه من خلفيات متنوعة؟
- كيف تحافظ على الحضور بالوقت والالتزام في أجواء يغلب عليها النشاط والتغير السريع؟
- ما الذي يلهمك يوميًا لتكون جزءًا من فريق يشارك الدعم والنجاحات الصغيرة باستمرار؟